ok超商客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

我相信的事：領悟一句話，人生開始不同

為了解決ok超商客服的問題，作者商業周刊 這樣論述：

　　李嘉誠、大前研一、賈伯斯、杜書伍、林書豪、蔡依林、周星馳、九把刀……，這些都是我們耳熟能詳的名人，然而，他們並非一路平步青雲，你是否會好奇，在生命低潮時，他們如何為自己打氣加油，以致於登上今日的高峰？ 　　本書透過一則則故事，揭開他們在面臨抉擇的當下，因為堅持什麼樣的信念，於是開啟了人生不同風景： 　　知識改變命運。香港首富李嘉誠是一個知識主義者，到今日，他仍自學不輟，回家必做的兩件功課是，看電視學英文、睡前閱讀，因為他深信，知識的創造與應用，是企業成敗的關鍵；而這六個字，也是他人生歷程的真實寫照。 　　當你在1樓時，就要能夠想40樓的人在想什麼。杜書伍初入社會時只是一名工程師，在工作磨練

中，學會站在老闆的角度想事情，慢慢累積做事的格局，堅持企業策略必須下長棋，最終帶領聯強國際登上通路業的霸主。 　　成功，就是輸掉一切都無所謂。謝家華在事業草創時期，三年中兩度瀕臨破產，但他認為，當一個人能失去所有東西卻仍不受影響時，就成功了。最後在一片「不可能」的聲浪中，他打造出讓亞馬遜也佩服的全球最大網路鞋店Zappos。 　　說出來會被嘲笑的夢想，才有實踐的價值。九把刀自許要打敗金庸，成為華人小說第一寫手，在書賣得最爛的時候，也從沒懷疑過自己。如今，他已證明了自己的價值， 30歲就出版39本書，也是超商書架上陳列最多作品的作家。 　　你必須讓自己得到130分，才能讓別人扣分！從小好勝的蔡依

林，因為不想被殘酷而現實的演藝圈打敗，她用過人的毅力證明自己的能耐，成功由偶像歌手轉型，如今成為華語歌壇的小天后。 　　書中的每句話，都是各界成功人士總結數十年的人生智慧，歸納、粹煉而成，也是其信念與行事的準則。 　　你也可以透過他們的故事，了解其背後的經驗與心法，並找到自己受用一生的一句話。 重要事件 　　原《一句話，改變一生》特刊，全台熱銷近12萬本。 本書特色（編輯小語） 　　精選《商業周刊》逾20年的報導中，超過百餘位中外成功人士的名言、名句、商場或人生體悟的智慧話語，並透過每一則感人、睿智又有啟示的故事，讓讀者一窺名人成功背後的真相。 作者簡介 《商業周刊》 　　創立於1987年，今

年邁入第25年的里程碑，為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌，以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度，報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢，傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。 目錄 第一講　冒險就有出路成功，就是輸掉一切都無所謂∕謝家華　飛上高空那一刻，我學會尊敬空氣∕魏正元 死豬不怕燙！一個人在退無可退時，最有勇氣∕何薇玲 大部分人都害怕做決定，他們害怕機會∕法瓦茲　自己找到的答案，才最真實，你要勇敢冒險∕陳士駿 我從不把別人的拒絕當拒絕∕潘恆旭 很多事情，若非瘋子可能還沒辦法做到呢∕馬塔伊 出發了，就準備好了∕謝旺霖　殷琪∕楊致遠∕邱豐順∕陳宇慧∕哥倫布∕柯麥隆∕艾力

克森∕陶尊芷∕柯林斯∕郭珊珊∕麥拉倫∕陳彥博∕皮卡德∕梵谷∕戴維斯∕鄧兆旻∕艾麗卡．瓊∕蘇麗媚∕大前研一∕史提夫．沃茲尼克∕李烈∕馬克．佐伯格∕戴勝益∕蔡佩君∕魏德聖∕阿格西∕柴契爾夫人∕李偉文∕古又文∕艾蓮諾∕渡邊美樹 第二講　態度決定勝負你要在人前露臉，就是要在背後受罪∕阿基師　　巨細靡遺的態度，遠勝過任何高明的行銷手段∕鈴木敏夫 妥協是很簡單的，但一旦妥協了，所有的一切就都結束了∕鈴木敏文 你越看輕它，它就越複雜∕蔡衍明　　只要專注一件事，就做不完了∕余政隆　你認為你可以，你就可以的∕陳慧明　　難耕的田，你經營出來，人家才會刮目相看∕黃慧珠　　永遠不要與別人競爭，要與自己競爭∕黃 毅　　

