tqm三要素的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦劉仁傑,巫茂熾寫的 工具機產業的精實變革4.0 和彭建文的 思維的良率:台積電教我的高效工作法,像經營者一樣思考、解題都 可以從中找到所需的評價。
另外網站品質管理基礎知識? - 劇多也說明:何謂全面品質管理全面品質管理(TQM),在ISO中其定義為:一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在於 ... 全面品質管理三大要素TQM三大要素:.
這兩本書分別來自財團法人中衛發展中心 和商業周刊所出版 。
國立臺北科技大學 經營管理系 陳銘崑所指導 李依庭的 藥局產業數位轉型成熟度評估模型之研究 (2021),提出tqm三要素關鍵因素是什麼,來自於藥局產業、數位轉型、數位轉型成熟度評估量表。
而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出因為有 客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法的重點而找出了 tqm三要素的解答。
最後網站全面质量管理(管理学名词)_百度百科則補充:(3)1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论(TQM),将质量控制扩展到产品寿命循环的 ... 要求,它只要求企业稳定组织结构,确定质量体系的要素和模式就可以贯彻实施。
工具機產業的精實變革4.0
為了解決tqm三要素 的問題,作者劉仁傑,巫茂熾 這樣論述:
投入精實系統研究超過數十年的兩位作者, 以其推動工具機等產業精實變革經驗, 分享從精實變革到精實智慧製造的導入實務。 從精實變革邁向精實智慧製造 工具機產業所在之機械產業位居台灣4大兆元產業之一, 也是極少數具產業群聚、短鏈優勢,有機會與德日齊名的本土產業, 亦為推升台灣經濟成長的重要命脈之一。 本書由東海大學精實系統團隊學者,聚焦工具機產業特性與發展歷程, 提出七項精實變革的理論與程序, 再精選工具機產業熟悉的七個主題,作為實踐精實變革的具體方法。 智慧製造浪潮近十餘年來已儼然成為產業顯學, 對於發展超過70年的本土產業來說,是危機也是轉機, 尤其
在經歷過疫情蔓延重創經濟發展的挑戰後, 智慧轉型更顯為產業能否再創下一波成長高峰與榮景的關鍵, 作者提出精實智慧製造,期盼能協助產企業, 尤其是工具機產業,提出轉型動能與解方。 各界專家讚聲推薦 經濟部工業局局長/呂正華 臺灣工具機暨零組件公會理事長/許文憲 財團法人中衛發展中心企業輔導部總監/樊秉鑫 台中精機廠股份有限公司董事長/黃明和 友嘉實業集團總裁/朱志洋 上銀集團總裁、臺灣工具機暨零組件公會名譽理事長/卓永財 作者簡介 劉仁傑 Ren-Jye Liu 日本神戶大學經營學博士,現任東海大學工業工程與經營資訊學系暨研究所教授、東海大
學精實系統團隊核心成員。曾任日本大阪市立大學商學部客座教授、美國賓州大學華頓商學院訪問學者。中文及外文著作十分豐富,著書五度獲得「經濟部金書獎」,包括《日本企業的兩岸投資策略》(聯經)、《重建台灣產業競爭力》(遠流)、《企業改造》(中衛)、《共創》(主編,遠流)、《世界工廠大移轉》(合著,大寫)。長期致力於精實系統推動、台灣製造產業體系變革暨台日商策略聯盟研究,經常應邀到國內外大學、大型企業,講授追求物質文明與精神文明的製造管理理論與實務洞察心得。 巫茂熾 Mao-Chih Wu 東海大學精實系統團隊核心成員、資深顧問。歷任連豐機械設計工程師,友嘉實業研發部課員、課長、經理、協理、事業
部副總經理等職務。 彈性製造系統的主導性新產品、五軸加工技術暨加工機業界科專等專案計畫主持人。 近年積極致力於精實製造與客製化管理、精實智慧製造、產品開發管理與電腦系統導入之實踐研究。 出版序/謝明達 推薦序 從精實變革到數位轉型/呂正華 後疫情時代,工具機產業風雲再起的關鍵!/許文憲 「創造價值」才是迎戰數位時代的關鍵/樊秉鑫 一路走來始終如一/黃明和 精實變革 最佳範本/朱志洋 升級轉型 提升價值/卓永財 序 章 迎接工具機生產典範變革與智慧製造的挑戰 PART01 精實趨勢篇 第 1 章 世界生產方式的變遷與潮流 第 2 章 回歸原點
實踐精實變革 PART 02 變革程序篇:7個程序 第 3 章 意識改革 凝聚共識 第 4 章 以5S奠定精實變革基礎 第 5 章 加工作業的流程生產 第 6 章 裝配作業的合理化 第 7 章 標準作業改善 第 8 章 以人為核心的工作模式 第 9 章 組織管理及經營策略的調適 PART03 變革實踐篇:7個主題 第10章 變革成功的法則 第11章 加工流程化追求有效配套 第12章 裝配節拍化 驅動製造變革 第13章 精實變革的供應鏈管理 第14章 精實變革與製造資訊的關鍵密碼 第15章 精實變革的資訊科技應用 第16章 精實變革的策略管理
PART 04 他山之石篇:3 家頂尖日本企業的實地觀察 第17章 高松機械工業株式會社 第18章 天田株式會社 第19章 西鐵城精機宮野株式會社 PART 05 精實智慧製造 第20章 精實智慧製造的共創平台與核心主張 第21章 顧客價值觀點的智慧機械 第22章 台灣機械產業的轉機與挑戰 後記 參考文獻 前言 迎接工具機生產典範變革與智慧製造的挑戰 精實系統(Lean System)源自豐田汽車的TPS(Toyota Production System),已經成為全球產業界的顯學。台灣工具機產業是少數能夠結合台灣產業群聚優勢,與德日齊名的本土產業。工具機產業受
