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品質因素對學習者學習之影響

為了解決tkb客服的問題，作者楊育瑋 這樣論述：

隨著通訊技術、電腦和其他資訊技術不斷地進步，其影響及改變資訊的傳播與個人學習的方式（Njagi, 2003）。1999年，美國專家Jay Cross最先提出E-Learning，掀起了企業界和學校對數位學習的熱情（Internet Time Blog, 2007）。在21世紀，數位學習以驚人的速度在高等教育機構持續增長，且逐漸被重視（Anderson, 2003; Liao & Lu, 2008）。Hoffman & Schraw（2009）則指出，學習成效是以最小的時間花費、努力或認知資源，來達到已建立學習目標的能力。Kolfschoten et al.（2010）認為，學習成效為新手學習

者獲得的技能和知識，使他們能夠像專家一樣執行任務。Guglielmino(1977）指出，學習意願係指個人能夠自己引發獨立不斷的進行學習，安排適當的學習步驟，發展學習的計畫並利用時間加以進行完成。Hoyt（1973）也指出，學習意願愈強的學習者，對於學習活動會產生較滿意的感受。Piccoli, Ahmad & Levs（2001）指出，透出學習滿意度的了解可用來評估及預測學習者在未來可能參與類似學習方式的可能性與機會。Delone & McLean（1992）提出，線上學習所提供給學習者之資訊品質與其所體驗之學習價值有著正向關聯。Bharati（2002）以易用性（ease of use）、使

用便利性（convenience of access）及系統可靠性（system reliability）來評估系統的品質，結果發現系統品質的確會正向影響工作支援滿意度。Cronin, Brady & Hult（2000）指出，第一線客服人員在服務接觸（service encounter）時扮演著影響顧客感受的重要角色。服務業銷售人員的專業知識與態度則有助於讓顧客獲得良好的服務感受（Baker et al., 2002）。因此，本研究認為數位學習服務中心的資訊品質、系統品質和服務品質是會影響學習成效、學習意願和學習滿意度。本研究擬以台灣經營數位學習服務中心的代表企業–台灣知識庫（Taiwan

knowledge bank, TKB）數位學習課程的同學作為樣本來加以探討，並發展量表，驗證資訊品質、系統品質和服務品質對學習成效、學習意願和學習滿意度的影響是顯著的。希望這些結果可以作為其他企業或教育培育機構在推展數位學習時的參考。