　戴晨志∕莎士比亞∕舒維都∕張寶誠∕喬丹∕安藤忠雄∕威爾許∕黑幼龍∕證嚴法師∕杜明翰∕鄺俊宇∕黃麗燕∕劉鏡清∕霍金斯∕馬彼得∕蔡國強∕約翰．巴里摩∕威廉．詹姆士∕李屏賓∕盧彥勳∕謝錦桂毓∕杜紀川∕項國寧∕芬克∕張虔生∕許文耀∕恩萊特∕鄒開蓮∕溫肇東∕簡志忠∕江俊民∕葛洛夫∕曾志朗∕達爾文 第三講　活出生命熱情 說出來，會被嘲笑的夢想，才有實踐的價值∕九把刀我不是活下來而已，而是要活得有滋有味∕趙自強不讓自己錯失任何當下的夢想，才不會死前後悔∕李昆霖專心在你的工作，財富是本來就會來的∕魏德聖每個人的胸膛裡，都有一隻黃鶯鳥∕何薇玲持續尋找你的金蛋，但不要錯過巧克力蛋∕葛洛斯夢想會讓你，變勇敢∕蔡宗

翰追求夢想時，你會忘記自己幾歲∕賴清炎要我去上班不要拍片，我三天就會自殺 吳乙峰只要有動機，都很棒；最怕的是無所愛 蔣 勳　一生有意義的東西，要自己去找，找到了就要堅持下去 曹永和周星馳∕姚仁祿∕陳文郁∕肯．羅賓森∕艾爾邦∕王浩威∕楊梨鶴∕聖修伯里∕歐巴馬∕李焜耀∕王榮文∕許文龍∕大前研一∕程錡∕蕭國坤∕鍾彬嫻∕紀伯倫∕麥可．羅區∕傑利∕吳耀焜∕柯林斯∕羅水木∕泰戈爾∕賽利格曼∕高爾基∕畢卡索∕彭蒙惠∕吉姆．羅傑斯∕趙慕鶴∕理查．萊亞德∕王培根 第四講　永遠做到極致 你必須讓自己得到一百三十分，才能讓別人扣分！∕蔡依林不OK，就再重來∕周星馳如果沒有當初堅持擦三遍，我不會有今天 羅水木想得越仔

細，越發現每件事背後都有大學問∕周正訓不零風險，就沒有完美演出∕馬利歐不我們不接受「不良率」這個詞∕鄭欽明你心目中的一百分，可能只是老闆心中的六十分∕劉鏡清陳文琦∕蓋洛∕比爾．德雷頓∕羅綸有∕王文華∕方國健∕孫大明∕陳彥博∕陳明玉∕麥克．默罕∕華倫．巴菲特∕曾雅妮∕朱樹勳∕張栩∕樂裕民∕安藤忠雄∕鍾少男∕大野耐一∕傑佛瑞．凱森柏格∕九把刀∕倪福德∕葉錦添∕李淳陽∕杜書伍∕辜仲立∕黃文成 第五講　堅持才有力量我是一台不能後退的火車，都只能一直往前去∕謝明達沒有堅持，就沒有今天的這些品牌。∕王陳彩霞若給自己一次藉口，還會有下一次∕王姿雅　體力不足，我就用毅力克服；能力不足，就用時間克服∕李明和你答

應人家，手被切掉就都要做出來∕黃文成如果你有發自內心的渴望，你可以做任何事情∕鍾少男要找貴人和機會，你要能等，不放棄任何可能∕王俊博只要我有一雙手，一個腦袋，就沒有什麼做不到的事情∕許照惠娜佛桂茲∕馬志玲∕黃日燦∕林福清∕杜書伍∕波伽利∕黃坤錦∕楊德根∕陳彥博∕李佛摩∕伊瑟頓∕比爾．蓋茲∕柯麥隆∕游文伶∕林書豪∕林重文∕童至祥∕馬克．吐溫∕陳宣霈∕何壽川∕黃明正∕陳婉芬∕洪小玲∕洛許∕李安 第六講　挫折淬煉成功我一直勸人，第一次經驗一定要失敗∕包益民失敗，都和自己的個性有關，和大環境沒有關係∕高凌風挫折，是人生最大的資產與禮物∕陳長文自信是消除自卑與克服逆境的最佳武器∕魏永篤我學會認輸，日後才