到精實變革風潮影響雖然比較晚,但實踐成果在日本已經廣為周知,台灣則在2006年以後日漸普及,後續發展受到舉世的關注。 台灣機械工業歷經60年的發展,從早期的機械裝配、維修及複製,迄今已邁向自主研發設計、生產與行銷。機械工業在我國經濟發展上扮有舉足輕重的角色,機械工業中最具代表性的工具機產業,與資訊工業及半導體工業並列我國3個最具國際競爭力的產業。台灣工具機產業是極少數沒有依賴國外技術,結合台灣產業社會特質,發展成具有國際競爭力的本土產業。 ☉台灣工具機的崛起與昌盛 1980年代台灣工具機在國際間嶄露頭角,截至2007~08年間,維持了20餘年的持續成長,創下了年產值1,500
億台幣的最高紀錄,列名全球第5大生產國暨第4大出口國。 我們認為,理解台灣工具機產業發展,有必要兼顧長期歷程研究。精研全球工具機產業發展史的大阪工業大學教授廣田義人(2011)指出,東亞各國都從後進國出發,逐漸趕上並超越歐美各國,堪稱最大特徵。他整理了1970年與2008年全球主要工具機生產國的工具機產值,並與作者整理2018年進行彙整(表1),說明日本、中國大陸與台灣等亞洲國家在此期間的驚人躍進。台灣在38年間,產值從排名全球第27成長到第5,產值成長了620倍。2018年產值雖然略有成長,排名卻掉到第7。 正因為工具機企業與當地工具機使用顧客企業之間,存在著相互技術交流的特質,
工具機產業的發展一方面支配著使用工具機的所在國製造產業競爭力,另一方面也激盪本身的技術精進。因此,工具機產業發展的實質意涵,不僅有助於通商貿易朝向順差發展,技術人員的培育更是成為製造大國不可或缺的要素。 工具機產業與景氣變動有著直接的關係,受到全球金融海嘯影響,2008年及2009年工具機的業績也跟著下跌,隨著景氣提前回春, 2010年工具機需求逐漸恢復,受惠於ECFA,2011年再創歷史新高。根據卓永財擔任理事長的TMBA整理自Gardner Publications, Inc出版的全球工具機市場資料,台灣產值為52.6億美元位居第6,出口值以40億美元的成績排名第4。 ☉過去的
成功不能指出未來的方向 從國際競爭力形成的觀點,台灣工具機的產業發展大致可以1990年代後期為分水嶺,區分為兩個階段,並分別以「群聚共生」和「模組共生」表達其特質。1990年代中期為止,台灣工具機產業的分工網絡優勢與特色,反映在專業分工、創業精神和靈活調適之上。這個產業「群聚共生」的特質,被認為是台灣工具機產業從70年代只能外銷東南亞的生產小國,邁向90年代末期全球生產大國的關鍵。 「模組共生」則反映了新近的成長特色。我們調查1997~2006這10年間的變化發現,台灣機械產業群聚調適產業全球化趨勢,不僅擁有繼續高度成長的量變,更帶動了專業模組廠崛起的質變。除整機廠持續成長之外,孕
育的工具機模組廠,納入中國大陸,甚至日本市場的「模組共生」,蔚為台灣工具機最大特色。工具機的滾珠螺桿、主軸、刀庫、刀塔、分度盤、冷卻系統、配電盤、伸縮護蓋、鐵屑輸送機等9大模組,已經由少數廠商所寡占。主力模組廠商規模,逐漸與工具整機廠並駕齊驅。 管理學上的典範(Paradigm)是指一群專業人士經由經驗和知識累積,所共有的思維模式。我們陸續根據國際工具機產業合作研究與國內田野調查發現,台灣工具機產業在「模組共生」指導原則下所發展出來的4大成功典範,顯然已經不能指出未來的方向,剛好是正面臨的4大課題。 第一,批量生產,整個生產流程充斥重工與浪費。台灣的裝配廠與機械加工廠之間,通常會累
積一定的量才下單,或者累積一定接單量才進行加工。這正是「大量庫存」與「嚴重缺料」的形成原因。需求3件,要等到10件才加工,爲追求效率一次卻加工20件。在這個過程中,裝配廠面臨了一定時間與數量的「待料型缺料」;加工完成後,則換成在加工廠形成了可觀的「待單型庫存」。 第二,外銷新興工業國,產品升級緩慢。群聚優勢帶動的成本優勢,讓台灣工具機能輕易攻占新興國市場。根據日本工作機械工業會、財團法人工具機發展基金會資料,統計台灣製工具機的單位重量價值,僅達日本製機台的45~48%。 第三,迴避開發,以及因此造成開發與製造過程的不確實。我們的長期追蹤發現,台灣工具機產品升級的關鍵,不在於政府各項
補助計畫投入的前瞻技術和產品升級,而在於未真正投入開發設計工作,以及開發與製造過程所呈現的系統性不確實。大部分的裝配廠主導開發與製造能力不足,活用協力廠能力受到限制;這項能力影響到製造過程的確實程度。 第四,台灣工具機產業群聚所孕育的零組件模組優勢,呈現一劍兩刃。台灣的工具機零組件廠在與台灣工具整機廠共同成長的同時,也成為日本產品降低成本、中國大陸產品追趕台灣的幕後功臣。台灣工具機因此陷入發展困境,有待透過製造體系變革來突破。 ☉積極摸索典範變革方向 這4個典範,固然造就了台灣工具機在產銷上雙雙締造歷史新高,甚至帶動工具機模組廠的崛起。然而台灣工具機產業長期發展的隱憂,卻因為
成績亮麗而日漸突顯。 譬如,北京機展都在台北機展的1個月之後,實質上已經帶給台灣工具機產業很大的威脅,尤其在外銷新興工業國與成本優勢上,正急起直追。在這個過程,大陸工具機廠共享了由台灣孕育的工具機模組廠,大幅縮短追趕時間。 正因為共享模組廠,又迴避開發,特別是迴避合作開發,導致台灣工具機產品升級速度緩慢。政府在各種前瞻技術和產品升級投入的資源過於侷限於單一技術升級,如果沒有在製造流程與供應鏈體系下工夫,提倡精實製造、精實供應鏈與合作開發,便不易打破進一步精進的瓶頸。 產品模組化帶動產業群聚變遷,原本成熟的分工網絡轉為模組化優勢,長期隱憂也跟著開始浮現。檢視這個過程的脈絡與跡象
