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應用期望確認理論與整合性科技接受模式建構離島業者與消費者使用行動支付工具之多屬性決策模式：業者與消費者之比較分析

為了解決switch nfc是什麼的問題，作者唐瑋汝 這樣論述：

近年來，全球行動支付市場成長快速，亞太地區又以中國大陸成長最快。在趨勢流行下，臺灣在行動支付上已有良好基礎，政府亦積極整合各方資源，預計使行動支付普及率能達到90％。然而，澎湖地區業者及消費者辦理及使用行動支付系統比例仍不如預期。故本研究藉由期望確認理論與整合性科技接受模式作為理論基礎，透過相關文獻探討以建立初步的離島業者消費者使用行動支付工具的影響構面及因素，共7項構面與23項因素，再利用驗證性因素分析（Confirmatory Factor Analysis, CFA）確認構面與因素的關聯性，同時透過本研究提出的多準則評估方法「決策實驗室分析法」（Decision-Making Tria

l and Evaluation Laboratory, DEMATEL），來衡量構面與因素間的因果關係及影響權重值，以建構離島業者與消費者使用行動支付工具之多屬性決策評估模型。本研究的實證調查對象是離島地區澎湖縣業者與消費者，並藉由多屬性決策評估模型分析出離島業者與消費者使用行動支付工具的利益、滿意度和持續使用意向，以及影響消費者使用行動支付工具的關鍵重要影響構面及因素。研究結果發現在服務業領域專家間最希望優先改善順序為知覺績效（PU）中的「提升付款效率」，表示在系統操作介面中，缺乏業者端收款的時效性。而消費者間最希望優先改善順序為便利條件中的「系統相容性」，表示消費者重視該行動支付系統是否

能與手機本身系統相容。研究顯示兩者間希望改善的部分都與行動支付系統端有關。於此，希望藉由本研究結果能夠提供給主管行動支付的中央及地方政府機關作為擬定推動策略之參考，也提供行動支付業者端來進行優化系統，才能持續強化消費者對於行動支付的使用意願，加速提升離島地區行動支付的普及率及使用頻率。