不輸到傾家蕩產，命沒去∕蔡衍明害怕面對NO，是成功的擋路石∕霍金斯　　壓力也好、苦練也罷，要成為世界頂尖，就得克服問題∕盧彥勳　奧客，是我生命中的貴客∕涂志彬　郭台銘∕張傳宗∕王進河∕尹文明∕陳勝福∕林靜芸∕李嘉誠∕愛迪生∕席維斯．史特龍∕許文耀∕Stefan H.Thomke∕趙慕鶴∕林重文∕吳惠瑜∕陶傳正∕席爾絲∕侯兆百∕莎士比亞∕劉柏園∕張栩∕柳井正∕海傑瑞∕波伽利∕熊國寶∕所羅門．希克斯 第七講　磨難加速成長人生不是得到，就是學到∕唐千喻我的一生是從死亡走出來的，我的哲學是從死亡往回思考∕施明德只要有一口井，你的人生就不一樣了∕蔣顯斌不要相信命運，我相信，路是人走出來的∕王任生始終沒有

失去勇氣和樂觀，幸運之神終於到來∕波伽利沒有貧窮的口袋，只有貧窮的腦袋∕陳婉芬最不好的牌是第二強的一副牌∕簡士晶富貴險中求∕梁輝騰蔣勳∕黑幼龍∕張俊彥∕陸晉德∕陳明璋∕史多茲∕邱淑容∕黃玉瑩∕周星馳∕魏進益∕霍金∕史瑞生∕果東方丈∕陳彥博∕陳劍威∕約翰．保羅．狄傑里爾∕所羅門．希克斯∕黃至弘∕賈伯斯∕張鴻儒∕王永慶∕戴雅∕陳長文∕比爾．蓋茲 第八講　工作中找快樂快樂並不是因為做的事情，而是因為做的是喜歡的事情∕賴青松內心的富貴，才是真富貴∕李嘉誠 好奇心，這就是我人生的動力∕柯林斯十五分鐘的瑜伽之後，好像被點亮了∕葛洛斯會找樂子的人，有一種和諧、開心的感覺，當他又認同公司，那麼黏度會更高∕陸文

秀 只有快樂的員工，才能傳遞驚喜與幸福∕謝家華就像是冬天要跳下水游泳，一開始可能很冷，但你會發現，在水裡，才最自在∕盧志遠行事曆千萬不要排得太滿，務必留幾個空檔，讓你可以喘口氣∕葛洛夫當人們失敗的時候，我們甚至舉辦慶祝會∕威爾許人不是機器，不可能整天有效工作∕陸博濤達賴喇嘛∕歌德∕查馬克∕黃宗仁∕愛因斯坦∕楊基寬∕詹朱金∕李宗盛∕林仁混∕史賓賽．強生∕郭台銘∕韓第∕林百里∕沈芯菱∕歌德∕施武忠∕范成炬∕洪小玲∕吳靜吉∕洪蘭∕王浩威∕陶傳正∕何飛鵬∕王旭寧 第九講　找對自己定位當你勇於承認「我不會」，就能減少生命裡的慌張∕楊錦聰 先從裡面往外看，找到興趣與趨勢的交集點∕李吉仁我一生自以為聰明的時

候都是失敗的時候∕尹衍樑人啊！不要等到最後才領悟∕羅光男只要我每一分鐘都可以有感受，認真去面對，就是我一生的夢想∕葉怡蘭確實認識自己∕蔡衍明人生不是數字，人生是超過數字所能表達的　 伊瑟頓順著走，就不叫人生∕方力行 捨機會，比拿機會更難∕鄭健國當缺點變成缺陷，坦然接受它是你的一部分，也就自在了∕鄧臺賢我不是不喜歡我的工作，但是，更喜歡當畫家∕郭振昌一個人了解自己的極限、承認自己的極限是該被鼓勵的∕鍾承坤卡爾．羅傑斯∕許道義∕廖鎮漢∕黃惠玲∕馬彼得∕姚德慈∕柯林斯∕楊錦聰∕吳美君∕張聖心∕李屏賓∕伍德∕宋恭源∕翁啟惠∕歐巴馬∕葉乃裳∕鄒開蓮∕朱學恆∕張鴻儒∕郭敬明∕史瑞生∕聖嚴法師∕蔡茨∕婁楠石

∕徐立功∕黎智英∕張震嶽∕鮑惠明 第十講　學習永不設限知識改變命運∕李嘉誠你必須去做你最害怕的事，才能克服你的恐懼∕霍金斯帶著問題找答案，才是最好的學習方式∕童子賢憑著冒險的心，我聞到進步的味道∕崔慈芬人去旅行，讓自己的感官全展開來，學習就在這時候開始∕陳文玲人可以貧窮，但是經驗不能貧窮∕包益民一旦邏輯清楚，自信心自然跟著來∕丁學文越苦的時候，才真的越是學習的機會∕胡德興王浩威∕黃坤錦∕魏正元∕黃健華∕大野耐一∕曾繁城∕張忠謀∕吳靜吉∕陳榮泉∕楊基寬∕庫柏∕李郁馨∕彼得．聖吉∕焦廷標∕黑幼龍∕克拉克∕鍾子偉∕楊筱薇∕陳敏慧∕果東方丈∕戴維斯∕張瑞敏∕馬彼得∕蔡慧貞∕戴綺霞∕朱邦復 第十一講　成