,我們發現台灣工具機部分企業正迎接管理典範變革的挑戰。 第1,進軍先進國市場,已初見曙光。不僅專業模組廠已經被日本廠商視為最大的競爭對手,整機廠也不遑多讓。東台精機與友嘉實業在日本設立獨資或合資據點,大同大隈、台灣瀧澤與崴立機電等日系台灣據點擴張,大光長榮與準力機械的OEM發展,以及倉敷機械、和井田製作所與OM製作所等知名日本企業在台設立新據點,都有逐漸取代部分日本市場之策略性目的。 第2,與全球同步,開始重視豐田模式,摸索供應鏈體系變革。工具機產業在產品及介面標準化之下,正面臨到全球化的壓力與挑戰。要擺脫同質競爭,要有能力進行客製化,也代表過去以批量生產的典範漸漸不敷實際。200
6年9月,台中精機與永進機械領軍協力廠組成工具機M-Team雙核心團隊,開創工具機組織間學習與磨合之先聲;2011年4月並進一步融入東台精機、百德機械與麗馳科技等企業暨所屬協力廠,形成M-Team聯盟。此外,友嘉實業、台灣麗偉、勝傑工業、眾程科技與松穎機械等友嘉實業集團所屬企業,也正力圖變革。各種跡象顯示,近年成為全球顯學的精實製造與組織間關係變革,已經逐漸受到台灣工具機業界的重視。 ☉日本工具機的精實摸索 長期以來,日本是全球工具機最大生產國暨輸出國,台灣工具機業者關心的是「日本工具機的精實變革是否如同汽車產業的成功?」 2008~2012年間作者所屬研究群,活用經濟部工業局、中
衛發展中心的委託研究資源,對於日本工具機企業導入TPS情形,完成了全面性的實地調查研究報告。順利參訪了Mazak、Okuma、Amada富士宮事業所、OKK、Sodick、Citizen、Waida、高松機械、中村留、瀧澤、Brother、THK、Enomoto、Tsubakimoto、津田駒工業、白山機工。再加上2018和2020年,帶領所屬團隊自主研究參訪,小松製作所、牧野、發那科、DENSO WAVE、Amada土岐事業所、三菱電機名古屋製作所與DMG MORI等極具代表的工具機暨零組件企業及機械製造產業,累計22家。 推動精實變革多年的頂尖工具機企業不在少數,大都已經發展出十分獨
特的生產方式。搭配別緻名稱的生產方式、態度堅決的經營者、走過篳路藍縷的卓越資訊科技應用,說明了凡走過必留下痕跡的製造流程變革精神。其中,Amada的「用餐式生產」與「攤位作業方式」、高松機械的「看板式生產」、Citizen 的「有人化工廠」、THK的「準時交貨設計」,以及Enomoto的「單件流製造」,堪稱代表。 根據作者觀察,這些獨特的裝配或加工方式,以沒有重工與沒有多餘庫存為前提,已經繳出了亮麗的成績單。Amada的「用餐式生產」,隱喻工具就像刀叉,而零件像食物,透過可調整高度和旋轉的工作台,進行非常有節拍的轉塔裝配。而Enomoto的排屑機製造完全貫徹單件流,與台灣同業比較,估計L
ead Time只有30%,半成品庫存只有15%。 在過去,並不是所有的日本工具機企業都重視TPS,甚至認為產品的差異化優勢,才是獲利的關鍵。儘管到今天,這樣的現象還是部分存在,不同的產品特質,支配TPS的短期推動績效。然而,已經愈來愈多的企業發現,從長期觀點,產品創新與製程創新是完全可以並行不悖的。值得關注的,部分日本優良企業的產品開發,強調採用前負荷(Front Loading)的方式。他們在初始的產品企畫及構想階段,就集結了顧客及協力廠商,利用CAD、CAM來做出虛擬產品。他們的經驗顯示,初期討論時間雖然會延長,但是卻不會發生逆流作業的情況。在同一段時間內把大家的問題一起解決,便可
大幅縮短開發時間。 ☉為何要變革? 本書提出的核心問題意識:台灣工具機產業應如何透過附加價值的創造,維持與提升其競爭優勢。台灣工具機產業被認為是極少數能夠匹敵日本造物經營能力的產業,在技術與市場調適上具備國際化能力與分工定位。因此,從價值創造觀點解析產業競爭力的提升之道,不論在理論上或實務上均極具潛力。 在經濟學中,產出商品之售價扣除中間投入即為附加價值。 附加價值=售價-中間投入 企業之附加價值涵蓋的內容包括稅金、人事成本、折舊、租金、利息支出與利潤,高附加價值意味著,企業有機會繳納較為豐厚的稅金,對社會提供較高的貢獻,可以給予員工較高的工資與福利,安定員工生活
,同時保留下來的利潤,可以持續支付往後技術、商品開發的費用,為企業長久經營奠定基石。 附加價值之高低,取決於企業的價值創造能力。附加價值並不是單方面由製造廠商所決定,而是由市場上顧客所願意支付的價格來決定。因此使用高科技或昂貴的原料在商品上,並不一定能提高商品之附加價值,當成本高到與售價相當時,附加價值將被壓縮。 因此,價值創造能力就是相對於競爭對手的差異化能力,作者認為來自兩個方面。一個是相對於競爭對手的組織能力,亦即具備獨特性、內隱性、難以模仿的組織日常管理的建構與進化能力。另一個是相對於競爭對手,獲得顧客認同的價值提供能力。此處的顧客價值除了眾所周知的功能型價值之外,還包括滿
足顧客需求的解決方案型(Solution)價值。組織能力與顧客價值的高度化,表達了讓競爭對手學不到、學不像的價值創造能力的可持續性。 台灣工具機企業的組織能力有待精進,2006年起的產業製造組織變革風潮,奠定了重要的基礎。從與顧客互動取得價值的概念則剛剛起步,在中國大陸市場卓然有成的部分企業,已經強烈感受到提供使用顧客解決方案,在價值創造上的重要意涵。這是台灣工具機產業發展60年來十分難得而寶貴的經驗。同時,最近興起的台日工具機企業聯盟,在技術、市場等能力互補之下,已經不乏直接邁向兼具組織能力與顧客價值的精采案例。 ☉智慧製造的挑戰 2011年德國吹起了名曲「工業4.0」之後
