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中文自然語言處理實戰：聊天機器人與深度學習整合應用

為了解決paypal客服時間的問題，作者王昊奮,邵浩,李方圓,張凱,宋亞楠 這樣論述：

　　本書為市面唯一完美結合中文自然語言處理與聊天機器人應用的專業書籍！ 本書特色 　　書中不僅介紹聊天機器人的發展歷史，還深入說明不同類型聊天機器人的技術實作。無論是擁有實體的聊天機器人還是聊天機器人軟體，其功能都跳脫不出「閒聊」、「問答」、「對話」和「主動互動」等四種。不同類型的聊天機器人，其著重點不同，但終極目標都是擁有自我感知能力，並能像人一樣進行情感互動。 　　 　　本書涵蓋範圍廣泛，但受限於時間與篇幅，對某些特定的技術，將先列出簡要的介紹（例如語音辨識和語音合成技術），而將主要精力放在「與文字型聊天機器人的互動」上。 　　本書系統性的介紹聊天機器人的技術體系，以及自然語言處

理在聊天機器人的應用，輔以案例，妥善結合理論和實作，其深入淺出的風格，對不同層級的讀者都有幫助： 　　♦ 對於入門的讀者，本書帶領您一窺其中奧秘； 　　♦ 對於業界的朋友，希望本書能夠在您尋找特定技術時提供一定的協助； 　　♦ 針對學術界的專家，本書提出的許多難題，也期待在理論上加以研究並尋求突破。 好評推薦 　　李涓子 (清華大學資訊系教授，中文資訊處理學會語言認知與知識計算專委會主任) 　　《中文自然語言處理實戰：聊天機器人與深度學習整合應用》是一本系統性介紹聊天機器人發展歷史和技術體系的書籍，可作為學者和相關企業工程師隨時翻閱的案頭參考書。知識圖譜是聊天機器人從感知到認知突破的關鍵

技術，本書除了解其基礎建構和應用之外，還有基於知識圖譜問答方面的技術分析。內容涵蓋聊天機器人各方面的研究，以及尖端專案的進展。針對想從事這個領域工作的年輕人，個人力薦本書。 　　張民 (蘇州大學特聘教授，國家傑出青年科學基金得獎者) 　　聊天機器人包含自然語言處理、知識圖譜、機器學習等各方面技術，可說是多種技術集大成者。本書詳細介紹了聊天機器人涉及的技術，同時包括深度學習的尖端研究。在聊天機器人發展得如火如荼的今天，本書是入門者不可多得的技術參考書。 　　劉挺 (哈爾濱工業大學人工智能研究院副院長、教授，國家「萬人計畫」科技創新領軍人才) 　　本書作者利用深入淺出的文字，介紹聊天機器人的發

展和技術，透過對不同類型聊天機器人的詳細闡述，讓讀者深入技術細節、嘗試具體實作。舉例來說，書中有大量的篇幅，詳述一種非常重要的聊天機器人類型——對話系統，並著重解說如何在多輪複雜場景下，提升對話的性能和效果。雖然聊天機器人遠未達到與人自然交流的程度，但個人力薦本書給更多的學者和工程師，希望他們能進一步推動技術的突破，打造出經典的產品。 　　何曉冬 (京東人工智能研究院常務副院長，華盛頓大學ECE系兼職教授，IEEE Fellow) 　　聊天機器人有很多實務的場景，除了智慧客服外，還有個人助理、智慧問答，以及在金融、電商、教育和娛樂等垂直領域的應用。從工業界的角度來看，一般更關注技術在落實時能

否滿足客戶的需求、較好的使用者體驗，以及較通用的專案實作等。本書內容兼顧理論闡述和技術實踐，可使工程師在進行技術實作時事半功倍。

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金融科技之發展及其相關法律之研究

為了解決paypal客服時間的問題，作者黃姿寧 這樣論述：

自2008年金融海嘯之後全球的經濟紛紛受到重創，各國的貨幣政策開始做調整，更間接出現了通貨膨脹與通貨縮減的現象。然而在金融科技的推陳出新FinTech崛起，不但改變人們對消費金流的使用方式，促使數位金融服務之加速，帶動傳統金融產業經營模式的變化，在科技技術不斷的快速發展下，金融服務中推出了許多新穎的模式，其中包含了第三方支付、P2P網路貸款、虛擬貨幣等，已與過往的金融交易模式大不相同。然而金融科技已經是現在與未來關鍵的經濟模式轉型的核心，但也直接衝擊既有金融體系的營運與獲利模式，台灣的金融體系應洞悉此一趨勢，鼓勵非金融機構從事金融服務業務，以填補傳統金融業的不足。兩者均造成金融監理產生質