功沒有捷徑貪婪！它是我追求成功的動力∕王祿誾沒有Magic，只有Basic ∕蘭　奇找對的事，不找責任；找答案，不找檢討∕許文龍什麼人該唱什麼戲都有規定，只要把戲唱好，不管什麼角色都有他的觀眾何樹滋找做人如果可以做到「仁慈的獅子」，就成功了∕李嘉誠 準備加機會，才能成為最後的幸運兒∕楊應超我不分析過去的成功經驗；我不做大家都認為會成功的事　 鈴木敏文生下來的小寶寶、小小的養，再把他養得又大又壯　 潘進丁要成功，要有天分，沒有天分就要認分，不認分，也要勤奮　 陳和平喬．吉拉德∕簡相堂∕司徒達賢∕瓊斯∕徐譽庭∕小S∕雷倩∕柴智屏∕麥克．默罕∕馬丁路德．金恩∕比爾．蓋茲∕黃志明∕曾信哲∕張瑞敏∕蔡衍

明∕吉姆．羅傑斯∕謝敏男∕詹姆士．華生∕杜書伍∕張栩∕高民環∕陳建鄂∕周杰倫∕蔣友柏∕芬克∕島田洋七∕陳玉芬∕吳先旺∕焦廷標∕蔡燕萍∕索娜柏格∕倪福德∕洛克斐勒 第十二講　放眼贏家格局當你在一樓時，就要能夠想四十樓的人在想什麼∕杜書伍 客人的層次，就代表你的層次∕黃國鎮我讓自己像Business Owner∕黃志明我如果貪圖短線，就永遠都只是個導遊∕王文傑用老闆角度想了二十幾年不當老闆也難∕楊基寬在迪士尼，我可以製作電影；在皮克斯，我可以創造歷史∕拉塞特幫助別人，就是成就自己∕楊美娟我問自己，我是不敢？還是不行？∕曾信哲人年輕時，要累積資本，這不是錢，而是視野∕陳郁然伊瑟頓∕柯拉克∕鍾子偉∕馮

亞敏∕林肯∕施明煌∕韓第∕鄭立育∕林書豪∕黃麗燕∕吳政學∕劉奕成∕安藤忠雄∕林阿平∕女神卡卡∕村上隆∕李吉仁∕白崇亮∕吳惠瑜∕威廉．福克納∕沈財福∕亞里斯多德∕何享健∕松下幸之助∕楊元慶∕青木定治∕周杰倫∕陳瑞憲∕王振堂∕尹衍樑∕林百里∕柳井正∕山姆．華頓∕富蘭克林∕馬雲∕麥克．默罕 第十三講　邁向高峰思維挑最難的下手∕高民環智者創造的機會，比他遇見的多得多∕林文雄當你成為龍頭時，一半的人等著超越你，另一半的人打算把你拉下來∕郭台銘 花九○％考慮失敗，就像是軍隊的統帥必須考慮退路一樣∕李嘉誠 以身作則才是最好的領導方式∕穆爾蒂交棒區要夠長，棒才不會掉∕施振榮 我們學過太多領導技巧，卻忘記回到從

人的角度出發∕施崇棠管理走到最高層次，超過七○％與人有關∕許立慶要做世界上最好的食人怪獸，在最短的時間內吃掉自己的小孩∕貝瑞特如果怕被學，就代表我們沒有進步∕羅祥安做一個好的管理者，一定要有時間靜下來思考∕蔡萬才有捨才有得，捨不得，就真的不得∕黃宗仁辜成允∕曾志朗∕哥德斯密∕施明煌∕桑柏格∕劉文治∕尹衍樑∕柴契爾夫人∕劉鏡清∕麥克．默罕∕威爾許∕楊正發∕蔡慧貞∕甘迺迪∕蕭伯納∕晉麗明∕任正非∕杜書伍∕陳啟宗∕李茂盛∕于弘鼎∕利明獻∕王振堂∕羅智先∕彼德．聖吉∕史庭瑞∕劉鳳嬌∕張虔生∕施振榮∕柳井正∕康雲∕陳進財∕王永慶∕王桂良∕王鍾渝 推薦序一 一句話，受用一生 　　一個人能用一生活出一句對