,美國的「先進製造夥伴計畫」、日本的「產業復興計畫」、中國的「製造2025」、韓國的「製造創新3.0」,以及台灣的「生產力4.0」或「智慧機械」,製造創新的策略論述,蔚為全球風潮。其中,以物聯網為中心的智慧工廠,結合人工智慧應用和大數據分析的資源開發,部分大企業展示了智慧科技應用的驚人進展,舉世注目。 然而,2010年代後期,工業4.0風潮出現了不和諧的聲音。從總體面,為確保國內工業的競爭主導地位,各國政府的策略意圖不同,以及每個國家的製造發展脈絡與基礎設施也不相同,這種新技術並不會普遍適用於所有的產業。從個體面,在政府鼓吹下積極摸索投資的製造企業現場,卻因為無法取得相對的價值而苦惱不已
。曾經喧騰一時的熄燈生產、機器人大軍、鞋廠回流德國,都沒有真正實現。2019年5月22日出版的日經商業週刊,對這種製造現場的過度期待、投資無法回收,甚至用AIoT泡沫化來形容。 智慧製造最大的挑戰是「如何創造價值?」,能夠「做」完全不代表能夠「創造價值」,AIoT卓然有成的市場末端數據活用、影像深度學習,對智慧製造的啟發非常有限。製造現場的數據來自標準化與慣例化,而標準化與慣例化又奠基於符合目的的流程。從這個角度,智慧製造與精實系統,有異曲同工之妙。因此,從實體系統(Physical System)切入,延伸現場主義的精實精神,是活用AI與IoT的關鍵。 我們主張秉持事實,亦即豐田
學主張的「三現」,從現地、現物的實際觀察出發,思考符合台灣現實的解決方案。我們不討好這幾年熱中推動智慧製造的產、官、學、研,就是因為相信「危機就是轉機」,擁有強烈的危機意識,才能徹底省思無法創造價值的本質,並轉為製造創新的可持續力量。 這正是本書新版新增第五輯的目的。我們主張「精實智慧製造」,亦即從顧客價值創造探討台灣製造業推動製造創新。工具機暨零組件產業積極推動智慧製造的現場,除極少數獲得具體成果的企業之外,大多乏善可陳,目前仍無法實踐價值。我們發現大多數業者沒有站在顧客立場思考顧客使用流程的問題解決,欠缺「目的實踐」的智慧機械;廠內的機械加工或組裝流程,大多欠缺穩定與配套的精實智慧製
造目標,無法對來訪的顧客提供啟發。因此,我們提出的精實智慧製造共創平台,就是以「先精實化再智慧化」、「發展結合目的與共識的實踐流程」、「堅持顧客價值」做為核心主張。 ☉本書的架構與活用方法 本書以上述台灣工具機企業的主客觀環境為基礎,著眼於工具機產業的精實變革。我們深信,透過個別企業的努力與產業製造組織的變革,能夠提升工具機企業的組織能力,特別是消除浪費的日常管理的建構能力與精進能力。 全書共分為五輯。第一輯為精實趨勢篇,從世界製造企業生產方式變遷與潮流,分析此波長達十餘年的全球精實變革風潮的本質,導引本書主張的變革程序,觸及在工具機產業實踐上的核心課題。第二輯為變革程序篇,
針對本書主張的7個程序,進行理念、步驟與方法等邏輯層面的詳細解析。第三輯為變革實踐篇,為工具機企業量身訂製了7個主題,用工具機各級職工的熟悉語言,進行詳盡的實務性解說。第四輯是他山之石篇,收錄兩位作者實地訪問的3家工具機企業個案,他們擁有日本近百家工具機企業中公認最佳實踐的精實系統。第五輯是精實智慧製造篇,發展顧客價值的實體系統是我們對工具機暨零組件產業的主張。 本書因應產業界的強烈期待而誕生。作者所屬研究團隊深耕台灣工具機產業已超過30年,不僅在全球管理學術界擁有中英日文著作,確立了工具機產業研究的頂尖定位;同時在實務世界也一向以與工具機產業界朋友並肩作戰、共同學習、一起成長為榮。我們
期待本書提供的精實系統理論性暨實踐性內涵,能夠讓第一線的推動人員運用到實際工作,帶動遍地開花效果,並且能夠讓經營管理、財務、廠務、研發、業務行銷等背景的人員理解精實變革意涵,共襄盛舉。 【出版序】謝明達/財團法人中衛發展中心董事長 猶記得2020年初,新冠肺炎橫掃全球的這場戰役中,臺灣靠著即時的邊境管制政策與全民的共通合作打贏了第一次的勝仗,其背後功不可沒的要角,要屬工具機等廠商快速組成口罩國家隊,讓民眾短時間獲得充足的口罩,得以維持正常的生活與經濟活動,一舉推升臺灣為全球第二大口罩生產國,甚至還以餘力捐贈歐、亞、美洲等多國捐贈出超過5,000萬片以上的口罩,種下後來疫苗國際互助的善循
環。工具機產業在臺灣發展已超過70年歷程,對於臺灣產業的成長扮演著相當關鍵的角色。然而面對席捲全球的智慧製造浪潮下,更讓規模以中小企業為主的工具機產業,清楚意識到持續轉型升級的迫切性,過去的優勢,已不再是明日成功的保證,唯有擁抱改變,才能搶得市場先機。中衛發展中心從經濟穩定成長的1990年代開始,協助產企業籌組衛星工廠體系,靠著打群架的形式讓台灣產業得以站上世界舞台,接著運用TPM、TQM、QCC以及TPS等管理工具,強健產企業的經營體質、轉型升級。其中精實管理的實踐,也從製造品質改善、成本降低等面向,逐步拓展至精實創新,甚至是整個經營系統的效能提升,也就是全方位TPS系統,我們持續觀察到企業
靠著TPS的實踐,成就出持續改善的組織文化,進而提升企業經營的韌性。 配合政府2016年起推動「智慧機械產業推動方案」等相關產業政策,中衛中心開始積極協助產企業加速數位轉型的推展,聚焦於數位轉型整體藍圖規劃(考量供應鏈與競爭策略)與大數據應用,並結合國內外策略合作夥伴籌組「數位轉型 X AI輔導生態系」,協助企業建置AI生產及智慧工廠,滿足少量多樣的快速生產需求,並結合上下游業者籌組產業國家隊,期盼提升供應鏈及產業整體競爭力,持續拓展國內外市場。近年來在業者與政府的努力之下,工具機所在之機械產業總產值於2017年起首度成為我國繼半導體、面板後的兆元產業,且連續3年均突破兆元大關,足見產業
