ptt發問卷的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決ptt發問卷的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

ptt發問卷進入發燒排行的影片

以UTAUT2模型探討LINE Bank使用者行為意圖-高雄市及台南市為例

為了解決ptt發問卷的問題，作者鄭婷方 這樣論述：

純網路銀行於2021年正式在台開業，目前開戶數最多之純網銀業者為LINE Bank。為了解民眾願意使用新興金融科技的原因，本研究使用延伸整合型科技模型（UTAUT2）探討高雄市及台南市居住者對使用LINE Bank之行為意圖，且過去研究顯示數位生活型態亦可能對行為意圖產生不同影響，因此將數位生活型態列為可能影響LINE Bank行為意圖的考慮因子，納入研究架構中一同探討。研究資料採用問卷蒐集，研究對象為居住於高雄市以及台南市，且有使用LINE Bank經驗者，分別發放於Dcard、PTT、Facebook，總計回收421份資料，其中有效問卷為407份。使用集群分析（cluster analy

sis）將高雄市及台南市居住者之數位生活型態做出分群，並透過多元迴歸分析（multiple regression analysis）及單因子變異數分析（ANOVA）檢定UTAUT2各構面及數位生活型態對LINE Bank行為意圖之影響。結果顯示：(1) LINE Bank 行為意圖會受到績效預期、便利條件、價格價值、習慣的正向影響；(2)不同的數位生活型態集群，對LINE Bank 行為意圖會產生顯著差異；(3)使用者年齡在績效預期、便利條件對行為意圖之影響間具調節效果；(4)使用者性別在績效預期對行為意圖之影響間具調節效果；(5)本研究多元迴歸模型解釋力56.7%，研究結果可作為相關業者參考

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打火哥的30堂烈焰求生課：第一線熱血消防員親授關鍵保命絕招，破解火場迷思

為了解決ptt發問卷的問題，作者蔡宗翰 這樣論述：

　　家中失火，躲浴室就對了？ 　　樓下失火，往上跑為上策？ 　　遭遇濃煙，溼毛巾摀口鼻準沒錯？   　　別讓迷思成為你命運的殺手！   　　人人都學過防災觀念，為什麼火災意外仍然層出不窮？ 　　事實上，會造成傷亡的原因只有兩個，一是「太晚發現火災」，一是「初期應變錯誤」，而這兩者都是因為一個個錯誤迷思所造成。例如明明該逃卻跑去先做其他事、明明該躲卻硬要穿過濃煙逃生、明明不該用水滅火卻一盆潑下去……，錯誤的判斷與行為，等於把自己直接推入險境。 　　火場不是只有「逃生」的選項，你還要思考的是「求生」！ 　　2015年，現役消防員、防災宣導教官蔡宗翰第一次站上TEDxTaipei，其演講中揭櫫

的火場迷思，引發各級政府、學校乃至民間對於防災避難的熱烈關注，影片點閱率更達近400萬次。數年來，他在火場上深深體悟我們對抗的不只是火災，更可怕的其實是對火災的錯誤觀念。        　　火場情境究竟如何判斷？又該如何做決定？本書正是在解決這些問題。透過一件件真實案例，你將跟著一步步深入火場險境，學會：   　　● 精準擊破30個致命錯誤迷思 　　煮菜時油鍋起火用水澆？身上著火時請人幫忙踩火？瓦斯外洩時趕緊摀口鼻防中毒？發現火災直接打119就對了？只要發現濃煙，關門就能保命？破解30個致命迷思，讓你轉危機為生機！ 　　● 全民必做超重要5大防災策略 　　掌握「不會燒」、「燒不大」、「早知

道」、「跑得掉」、「救得快」五大策略，居家防災、救災有保障。 　　● 快速掌握30則救命懶人包 　　清楚易懂的圖解，秒懂火場的Do、Don’t和How to do。   　　無論是居家防災、外出應變、課程教學，本書不僅是人手必備的安全寶典，更是你人生中最值得的一筆投資。 熱血推薦 　　水精靈│PTT八卦板科普作家 　　侯友宜│新北市市長 　　張賢龢│美國災害應變專家 　　許毓仁│立法委員／TEDxTaipei共同創辦人 　　陳    寧│八仙塵燃事件傷者／作家 　　黃江祥│高雄市政府消防局局長 　　歐陽立中│作家／Super教師 　　鄭國威│泛科知識公司知識長 　　鄭錦桐│興創知能股份有

限公司總經理 　　蕭俊傑│科學X博士 　　謝松善│李昌鈺博士物證科學教育基金會副執行長   　　捫心自問，你腦中的防災觀念是否已經更新？面對火場，你仍堅持「躲浴室、往上逃與沾溼毛巾」？如果你對上述問題的答案存有一絲絲的猶豫，那麼這本書非讀不可！──水精靈（PTT八卦板科普作家） 　　運用各種管道通路給予民眾正確的安全資訊，一直是政府努力的方向。我很樂見宗翰兄能夠透過自身實戰經驗，不吝分享正確防災知識。……最高品質消防事，寧可備而不用，也不要一日不備。──侯友宜（新北市市長）   　　本書以案例為本的寫作方式，讓各種災害狀況躍然紙上。對不常處理災害的人來說，本書是部百科全書，是家家必備的救命仙

丹；對災害應變者而言，本書示範了與大眾溝通的技巧，是本不可錯過的好書。──張賢龢（美國災害應變專家）   　　很高興能看到宗翰的想法不斷地透過各種形式傳播出去。……我推薦宗翰的書《打火哥的30堂烈焰求生課》，是他在火場奔命換來的智慧結晶。──許毓仁（立法委員／TEDxTaipei共同創辦人）   　　我是八仙塵燃傷者，讀完本書我試想：若大眾能夠更早遇到本書，面對災害有更直接的應變能力，那我們的傷情是否會有些不同？……祝願所有閱讀本書的人，永遠不要使用到書中的求生技巧。──陳寧（八仙塵燃事件傷者／作家）   　　非常期待這本書的出版，這是一本每個家庭都應該具備的保命寶典。──黃江祥（高雄市政府消

防局局長）   　　我認為家家戶戶都該有一本《打火哥的30堂烈焰求生課》，畢竟，面對意外火災，滅火器不一定能救你的命，但這本求生寶典，可以。──歐陽立中（作家／Super教師）   　　本書設計各種情境，讓你讀著讀著如同置身現場。……更用科學思維打破慣常迷思，平易近人的寫法讓每一位讀者都能吸收。身為科學傳播工作者，我認為本書是非常好的寫作典範。──鄭國威（泛科知識公司知識長）   　　這本書除了讓你知道消防的重要，也希望大家能用心感受蔡宗翰為什麼要成為打火哥。真心推薦這本書。──蕭俊傑（科學Ｘ博士）   　　這本書對於如何避免火災發生、正確逃生方法及火災應變原則等均有獨到見解，並且將複雜的災害

防救理論化為好記秒懂的保命重點，深感重要。──謝松善（李昌鈺博士物證科學教育基金會副執行長）

電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決ptt發問卷的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。