人有幫助的話，就算不虛此生；上百位成功人物用他們人生所淬煉出的智慧精華，差不多可以算是一部濃縮版的現代史詩了；《商業周刊》花了二十五年，才能為您獻上這部現代史詩，希望您能受用。 　　我相信每個人或多或少都有這樣的經驗，在人生的某個時刻，某個人的故事和他的話語，如此鮮明的跳躍而出，穿越一切障礙，深入你的心扉，激起了巨大的共鳴，讓你從此有所不同。這樣的經驗，無論稱之為緣份或其他，事實上，是因為你已經把自己準備好了，處於「高感受狀態」使然。 　　受用，須先有「受」，而後能「用」。這本書，若只以頭腦來受，很容易錯過；必須以心受之，才能真有所獲。我的建議是，不要只是你讀書，還得讓書讀你——在讀的過程中，

不斷回到自己身上，印證自己的狀態，打開自己的感受，如此才能受用。 　　所以說，這本書不能快讀，應該慢讀，一面讀，一面找感覺。讀一則故事，找找對人的感覺，找到人的感覺，再找找對他說的那句話的感覺。找到感覺了，就該停下來，讓那句話進入自己的人生，想想自己可以怎麼做？為什麼沒有做？為什麼做了沒有用？下次再發生類似狀況，你會怎麼做？ 　　這本書，重點不是技巧、方法、觀念，重點是用別人的人生，印證你的人生，所謂的「以心印心」。只要有一個人的故事，打動了你的心，讓你的心量得到強化或轉化，必將受益無窮。 　　如果你讀完全書，仍無深深的觸動，也沒關係。或許未來的某一天，當某些事發生在你身上，忽然有一個熟悉的句

子或意象浮現出來，讓你豁然開竅……人生不是常常這樣嗎？祝褔你！ 金惟純（本文作者為商周媒體集團創辦人） 推薦序二 尋找自己心中的一盞燈 　　每個人心中都有信念，所有的行為都受到信念的指引，朝信念前進。 　　相信努力者必有回報的人，會全力以赴。 　　相信「人在做，天在看」的人，行事作為必不違背天理。 　　相信精誠所至，金石為開的人，必為堅持到底，絕不放棄。 　　相信命運的人，遇事必然求神問卜，順境則感謝上天，逆境則怨天尤人。 　　相信關係的人，則忙於應酬公關，到處結交朋友，尋找貴人。 　　相信機會的人，則努力打探消息、觀察社會變動，期待及早進入，搶得先機。 　　信念可大可小，從最基本的人生價值觀

，到為人處事的道理，到工作的態度，到解決問題的方法，都有信念存在，也都默默的影響每一個人的行為，更決定了行為的結果。 　　聖賢哲人留下無數的話語，變成人類傳承的資產，金句珠璣，後人奉為圭臬。 　　父母老師春風化雨，言教身教，也指引每一個人的生涯走向。 　　社會成功人士，傳授經驗，解說成功奧秘，也會化為信念，一句話點醒人生。 　　人人不缺信念，更不缺人生格言，打開書本、翻開報紙、上網流覽、聊天閒談…隨處都有信念，隨處都有一句擲地有聲的話語，問題是成功者依舊成功，失敗者仍然無助，芸芸眾生，仍舊庸庸碌碌，難道信念無用，格言欺我？ 　　當然不是！只要是被傳頌的信念，被一再重覆的老生常談必然正確。哲人的

金句、父母的話語、成功人士的一句話，都大有用。問題是，聽者真信、真奉行、真堅持、真須臾不違嗎？ 　　所有的信念，所有改變人生的一句話，都要真心奉行、真心追逐，化成行為、變成習慣，造次必於是，顛沛必於是，沒有任何情境允許從權茍且，沒有任何片刻可以偶而放手，沒有任何小事可以暫時背離。 　　每一句話都有大用，每一句話都可以改變人生，每一個人都需尋找心中的一盞燈、一句話，然後奉行不渝、永不放棄！ 何飛鵬（本文作者為商周媒體集團創辦人、城邦出版集團首席執行長） 成功，就是輸掉一切都無所謂。謝家華 全球最大網路鞋店Zappos創辦人十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍的數學天才；二十四歲賣掉第一家創

業公司，身價四千萬美元（約合新台幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二；靠賣鞋子，三十六歲身價新台幣二百五十六億元。他，是謝家華，Zappos執行長，台灣移民之子。Zappos是現今全球最大的網路鞋店，年銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售額的四分之一，二○○九年底被電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）以十二億美元（約合新台幣三百八十四億元）天價買下，Zappos顛覆了許多服務業的經營邏輯，更讓《哈佛商業評論》三度列為個案研究。 謝家華二十五歲創立Zappos，當時沒人看好，甚至三年內把自己賺到的四千萬美元全花光，還燒掉銀行、創投資金近兩億美元，直到第七年才開始賺錢。謝家華的創業之路，早在九歲時