相當穩定發展的態勢。本書為2012年劉仁傑教授與巫茂熾先生出版《工具機產業的精實變革》經典增訂版,中衛發展中心相當榮幸能繼續發行本書,相信藉由本書的出版,能帶給不只是工具機產業,更多不同產業在運用精實變革、數位變革上有更多啟發與進展。
藥局產業數位轉型成熟度評估模型之研究
為了解決tqm三要素 的問題,作者李依庭 這樣論述:
在數位轉型的趨勢下,數位科技的快速發展影響著企業營運模式,目前台灣擁有超過八千家以上的藥局,在面臨數位轉型之際,傳統藥局常有知識和經驗不足、資源不足、能力不足等困難。因此,本研究期望建立藥局產業數位轉型成熟度評估量表,供企業在進行數位轉型時,能通過量表檢視己身企業的準備程度,提供實質性的參考。本研究將盤點文獻彙整藥局產業的現況、價值活動、數位轉型成熟度評估,並利用模糊層級分析法以及專家訪談的方式,針對藥局產業數位轉型成熟度評估要素進行彙整分析,並透過分析後的結果來建構其數位轉型成熟度的量表。最終,企業能運用此量表了解其營運發展現況,並制定更完整合適的策略,使企業找到轉型的方向。
思維的良率:台積電教我的高效工作法,像經營者一樣思考、解題
為了解決tqm三要素 的問題,作者彭建文 這樣論述:
★一本寫給職場人的解題書★ 前台積電營運效率主管彭建文,以標竿學習一流企業的功力 給你不斷革新的經營思維 ╳ 最有邏輯的解題能力 →世界級的企業,是以如何了不起的管理方式和工作法訓練人才? →為什麼我不是老闆也要懂經營思維? →為什麼升遷總輪不到我?我的工作能力還有哪裡需要加強? →為什麼同樣的問題反覆發生,不能徹底解決? 本書幫你 》強化四種思考力,養成經營者般的商業思維,決策精準、果斷! 一、產品思維力:清楚了解自家產品在「市場的樣子」。懂得從產品端發想各種可能,思維就不會侷限在「我只是生產線上的工作者」。 二、市場思維力:產品最終目的是市
場,除了產品面,也要思考市場面,了解市場趨勢變化。從市場端深入,審視這份工作的未來發展性。 三、財務思維力:不是每個人都得鑽研三大財務報表(損益平衡表、資產負債表、現金流量表),但基本的「成本」和「營收」觀念絕不能沒有。 四、競爭者思維力:常聽主管問:我們在業界市占率多少?排名第幾大?對手市占率多少?怎麼超越對手?這些答案絕不是一個數字而已,思考更大的可能、檢討和創新、不斷進步,才是問題背後真正的意義。 》練就高效、不敗的工作法,成為解題專家,職涯更上層樓! 一、「問題是什麼、怎麼解決?」最讓職場人困擾。本書帶你用8D法、 3X5 why、5W2H….等方法,以獨到的分析
,拆解問題、聚焦核心,判斷解題的優先順序,同時改善工作流程、執行力加倍,讓你做事越來越有效率。 二、穩步晉升、自創身價:「同事都升遷了,你怎麼還在原地踏步?」不怕,本書帶你看世界級的企業如何養才,訓練提問力、秒答學,從而提升績效、業績滿分,成為老闆最看好的明日之星。 經營者的思考跨度、拆解難題的邏輯路徑、實踐精準執行力…… 行走職場不可或缺的基本功、進階版,盡在不斷提升思維的良率!讓實力成為自己最好的靠山。 本書特色 1.借助成功經驗,有憑有據:集結作者工作經驗和企業輔導案例,透過鮮明的例證架構完整、堅實的方法論,內容立體、不流於空談。 2.方法論+實戰演練,清
楚有條理:除講授方法論引導讀者進一步思考之外,本書更有生活化的實戰演練題,讓讀者邊學邊做、實際演練,藉此累積自身實力。 3.幫助讀者重新審視現在的工作:職場上所有的路,其實都是不斷修正、再修正來的,只有進步才不會退步。理解本書、養成正向的工作態度,可以讓你隨持保持在最佳狀態。 口碑推薦 David Jin(知名半導體智慧製造部主管) 火星爺爺 (知名講師、作家) 王時成 (基德福來企管顧問公司總經理) 方惠民 (前大陸佳格集團人資處長) 李偉正 (博合創新執行長) 林建瑋 (僑力化工總經理) 林衢江 (振鋒企業總經理) 侯安璐 (光合鮮活社企營運總監)
姚詩豪 (Bryan 大人學創辦人) 洪榮德 (振鋒企業董事長) 張國洋 (Joe 大人學創辦人) 郭仲倫 (前展顧問總經理) 陳伯陽 (前台積電TQM 部門主管) 詹長霖 (AIM 俐鉅創新管理顧問(股)公司總經理) 蔡宜芳 (岱稜集團總管理處副處長) 鄭均祥 (言果學習創辦人) 謝文憲 (知名講師、作家、主持人) 讀者們非常幸運,能夠一睹建文老師高深的專業功力,相信每個人都能從書中找到通往更高層樓的晉升階梯。── David Jin 知名半導體智慧製造部主管 一個工作者具備良好的工作思維,再加上專業知識及技能與系統性解決問題的能力,我相信就
能成為卓越企業所需的卓越工作者。── 林衢江 振鋒企業總經理 真的很高興!建文把他在產業超過十年的紮實歷練,寫成一本難得的好書。讀這本書跟購買績優股一樣,會成為你一生中最成功的投資!── 姚詩豪(Bryan)「大人學」共同創辦人
影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決tqm三要素 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
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#2.全面品质管理三大要素 - 应届毕业生网
