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多通路商店形象對行動購買意圖影響之研究

為了解決tone store鈴聲下載的問題，作者顏宏雋 這樣論述：

現今網際網路及行動網路的普及，改變了消費者的購物行為，消費者對某些特定商品或服務的需求也變得更為強烈，這樣的行為突顯了網路服務和行動服務的重要性；而且有越來越多的企業從單一通路的經營模式轉變到多通路的經營模式，因此如何藉由多通路商店形象的知覺使消費者增加行動購買意圖已經成為一個重要的研究議題。本研究的目的在於探討行動商店形象對行動購買意圖之影響、和網路商店形象對行動購買意圖之影響，並瞭解網路商店形象是否會透過行動商店形象間接影響行動購買意圖。本研究針對曾經造訪同時擁有網路和行動通路商店的消費者為研究對象，範圍包括金融服務、股市下單、鈴聲下載、旅遊訂房。採用問卷調查的方式，使用PLS進行結構方

程模式(SEM)檢定整個模式各構面之間的關係。本研究共蒐集了346份有效問卷進行資料分析。研究結果顯示，行動商店形象的「名聲」與「易用性」對行動購買意圖有正向顯著影響，而網路商店形象對行動商店形象皆有正向顯著影響。此外，本研究還針對產業別進行獨立的分析檢定。最後本研究對於多通路商店形象對行動購買意圖的學術與實務發展提供了重要的意涵。關鍵詞: 多通路、網路商店形象、行動商店形象、行動購買意圖

行動電話用戶帳單金額與服務項目使用之關聯性分析

為了解決tone store鈴聲下載的問題，作者郭仲宜 這樣論述：

我國自1997年開放行動電話民營化以來，行動電話用戶數急遽的成長，手機的普及率已是全球第一，各行動通訊業者間的競爭極為激烈。隨著行動通信技術不斷進步，行動通訊業者能夠提供給使用者的服務項目除了基本的語音通信之外，又不斷推出各種的加值服務，以期能提高用戶的貢獻度(ARPU，Average Revenue Per User)，以增進公司的營收。但各種服務項目是否都能有效提高公司營收，何種服務項目對用戶的帳單金額有較大的影響，這是關係到用戶的消費支出，也會影響到用戶對於服務產品的使用。因此，本研究針對用戶的消費額分析研究後，可供電信公司做為推出新服務的參考。本研究以問卷調查方式，收集行動電話用戶對

於業者提供的各項服務項目的使用與否，使用量的高低，實際繳付的帳單金額等資料，再以多變量解析中數量化1類的方法作出服務項目使用與月帳單金額的關係式模型，並在其類目得分的全距分析中，獲得不同的服務項目對於帳單金額影響大小的順序排列。研究結果發現，「一般語音通話服務」仍是對於使用者的帳單金額影響最大的服務項目，亦即語音通信仍是影響ARPU最大的項目。因此無論加值服務如何的推陳出新，行動通訊的營運業者還是要提供用戶最佳的語音通信環境，方能確保營收。此外與資策會FIND調查的行動加值服務使用率排名做比對，可發現最受歡迎（使用率最高）的行動加值服務項目SMS在本研究結果中卻不是排名在前的影響用戶帳單金額較

大的項目。而使用率分別佔二至四名的「手機鈴聲下載」、「來電答鈴」及「來電答鈴下載」三個項目在本研究的結果中卻是出現在影響用戶帳單金額較小的項目中。相反的，使用率排名最低的「Push Mail」在本研究中結果卻是影響用戶帳單金額最大的服務項目之一。不同的業者各有其不同的影響帳單金額較大的服務項目及影響較小的服務項目。各業者可以針對自己用戶的使用情況，採取不同的市場行銷手法，對於影響帳單金額較大的服務項目加強促銷，提高其使用率，當可有效提升ARPU，增加營收。