養蚯蚓賣錢就開始；國中時，他嘗試各種創業點子：在學校辦報，賣廣告給附近商家；在自家車庫辦跳蚤市場，及賣檸檬汁。最成功的，是從青少年雜誌上學來，用郵購幫別人把寄來的照片做成徽章，竟出乎意料大獲好評，訂單如雪片般飛來，十二歲即月入二百美元，一直持續到高中畢業。「每一次創業，都是在訓練你的膽量，每走過一次，都會讓你更加有膽識，」謝家華形容自己，看到別人沒看到的事情，旁人所謂的冒險，對他而言卻是必然。Zappos創立的品牌傳奇，顛覆了許多服務業的經營邏輯，在所有人眼中只有三個字：「不可能！」──營收十億美元，利潤才一千萬美元；三百六十五天內退貨免運費的服務；不賺容易錢，賺辛苦錢；這些大手筆投資客戶服務

的「不可能」，背後代表超高財務風險。這需要很大的勇氣，MMbuy時尚購物網執行長林文欽指出，一般人只看到這樣做會虧，就停止往下想了。「根本是瘋子才會做的事！」不惜賣財產，要買斷貨源蓋倉儲選擇創立Zappos賣鞋子，謝家華解釋：「我們是一家『服務』公司，只是恰巧賣的是鞋子，」他的夢想是，「讓每個消費者打開手上的包裝盒後，都驚喜的喊出『WOW！』。」為了顧客的一聲「WOW！」他投入一切。初期，他構想打造類似eBay的網路接單平台，只賺買賣仲介服務費，但效果不理想。與團隊討論後發現，如果不跟供應商買斷貨源，自己蓋倉儲，掌握進、出貨的服務流程，消費者不可能會滿意。這意味著要多一筆逾二百萬美元（約合新台

幣六千四百萬元）的支出，「這是『賭上公司』計畫，不是起死回生，就是加速滅亡，」即便之前已投入二千七百萬美元，他仍堅信：客戶滿意最重要。他把名下的財產通通變賣（只留下一棟公寓），先換得二百萬萬美元，做為買斷貨源與前期租用倉儲的籌碼。之後雖然顧客滿意度提升、銷售額也增加，但倉儲管理不佳，成千上萬雙的鞋子，在倉庫裡堆積如山，完全沒有分類歸入系統，每天的訂單都損失上萬美元。那時，現金只夠再撐兩個月。為投資客服，三年兩度瀕臨破產二百萬美元不到一年又燒盡，三年內兩度瀕臨破產。謝家華必須決定，是否要把最後一筆籌碼──那間心愛的公寓──全部上桌「梭哈」。這是他人生壓力最大的一段時間，他決定按原定計畫，與好友挑

戰非洲最高的吉力馬扎羅火山。在山上，謝家華每天背二十公斤重行李，走十二個小時，睡不到五小時。「我試著想看事情的光明面， 說服自己還走得下去， 」就在登頂前一天，謝家華病了。他頭痛、嘔吐又腹瀉，但「都已經走這麼遠了，我想看看往下走還會有什麼風景，」「即使最後輸光所有，至少我們已經盡全力嘗試過。」身心都在崩潰邊緣的他，唯一支撐他的就是這句話。半夜十二點，他發著高燒，頭頂上的燈只能照亮五步以內的範圍，每踏出一步，都得停下來大聲的喘上三口氣，才能繼續下一步。朦朧間，天色逐漸由黑暗轉為光明，謝家華的眼前出現白雪皚皚，一股激動與喜悅霎時充溢他心頭，眼淚撲簌簌流下，「那刻，我知道世界上沒有什麼事情是『不可能