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#30.推行「全面品質管理(TQM)」成為企業的DNA
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#32.作業管理》品質管理 - 風雲集
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#34.全面品質管理 - LU的國考補給站
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#35.品質改善的整體概念及品質改善手法介紹
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#36.TQM(Total Quality Management)全面質量管理,是對一個組織
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#37.簡述參加TQM全面質量管理培訓心得 - 壹讀
簡述參加TQM全面質量管理培訓心得,相信參加過TQM全面質量管理培訓的小夥伴都知道TQM全面質量管理培訓強調將質量作為公司動作的整體要素。TQM全面質量 ... 於 read01.com -
#38.開始瞭解全面品質管理
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#39.應用全面品質管理提昇教學品質之探究--以德霖技術學院為例
全面品質管理(total quality management, TQM)基本上含括品質保證(quality assurance)、 ... 尤其美國在1992 年3 月由國會通過設置「國家品質承諾獎」,用以鼓勵. 於 lib.hdut.edu.tw -
#40.品質管理 - 經理人
二、提升品質的5個關鍵要素企業必須掌握品質的決定要素和建立配套的 ... 全面品質管理(TQM,Total Quality Management)與六標準差(Six Sigma)等。 於 www.managertoday.com.tw -
#41.中衛諮詢輔導社群CSDconsultant - 【鼎新研討會EDM】製造 ...
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#42.第一章緒論
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#43.総合的品質マネジメント(TQM)の活用とISO 9001
TQM の全体像を理解する上では、以下の図のように、「原則(行動原則)」、「活動要素」、「手法」の3つの要素で捉えると分かり易いです。 於 www.technofer.co.jp -
#44.QM-043-全面品質經營管理
全面品質經營管理Total Quality Management 指導教授:盧淵源第一組組長:黃德強組員: ... 品質是顧客滿意的事務或產品石川馨:品質乃促成顧客購買行為的要素ISO:品質乃 ... 於 www.slideshare.net -
#45.PowerPoint 簡報
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#46.規劃的基本原則
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安全管理系統與品質管理系統是維護機場正常運作不可或缺的關鍵要素,本研究將品質 ... 圖2-3 ISO 9001 和TQM 之關係圖. ... TQM 三要素之關聯如圖2-2 所示。 於 www.iot.gov.tw -
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#50.組織政治行為對組織變革及績效關係之研究--
圖3-1-1 組織政治知覺、TQM因素達成度及績效因徑分析圖........33. 圖3-4-1 各研究假說所採用的統計 ... 對組織政治有較全面性的定義,並將其定義的基本要素歸為三類:. 於 srda.sinica.edu.tw -
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#52.全面质量管理Total Quality Management(TQM ) - CSDN博客
3 )检查阶段:检查计划的实施情况。4)处理阶段:总结经验,巩固成绩,工作结果标准化;提出尚未解决的问题,转入下一个循环。 在应用 ... 於 blog.csdn.net -
#53.全面品質管理全面品質管理的基礎知識 - Daniel le
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#54.品質管理之類型與其分類構面之
Feigenbaum (1986)認爲TQM 是一種施之於組織體內結構. 完整的過程,因此,在推行品管時必須瞭解:(1)品質係由顧客決定(2). 品質管制工作應受到支持,(3)品質改善是一種連續 ... 於 mgtr.cm.nsysu.edu.tw -
#55.全面质量管理(TQM)的八个要素 - 360Doc
1、 道德规范 · 2、 诚实 · 3、 信任 · 4、 培训 · 5、 团队协作 · 6、 领导 · 7、 赏识 · 8、 沟通 於 www.360doc.com -
#56.TQMの特徴|TQMってなに?
