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顧客消費體驗、滿意度和重遊意願關係之研究-以親子休閒餐廳為例

為了解決sowhat中文的問題，作者李玉菁 這樣論述：

本研究旨在了解親子休閒餐廳顧客對消費體驗、滿意度及重遊意願的看法，探討個人基本資料顧客對親子休閒餐廳消費體驗、滿意度及重遊意願的看法是否有顯著差異以及探討親子休閒餐廳消費體驗、滿意度及重遊意願的相互影響關係。本研究以「消費體驗量表」、「滿意度量表」「重遊意願量表」作為研究工具，採用便利抽樣Google問卷及紙本問卷調查，回收有效問卷後，以SPSS套裝軟體進行資料分析，包含:信度分析、效度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析。研究結果重點摘錄如下：一、親子休閒餐廳顧客對消費體驗的「情感體驗」構面、滿意度的「人員服務」構面及重遊意願的「新鮮感」構面的看法最正面。二

、不同孩子最小年齡的顧客對重遊意願「增進感情」構面的看法有顯著差異，孩子年齡在2~5歲顧客的看法比6~12歲的顧客更正向肯定。去過幾間次數對滿意度「產品價值」、「服務環境」及「人員服務」三個構面的看法都達到顯著差異，其中去過1間的顧客對重遊意願「增進感情」構面的看法比去過4間的顧客更正向。三、顧客消費體驗之「感官體驗」、「情感體驗」、「行動體驗」三個構面對滿意度具有正向之顯著影響，其影響相當接近。滿意度之「產品價值」、「服務環境」、「人員服務」三個構面對重遊意願具有正向之顯著影響，其中「人員服務」構面之影響最大。消費體驗之「感官體驗」、「情感體驗」、「行動體驗」三個構面對重遊意願具有正向之顯著

影響，其中「情感體驗」構面影響比較少。

苗栗縣頭份市尚順購物中心服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究

為了解決sowhat中文的問題，作者賴俊朋 這樣論述：

本研究目的在於探討苗栗縣頭份市尚順購物中心服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。具體研究目的包括：瞭解苗栗縣頭份市尚順購物中心顧客滿意度與服務品質的現況，探討不同人口統計變項對顧客在顧客滿意度、服務品質的差異情形，以及尚順購物中心顧客滿意度與服務品質的關連性。在研究方法方面，本研究採取問卷調查法，設計「尚順購物中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度」問卷，並以該購物中心的顧客為研究對象。研究共發出問卷800份，回收750份，剃除無效問卷25份，回收率為90%。研究結果發現，尚順購物中心服務品質、顧客滿意度均屬於「滿意」的程度；在忠誠度方面則屬於「普通」程度。人口統計變項方面，在整體服務品質差異上

，顧客在「教育程度」、「職業」、「每月收入」方面都有顯著差異。此外，服務品質與顧客滿意度之間有典型相關，其中以「保證性」與滿意度相關最高。研究最後並提出建議，以供相關研究者及業者作後續研究之參考。