』的！」終於，他的公寓趕在最後一刻賣掉！Zappos的資金壓力獲得紓解，銷售額與接單量像坐雲霄飛車一樣往上衝。「成功，就是輸掉一切都無所謂，」「當你可以失去所有的東西，卻仍不受影響的時候，你就成功了。」 就這樣，他在一片「WOW！」與「不可能」的聲浪交錯中，打造出了一個讓亞馬遜也要低頭的網路帝國。

ok超商客服進入發燒排行的影片

網路書店店配物流服務模型之分析

為了解決ok超商客服的問題，作者金愛菱 這樣論述：

　　店配物流是臺灣網路書店最重要的物流配送系統，本文以研究個案K為分析對象，經由文獻回顧並以層級架構分析法建構網路書店對墊配物流的評估模型。經由文獻與訪談所建構的AHP評估模型包含物流、商流以及資訊流等三項構面，每個構面包含三像評估準則。透過專家問卷進行資料收集，進一步以AHP計算每個評估準則的權重數值後，發現「店配速度的承諾」、「物流資訊的即時性」以及「物流資訊的正確度」是評估店配物流系統最重要的三項關鍵因子。此外，資訊部門最重視的評估準則是「物流資訊的穩定性」，物流部門最重視的評估準則是「店配速度的承諾」，客服部門最重視的評估準則是「物流資訊的即時性」，行銷部門最重視的評估準則是「行銷活

動的資源」，而在獲得兩個部門同時認同的部分則有「取貨地點的便利性」、「物流資訊的正確度」」、「店配速度的承諾」等三項，因此建議店配物流業者應根據這些因子進行店配物流系統的優化。

你不知道的3M：透視永遠能把創意變黃金的企業傳奇

為了解決ok超商客服的問題，作者彭芃萱 這樣論述：

3M台灣子公司41年來在地深耕的經營之道，首次公開！創新不輟，最懂客戶需求的企業 　　「如果必須拿自己的生命下注，打賭哪家公司在未來五十年或一百年能因應外界變動，持續成功，我們會押注在3M公司上。因為它是一家會持續演化的公司，無論如何3M可以走得很遠。」──柯林斯（Jim Collins），《基業長青》和《A到A+》作者 　　人工皮膚拿來貼痘痘，有點黏又不黏的膠變出Post-It便條紙，　　3M──一個你我既熟悉又陌生的生活好夥伴，　　40多年前帶著明尼蘇達精神的創意，融入台灣這塊土地。　　在地創新、全球接軌的經營智慧，且看這家百年企業如何實踐？ 　　3M，一家你必須仔細認識的企業 　　口

耳傳頌的創意研發故事、獨一無二的3M精神、代代相傳的創新傳統，在在展現於3M台灣子公司身上，是你探索這家企業為什麼能持續成功的起點。 　　只有一家公司敢說，全世界有一半的人每天都會直接或間接接觸到他們的產品，那就是3M，也只有這家公司，你說不清到底是一間什麼樣的公司。 　　提到3M，大多數人會聯想到魔布拖把、菜瓜布、無痕掛鉤、荳痘貼、利貼便條紙、OK繃等；但更多人不知道的是，馬路上的反光交通標誌、車窗或大樓隔熱紙，甚至每天盯上數小時的電腦，以及隨身攜帶的iPhone等智慧型手機上使用的螢幕光學增光片，全部都來自3M，這些看不見的工業用關鍵零組件，才是3M營收的主要支柱，更是默默陪伴著我們，在生

活中一起成長的好朋友。 　　而如果有一天3M完全離開我們的生活，那肯定會造成難以想像的「災難」：每家7-ELEVEN的門面都不同色、交通標誌失色無反光、手機不通、沒網路，甚至沒電！ 　　一九○二年，當Minnesota Mining and Manufacturing Co.（明尼蘇達礦業製造公司）於美國明尼蘇達州雙港市成立時，它只是一家想要藉著挖礦致富的公司，沒想到公司非但挖不到好礦，還因此差一點面臨關門大吉的命運。幸好，在五位創辦人及員工、股東等人的齊心協力下，公司得以撐過倒閉的風險，開創出全新事業的格局。而他們依靠的就是「創新」，以及伴隨著創新而來的「容錯」、「傾聽客戶的心聲」等企業文化

。 　　由於Minnesota Mining and Manufacturing Co.做為公司名稱過於繞口，因而簡稱「3M」，卻意外成為琅琅上口的品牌名稱。 　　你不知道的可能還有，以「創意」為企業核心價值的3M，創立108年以來，有92年都賺錢並配發股利，而且是歷史悠久的道瓊工業指數30檔成分股中的元老。自三○年代起它在美國的汽車及交通等產業紅透半邊天，創造極佳的營收。二○一○年是全美最受尊崇企業的第四名，並躋身全球百大企業之一。 　　靠著創意及科學技術能力，3M推出的產品高達六萬多種，遍及各種領域，每年仍不斷增加中。其中更有不少躺在實驗室多年的發明，經過研究人員、行銷、業務等人員的團隊合