3 つの対象. TQMでは、企業の最小の構成要素である「ひと=個人」レベルから、ひとが集まる実質的な事業レベルの「しごと=業務プロセス」、それらを ... 於 www.urethanegel.jp -
#57.全面質量管理 - MBA智库百科
全面質量管理(Total Quality Management,TQM)全面質量管理(Total Quality ... 組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等,它由以下要素構成(如圖所示):. 於 wiki.mbalib.com -
#58.全面品質管理tqm
TQC 的三個Q 標識,分別代表: (1) 人的品質、 (2) 系統及流程的品質、 (3) 產品及 ... 卓越經營績效模式2.2 卓越經營績效模式解析2.2.1 驅動工作三要素2.2.2 工作核心. 於 www.choppot.co -
#59.公開課程- TQM全面品管與QC七大手法管理技巧培訓班
TQM 文化特質. 3. 以卓越管理的十個原則奠定企業文化之基礎. 二.策略品質管理之應用. (一)卓越經營績效模式 (二)卓越經營績效模式解析. 1. 驅動工作三要素. 2. 工作核心. 於 vip.asia-learning.com -
#60.長期照護品質之監測與提升
1979年,Crosby新著『Quality is Free』推波助. 瀾……. 1986年,Deming & Juran分別提出TQM 之14要. 點及品質三部曲(trilogy;Quality Planning,. 於 www.tma.tw -
#61.全面品質管理專題研究考察報告
本管理、數量管理、交貨管理等與品質管理同時推進的方式(ISHIKAWA1985)。 第三個相關名詞是「全面品質管理」(TOTAL QUALITY MANAGEMENT),它. 是標準的美國產物,根據華頓( ... 於 report.nat.gov.tw -
#62.全面品質管理六要素 - Hartan
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#63.全面質量管理(TQM) - 中文百科全書
(3)1961年菲根堡姆提出全面質量管理理論(TQM),將質量控制擴展到產品壽命循環的 ... 要求,它只要求企業穩定組織結構,確定質量體系的要素和模式就可以貫徹實施。 於 www.newton.com.tw -
#64.全面品質管理(TQM)
QC七大管理工具,是TQM問世時的核心工具,也是現今企業實施TQM不可不知 ... 利用多元項的思考方式,分析現象、問題與原因三者之間的關連性,組合要素 ... 於 techofthinking.blogspot.com -
#65.全面質量管理(TQM)與ISO 9000標準的異同 - 每日頭條
發達國家的組織通過運用TQM使產品和服務質量獲得迅速提高,引得世界各國的廣泛關注。 根據我國質量管理專家總結提煉,TQM的主要特點是「三全一多樣」,即 ... 於 kknews.cc -
#66.全面品質管理(TQM) - Byethost5.com
由戴明博士在1950年代在日本倡導的TQM全面品質管理; 以PDCA品質循環演進作為品質改善 ... 建立TQM文化是實施TQM的首要之務; 因為文化是任何組織的精神要素 ... 於 femhplan.byethost5.com -
#67.論全面品質管理(TQM)在圖書館推動的可行性
日本產業界在二次戰後引進全面品質管理(TQM)的概念,使其產品品質不斷提 ... 3.集結全員的創造力和總合力,建立協力體制。 4.尊重人性,培養人才,建立愉快的工作環境。 於 www.ntl.edu.tw -
#68.TQM - 中文百科知識
TQM. 3、具有競爭力的成本---這一點是全面品質管理的關鍵概念。 ... 企業是一個由許多關聯的環節、部門和要素組成的系統,因此推行TQM應以系統方法去分析問題,採取 ... 於 www.easyatm.com.tw -
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#70.第三章全面品質管理全面品質管理(total quality management)是 ...
4.CNS 品質系統(轉自ISO 9003) -最終檢驗與試驗之 品質保證模式。 5.CNS 品質系統與品質系統要素。 於 slidesplayer.com -
#71.第一部分管理學 001
第3 章企業與環境/037. Q 點解密˙037 ... 土地、勞力、資本,被稱為生產三要素,知識已被稱為生產 ... Management 係指持續改善 TQM 最主要的核心是持續改善. 於 www.tabf.org.tw -
#72.第二章文獻探討 - 機構典藏
Walton 在其著作「Deming Management at Work」中提及,TQM 是在1958 ... 管理可以提昇組織品質的可能方向,如表2-3 所示(Sallis, 1992/2002)。 於 rportal.lib.ntnu.edu.tw -
#73.23.全面品質管理(TQM)的三項組成要素分別為品質 - 阿摩線上測驗
全面品質管理(TQM)的三項組成要素分別為品質、科學方法及 (A)效率 (B)流程 (C)技術 (D)團隊。 編輯私有筆記及自訂標籤. 研究所、轉學考(插大)-企管(含企管大意企業概論 ... 於 yamol.tw -
#74.比較個案醫院執行全面品管的影響.pdf
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#75.全面品質改善與創新引領企業邁向卓越
「就是要超越顧客的需求,以顧客滿意為核心的TQM觀」,在這觀念下,卓越經營的 ... 一、無差異品質(indifferent quality):當產品有某項新的品質要素,一開始時不 ... 於 nqa.cpc.tw -
#76.品管改善手法持續性護理品質改善
統,分為三個層面. – 臨床層面 ... Appel(1991)將CQI/TQM以下列方式來描述. 即可達成全面品質管理. TQM/CQI ... 3. 特性要因圖. 品質問題因果關係之系統整理. 於 www.tnana.org.tw -
#77.品質管理 - 伸運工業有限公司
(三) 管理(Management):則是指發展並維持組織經常、恆久改善品質的能力。 Tenner & DeToro將TQM的執行模式分成三個部份:目標、原則、要素,以要素支援原則,推動原則以 ... 於 www.sensewin.com.tw -
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9.品質教育與自我學習 10.如何轉動P-D-C-A. 三、如何成功推行 TQM活動, 1.企業推行TQM的步驟 2.TQM推動組織與職掌 3.推行TQM各階層的職責 4.推行TQM成功之要素 ... 於 www.san-shang.com -