變，必須適當與時俱進。盡快投入研發運用或尋求技術合作，以掌握經濟與科技進步的新契機。 在科技大幅的變革下，金融科技模糊了金融業與非金融業之界線，也因此建構監理沙盒制度促進金融科技之創新，加上各個國家陸續通過監理沙盒的法案，但監理沙盒處於法律的灰色地帶，在法律上，傳統的法律規範不足以監理新穎的金融科技，然而新興起的金融科技又是否違反現行法規，讓相關的監理機關面臨困境與阻礙。但為了順應金融科技發展的趨勢，監理制度放寬標準也趨向多元化，為了解決眼前的困境，由英國首先提出關於監理沙盒的制度，允許新創產業可以在這個保護傘下盡情的發展，不在受到以往的限制導致創新受阻而放棄。 而台灣政府於2017年通過

監理沙盒法案，也因此創立了金融科技創新園區，利用科技的進步加速國內金融科技的創新希冀回饋社會持續循環創新。本文將就監理沙盒制度為基礎，分析各國之規範與我國相關法規作比較分析提出其建議。關鍵字：金融科技、監理沙盒、監管科技、P2P網路貸款、第三方支付

改變未來的祕密交易：英國BBC調查記者揭露!他們怎麼創造了問題，然後把答案賣給我們

為了解決paypal客服時間的問題，作者JacquesPeretti 這樣論述：

　　◎有病才吃藥，那藥廠賺什麼？藥廠讓政府降低疾病標準，暴增幾千萬人得吃藥。 　　◎金融風暴時，誰救了西方各國銀行體系？不是金管會、不是政府，是黑道！  　　◎蘋果、谷歌、微軟、臉書、亞馬遜打算怎樣統治地球？英國BBC調查告訴你。 　　◎為什麼我們都聽麥肯錫的……？「後真相」是什麼賺錢方式……？ 　　iPhone改變了現代人的習慣，Windows打造了現今人們的生活？錯！ 　　其實AI根本不會害人失業，但結果未必是你想要的…… 　　改變世界的，並不是產品、發明，而是一樁樁私下談成的商業交易。 　　本書作者傑克斯‧帕雷帝，是英國BBC調查記者，被稱為全英國最敢爆料的記者。 　　20年來，

他採訪了許多改變世界的執行長、政治人物、經濟學家與科學家， 　　現在，他將調查成果集結成本書，告訴你一個驚人的事實： 　　為什麼會有人血拼到想剁手？為什麼你得拚命加班才能在職場存活？ 　　還有對財富、消費、工作與繳稅的概念，就連吃進嘴裡的食物，甚至是阿拉伯之春， 　　全都是由幕後談定的祕密交易造成的。這些人創造了問題，然後把答案賣給我們。 　　◎這些交易改變了我們的花錢、工作方式，也決定了我們的「健康標準」。 　　．手機支付，現金垂死：  　　付現金會引發消費者「付現神經痛」，唯有刷卡才能快樂揮霍，於是 　　蘋果與摩根大通聽到了你的心聲，與銀行祕密交易，創立Apple Pay服務， 　　未

來，現金居然是下等人用的東西！連非洲也不例外，元凶居然是臉書。 　　．誰決定ＢＭＩ多高算胖—— 　　想辦法連奧運短跑金牌都算胖，再讓脂肪替糖背黑鍋，就能造就大生意。 　　因為只有肥胖成為流行病，藥廠才能賣藥賺大錢。 　　當大家都說都市進步就代表民眾變胖？為何法國人說沒這回事！ 　　還有，什麼病這麼可怕——我問你答填填看，打勾六項就算有病！           　　．顧客永遠不滿，生意做不完—— 　　燈泡半年就壞，手機半年就換，原來是業者共謀，逼你和他們一起進步。 　　賈伯斯到底有何盤算，設計一個讓你自己轉不開的梅花形螺絲？ 　　這也是廠商的陰謀：計畫性不滿？就是與其等東西壞，不如你自己生厭想