作，鹹魚大翻身以隔空架屋手法，衍生新的創意商品，上市後又成為熱賣的產品。例如3M的不織布發明將近一百年，不斷推陳出新，變化出的商品種類已達一萬種，大發創意財。 　　在3M的企業文化裡，不做「我也是」（Me too）的事，這家公司對自己的要求不只是滿足消費者的需求，更要超越消費者的期待，找到市場的未來商機。 　　3M創立一世紀多以來，在台灣也度過41年的歲月，一路陪伴台灣經濟發展。1969年3M在台灣創立，主要營收來源以工業導向的客戶為主，提供交通標誌的反光材料、電力公司的電纜接頭等；時序進入80年代，3M引進的各種工業材料或保溫棉、反光布等，與台灣傳統產業一起成長，共同創造台灣在全球的經濟奇蹟

，「台灣製造」（Made in Taiwan）更隨著台商進軍全世界。1990年代後期，TFT-LCD面板產業興起及科技島政策出爐，3M專為面板設計使用的光學增光片廣泛被運用，讓3M抓住這股潮流，業績也隨之迅速成長。 　　本書是3M全球第一本經過子公司授權的中文版專書，經過地毯式採訪，挖遍3M台灣全公司上下、老中青各層員工的祕辛，專訪總人數超過五十人，專訪時間超過一百個小時，第一手撰寫3M在台灣的故事。文章中不僅破解3M的四十五個技術平台，揭開他們如何不斷創新開發出各式各樣產品的祕密，更帶領讀者抽絲剝繭挖掘出這樣一家美式企業，如何將它的企業文化深入台灣，成為一家具有在地智慧的台灣企業。同時，也揭

露3M人玩創意、做研發、跑業務、搞行銷、創品牌等，豐富又有趣的經營故事，這些3M成功的密碼就藏在其傲人的企業制度與文化基因內。 本書特色 　　1.不論看得到、看不到，3M產品與服務無所不在，一家影響全台灣2千多萬人生活的企業，所有台灣人都應該要了解它。 　　2.第一手解密3M的成功密碼。真正的「日不落企業」——來自美國、擁有108年老靈魂的3M，如何拓展全球版圖，深耕台灣41年，台灣社會與產業界的蛻變與成長，都有它留下的足跡。 　　3.中文世界第一本採地毯式採訪，挖遍3M台灣全公司上下老中青員工的祕辛，第一手撰寫3M台灣經營故事的精采好書。 　　3M的創意奇蹟不僅有「POST IT!」，本書揭

開大家不甚了了、關於3M的底細。不說你不知道，如果有一天3M完全離開我們的生活，那肯定會造成難以想像的「災難」：每家7-11的門面都不同色、交通號誌失靈、手機不通、沒網路，甚至沒電！ 　　不相信嗎？看了你就知道，3M包山包海、每天誕生3.7樣商品的強大研發力，以及百年來無限創新、突變成長的競爭力，如何使各經營部門一同分享技術、製造、品牌、行銷通路等各種資源，成為跨足經營電力、電訊、工業、一般消費、辦公用品、醫療保健及其他各種企業範疇，顧客服務網絡觸角遍及全世界的不老企業。 作者簡介 彭芃萱 　　政治大學法學院碩士，多年財經記者經驗，主要採訪財經企管領域，寫作經驗豐富。

餐飲業從業人員情感承諾、組織氣候與服務價值之研究-以台中市為例

為了解決ok超商客服的問題，作者簡妍慧 這樣論述：

本研究主要目的是：一、了解目前餐飲業的現況。二、比較不同性別變項的餐飲業從業人員對其情感承諾、組織氣候與服務價值之差異情形。三、比較不同年齡變項的餐飲業從業人員對其情感承諾、組織氣候與服務價值之差異情形。四、比較不同教育程度變項的餐飲業從業人員對其情感承諾、組織氣候與服務價值之差異情形。五、比較不同職位變項的餐飲業從業人員對其情感承諾、組織氣候與服務價值之差異情形。六、探討餐飲業從業人員的情感承諾、組織氣候對其服務價值之預測情形。本研究以台中市餐飲從業人員為研究對象，每位從業人員均填寫　「餐飲從業人員問卷」，共得有效問卷401份。所得的資料以描述性統計、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分

析、皮爾森相關分析及多元逐步迴歸分析等方法進行資料分析。本研究之重要結果為一、不同性別的餐飲員工對情感承諾、組織氣候與服務價值無顯著差異存在。二、不同年齡的餐飲員工對情感承諾、組織氣候與服務價值部分有差異存在。三、不同教育程度的餐飲員工對情感承諾、組織氣候與服務價值有差異存在。四、不同職位的餐飲員工對情感承諾、組織氣候與服務價值有部分差異存在。五、餐飲員工的情感諾、組織氣候可以有效的預測服務價值。