#79.第二章全面品質管理(TQM)相關文獻探討
要素 ,以要素支援原則,推動原則以達成持續改善的目標,從而實現. 組織品質文化的塑造與高品質產品的產出。茲將TQM 的執行模式分述. 如下(見圖2-3),以便對TQM 之意涵 ... 於 ah.nccu.edu.tw -
#80.谈谈全面质量管理(TQM)
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心, ... 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成,只有这四个 ... 於 www.sist.org.cn -
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驅動工作三要素. b. 工作核心. (3)公司發展規劃. 四、 TQM之品質管理系統設計. 1. 品質控制狀況與主要問題. 2. 組織架構.機能.職責及品管人員能力之建立與訓練. 3. 於 www.asia-learning.com -
#82.全面品質管理三大要素知識- 學識谷
全面品質管理三大要素分享:全面品質管理(TQM),在ISO中其定義為:一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員 ... 於 xueshigu.com -
#83.精益生产组成要素之间的关系研究 - 中国人民大学复印报刊资料
研究结果表明:员工参与正向影响TQM、TPM,但对JIT的实施并没有直接的影响,需要 ... 对于精益生产的组成及其构成要素的组成存在不同观点[2]:CUA等[3] ... 於 rdbk1.ynlib.cn -
#84.B3520 教學大綱表
TQM 全面品質管理。2.問題解決與改善。3. ... 檢驗。3.製程管制旳要素。 1.解釋製程管制的需求。2.討論檢驗的基本要素。3. ... 六標準差在提昇工業產品品質應用實例。3. 於 selquery.ttu.edu.tw -
#85.第六屆全球華人品質峰會
3. TQM 落實推行之後. 本文之所以花了不少篇幅來談品質管制(理)之方法與運作系統的演變與發展,說明了如 ... 備能力等之關鍵要素,進行周延的分析。 於 www.cityu.edu.hk -
#86.推行TPS、TQM、TPM與企業績效之實證研究
推行TPS、TQM、TPM與企業績效之實證研究: 以自行車產業A-Team 廠商為例. 賴入定、魏文欽 ... 3 第四節研究流程. ... 5 第一節TPS、TQM與TPM之定義與衡量要素. 於 people.dyu.edu.tw -
#87.運用TQM 方法以提升製造與包裝的生產效能
3.員工參與-TQM 是一種全公司性的挑戰,也是全體員工的責任。 ... 精實生產中運用上述特性創造出五大特質要素,分別是尋求價值、價值溪流、作業. 於 www.ba.scu.edu.tw -
#88.全球化競爭國際情勢 - 朝陽科技大學
3. Ch1. 美國經濟的興衰. ‧ 生產者導向的管理. ‧ 大量生產. ‧ 美國經濟的衰退 ... 三要素. 1. 人員的品質. 2. 組織∕過程的品質. 3. 產品∕服務的品質. 於 www.cyut.edu.tw -
#89.质量管理三要素- 头条搜索
全面品质管理三大要素 · TOTAL(全面): 全员参与,经营着、领导者要以身作则,上行下效。最忌讳的就是:雷声大而雨点小。因为上行下效,全面才有效。 对TQM全面的理解 ... 於 m.toutiao.com -
#90.全面質量管理(Total Quality Management,TQM)
3 )檢查階段:檢查計劃的實施情況。4)處理階段:總結經驗,鞏固成績,工作結果標準化;提出尚未解決的問題,轉入下一個迴圈。 在 ... 於 new.rack104.com.tw -
#91.全面品质管理_无追搜索
简介全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心, ... 美国的觉醒1.4TQM的定义1.5TQM的架构1.6TQM的指导原则1.7TQM三要素1.8TQM的三种 ... 於 www.wuzhuiso.com -
#92.以ISO9000為架構導入營造業全面品質管理(TQM)之探討
接著分析臺灣營造業特性與品管現況,瞭解所需注意及加強之處,以便對症下藥,找出在ISO 9000架構下,成功實施TQM之關鍵要素-共十三項,然後用系統分析方法, ... 於 ndltd.ncl.edu.tw -
#93.資安專有名詞 - Quizlet
TQM. Total Quality Management 全面品質管理 ... CIA三要素機密性完整性可用性. Phishing. 釣魚攻擊 ... 3.中心層(資訊系統架構第三層). 內部層與外部層溝通的橋樑. 於 quizlet.com -
#94.圖解品質管理 - 五南官網
2-6 過程管理 第3章事實的管理 ... 4-3 部長、課長應有的姿態與由基層做起的TQM ... 近年隨著產業典範轉移,競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品/技術品質為核心 ... 於 www.wunan.com.tw -
#95.年代的全面品質管制(Total Quality Control; TQC)
TQM 的具體內涵以全面品質管理傘(Total Quality Management Umbrella )表示,如圖3所示。 圖6-3 全面品質管理傘. 第一節 全面品質管理. TQM 是結合管理、 ... 於 necis.nhu.edu.tw -
#96.應用Kano 品質機能展開整合系統程序於服務品質管理
質管理(total quality management, TQM)」常用的方法(Kaulio, 1998)。在 ... 3. 一元品質要素(one-dimensional quality element):此為傳統品質概念,. 於 cmr.ba.ouhk.edu.hk -
#97.TQM全面质量管理
3 、目前国内的几种错误观念. 第二讲全面品质管理原理 ... 3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点. 4、TQM胜与ISO9001分析 ... 3、“要素作业”的品质管理:工程监察. 於 www.bpu.cc -
#98.TQM活動_01課程簡報
1.人無我有. 2.人有我優. 3.人優我廉. 4.人廉我○. 11. TQM概述 ... 三)員工參與. 各階層的員工是組織的要素,員工全心投入可使其能力用於組織的利基上。 於 www.imanage.com.tw