換。 　　◎「後真相」商機——企業、政客、廣告、新聞，最奏效的賣點是什麼？ 　　．為什麼我們都聽麥肯錫的—— 　　因為搭上「那家公司」的權力，是成為世界級企業的捷徑。 　　甚至想搶贏敵手，你也需要「那家公司」（的人才）。 　　但你知道「那家公司」手提產業建言，一手玩私募基金嗎？   　　．人工智慧不會讓人類失業—— 　　機器人，要嘛是你部屬、要嘛當主管，因為它越來越像人，人也越來越像它。 　　以後的教育分兩類：一種培養執行長，另一種是負責訓練機器人的部屬， 　　你屬於哪一種？      　　還有，當商人開始干政，執行長開始治國—— 　　蘋果、谷歌、微軟、臉書、亞馬遜科技五大天王將如何接管

世界？ 　　唯有中國不需要這些外國科技大廠，因為他們有兩萬個馬斯克？ 　　一群高人在會議室、高爾夫球場、酒吧裡談成的交易， 　　改變了我們的工作、賦稅，也讓我們用不同的角度思考生活。 　　這些交易都有一個共通點，那就是發明了一個問題，然後銷售它的解答。 名人推薦 　　楊斯棓  醫師、台灣菲斯特公司顧問 　　林建甫  臺灣經濟研究院院長 　　胡忠信  歷史學者、政治評論家 　　陳鳳馨  News98財經起床號節目主持人 　　蘇書平 先行智庫／為你而讀執行長

服務創新之顧客需求鏈的內涵與結構初探

為了解決paypal客服時間的問題，作者游嘉惠 這樣論述：

近年來服務業快速發展，企業面對競爭激烈的市場下，必須運用創新來突圍，以創造出關鍵競爭力。因此，服務創新成為十分重要的議題，而顧客又為服務之核心，服務業者需要針對顧客的需求來設計創新服務以滿足顧客的需求，才能更進一步為企業整體帶來績效。故本研究希望能透過對於服務創新下之顧客需求鏈的探討，找出顧客需求鏈的結構與其內涵，進而提供企業進行服務創新之方向。本研究以多重個案研究法，針對消費者與服務業者進行兩階段的深入訪談。第一階段以立意抽樣，挑選有使用過金融創新服務與曾至王品集團用餐者，以四位男性與四位女性消費者，共計八位，進行開放式訪談，藉以找出其顧客需求的初步內涵；第二階段則是挑選「玉山銀行」為金融

服務業之個案公司，以及「王品集團」為餐飲服務業的個案公司，針對服務業者提供之創新專案，依據第一階段之訪談結果，對個案公司進行半結構式訪談。在玉山銀行中以「玉山Paypal提領」、「跨境買淘寶」、「E指可貸」、「網路銀行」為四個主要分析的創新專案；而在「王品集團」中則以「王品牛排」、「藝奇」、「陶板屋」、「品田牧場」、「Hot7」、「品牌部」做為主要分析的創新專案內容。之後本研究依據多重個案之編碼與分析原則來分析訪談個案內容，並且與蒐集到的初級資料與次級資料，進行交叉映證，進而提出研究發現與比較，最後再發展出本研究命題。本研究提出結論包括：(1)服務創新之顧客需求鏈結構主要包含三條鏈：「顧客服務

需求層次鏈」、「顧客服務需求時間鏈」與「顧客服務需求深度鏈」。(2)服務創新之顧客需求「層次」鏈的需求包含：「生理服務需求」與「知識理解服務需求」並重、「安全服務需求」、「歸屬與愛服務需求」、「尊重服務需求」、「審美服務需求」、「自我實現服務需求」。(3)創新服務之顧客需求時間鏈可依顧客服務的「前」、「中」、「後」來思考服務內容的設計。(4)顧客服務需求「深度鏈」由「易知服務需求」與「不易知服務需求」所組成，服務業者可以透過其他顧客的不易知需求或從顧客本身的易知服務需求，去推知顧客的「不易知服務需求」，並藉由滿足顧客「不易知服務需求」的作法，創造差異化並提升服務的附加價值。(5)服務業者在服務

創新之顧客需求的思考上，除了考量馬斯洛的人類基本需求層次之外，尚會考量時間鏈與深度鏈等有關的需求。(6)服務業者與顧客對於顧客需求的認知大多數相近，惟兩者在顧客需求層次中的「自我實現服務需求」與深度鏈中的「不易知服務需求」有所落差。(7)服務業者可以透過顧客「服務需求層次鏈」、「服務需求時間鏈」與「服務需求深度鏈」三條鏈上需求之組合，來產生創新的服務。