ptt被退文不能發文的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決ptt被退文不能發文的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

重設你的人際邊界：人不跨過心理邊界就無法互動，會孤單， 但邊界重疊又會受傷害，該怎麼拿捏?

為了解決ptt被退文不能發文的問題，作者喬治‧戴特 這樣論述：

　　「交往的時候我們好契合，住一起以後，他生活態度就變了。」 　　「我找了好久、挑了半天的禮物，她的反應卻是：你幹了虧心事？哪來的錢？」 　　「不管我怎麼做，我爸的評語都是我哪裡還沒做好。」 　　「跟他說這麼做後果會很慘，他就是要這麼做，還怪我潑冷水。」 　　「朋友跟我借錢，我去他家後卻發現他日子過得比我好。」 　　家人、朋友或孩子曾讓你這麼感覺嗎？        　　如果是，這表示：你，越界了，越過了人際的邊界， 　　因而把情緒的控制權交給了別人。 　　這就是你負面情緒：壓力、憤怒、焦慮甚至憂鬱的來源。        　　本書作者喬治．戴特是美國心理學家、青少年心理諮商

師， 　　他說，人際邊界，就是彼此之間的心理距離： 　　人如果不跨過邊界就無法互動，但邊界太近或重疊， 　　就會產生不愉快的感受、壓力、甚至造成傷害。 　　那麼，這條看不見的人際邊界，到底該怎麼拿捏？        　　◎人際邊界——「我」的心理範圍有多大？ 　　我付出這麼多，為什麼你從沒滿意過？ 　　我費盡了心思，為什麼對方的反應常常讓我失望？ 　　你會這樣想很正常，因為，大腦喜歡預測結果， 　　但這就是一種越界，因此產生壓力。怎樣做才能不讓這些壓力困住自己？   　　◎有六種情況，你不知不覺中侵犯了別人的邊界： 　　‧意見相同不一定是朋友，看法不同也不代表是敵人。別用一個概念斷定一個人。

　　‧你總想把朋友捏成你心中想要的模樣？但是不聽你的，不等於背叛你。 　　‧施捨他，不代表他該照你說的做，不管你給的是建議，還是物品，都一樣。 　　另外三種常見的越界行為是？ 　　◎因為別人越界而受傷，我如何痊癒？ 　　．不說「我應該……」，要說「我想要……」。 　　「我應該戒菸……」、「我應該減肥」、「我應該再努力一些」。 　　「應該」，是世上最讓人感到良心不安的兩個字，怎麼改變？ 　　．內疚時，我怎麼走出來？ 　　有人老是重提你過去犯的錯，怎麼辦？ 　　很簡單，告訴自己，以前認為最好的決定，現在不適合了。 　　這不是犯錯，這是人生。        　　◎邊界理論與戀愛、親子和朋友關係：

　　伴侶在一起之後態度就變了，為什麼？ 　　遇到語言冒犯霸凌，你得封鎖邊界。 　　朋友讓你失望？其實是你越界了。 　　父母總希望孩子獨立，卻又屢屢侵入邊界？ 　　作者還會分享，像他這樣一個心理學家， 　　怎麼透過身體的呼吸，好好釋放情緒， 　　替自己重設人際邊界。 各界推薦 　　臨床心理師／洪仲清 　　女人迷womany專欄作家／柚子甜 　　失落戀花園知識總監／海苔熊 　　暢銷書作家／螺螄拜恩  

涉及政治立場／或集體認同的網路互動探討

為了解決ptt被退文不能發文的問題，作者蔡侑葶 這樣論述：

網路社群PTT的政治參與常再現於立場檢核、身分認同等容易引起爭議性的互動模式產生獵巫的相關討論。鑑於此，本文首先釐清獵巫對社群政治討論的意義，並擷取其引申意──針對那些不同、不受歡迎的觀點發起的集體行動來探討涉及政治立場／或集體認同的網路互動對政治討論的影響性。實際應用獵巫觀點分析疫情期間兩起事件「范瑋琪口罩失言」、「敦睦艦隊群聚感染」的相關貼文。本文發現，言談中界定的「我們──集體」與「他們──當事者」的二元對立論述秩序再現了鄉民對於政治關係的想像，互動間未經證實的指涉 常能伴隨言談潛藏的政治意涵或爭議性事實的關聯敘述衍生不同的政治參與形式。其中在「范瑋琪口罩失言」事件，喚起了台灣特殊政治

脈絡下集體對中國因素的焦慮，呈現較多爭議性、情緒性等敵我衝突的斷言式結論；但細部檢視相關留言發現，參與者若能提供較具建設性的觀點仍可有效地開啟群眾公開辯論形成有意義的政治討論。而在「敦睦艦隊群聚感染」事件，則反映大眾素日裡較難觸及國防、軍人等有關議題，並多半依循大眾媒體界定的報導乃至相關「過來人」 當兵的經驗分享，建構對當事者的認知與事件的理解，在互動上呈現較多起鬨、惡搞的狂歡節文化 。此外本文亦針對兩起議題進行焦點團體訪談，提出社群上較理想的政治互動，多半的受訪者提及多元的認同，連結至國家集體意識的想像乃至從自身成長背景的角度看待事件，呈現不同立場間相當分歧多樣的政治意見反映出中國因素對台灣

社群的影響性 。 這樣的焦慮情緒雖有助於台灣意識的興起，但在情感認同下也有更難辨明議題真偽的隱憂。