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世新大學 傳播研究所(含博士學位學程) 陳清河所指導 羅美慧的 台灣購物頻道產業創新經營策略之研究 （2020），提出momo購物台電話關鍵因素是什麼，來自於購物頻道、產業生命週期、產業價值鏈、商業生態系統、創新經營策略。

而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 史浩文所指導 劉漢豪的 探討電視購物台服務品質與顧客滿意度之研究--以東森、富邦、中信等三家電視購物台為例 （2012），提出因為有 電視購物、服務品質、顧客滿意度的重點而找出了 momo購物台電話的解答。

最後網站會員中心 - momo 購物台行動版則補充：本公司已向警政署報案並強化登入機制，若接到可疑來電或通知，請連繫165防詐騙專線或與本公司客服中心0800-777-959進行聯繫查證，以確保您的權益。謝謝！

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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台灣購物頻道產業創新經營策略之研究

為了解決momo購物台電話的問題，作者羅美慧 這樣論述：

購物頻道是一個結合電視媒體與零售業的複合式產業，它的興起被譽為繼商場、超市之後的「零售業第三次革命」。電視購物在本研究的定義範圍是利用專屬購物頻道以節目型態來介紹及銷售商品，通過螢幕上顯示的免費電話，使觀眾達成訂購行為，並提供免費送貨到府服務的銷售方式。方便、新奇且商品獨特及價格優勢等條件讓購物頻道很快被有線電視觀眾所接受；然而由於傳播科技以驚人的速度發展，二十年前網際網路（internet）的誕生，催生了網路購物；十年前智慧型手機（smartphone）的誕生，催生了行動購物；現今物聯網（Internet of Things；IoT）及5G時代的來臨，零售業進入了全通路（omni-chan

nel）時代，新型態媒體不斷的出現，讓購物模式進入到直播電商、社群電商，這些新科技的發展再再對購物頻道產生不小的衝擊與影響，使得購物頻道產業的經營面臨很大的困難及挑戰。 物聯網時代的來臨讓零售產業面臨史上競爭最激烈的狀況，不但改變消費者的生活及購物行為，也改變零售業的經營模式，即馬雲所謂的「新零售」。消費者隨著場域不同，手機、電腦、平板與電視等輪番使用，生活在資訊爆炸的環境，接受訊息也變得破碎化，業者們與消費者溝通是愈來愈大的挑戰，不論是實體通路、虛擬通路或是虛實整合（on-line to off-line），各大企業、品牌正在不斷創新經營模式以吸引消費者的注意力，提升消費者的購買力以達

成營業目標，備受多重因素衝擊的購物頻道更是積極運用各種策略搶救下滑的業績。 本論文研究重點首先從產業生命週期模式（Industrial Life Cycle Model）瞭解台灣購物頻道產業發展之興衰過程，接著用產業價值鏈（Industrial Value Chain）來分析該產業之競爭優勢、產業核心價值等狀況，再以商業生態系統（Business Ecosystem）看購物頻道產業在生態系統中扮演的角色，剖析其在生態系中與其他成員的互動與競合關係；最後藉由創新經雷達模型（Innovation Radar Model）提供業者在企業經營及組織發展各個面向的檢視方向。本論文以台灣第一家購物頻

道「東森購物」為個案研究對象，透過蒐集相關資料、文獻以及業者訪談內容等，綜合分析該個案的競爭優勢與核心價值。希望通過上述分析，有助於企業更加深刻地認識產業的性質或競爭狀況，識別影響環境的主要競爭力量，並確定企業發展的方向，擬定出適合的創新經營策略，延續產業生命週期。 從國內購物頻道的發展來看，許多人悲觀認為電視購物即將是夕陽產業，本研究透過資料爬梳發現國外實際的案例顯示，美國電視購物龍頭的QVC、韓國的現代購物，他們不斷使用新工具、新方法來服務消費者，業績都不斷成長；美國QVC以創新社交體驗等策略與透過併購以增加商品品項等策略殺出重圍，QVC控股母公司2018一年股票猛漲45%（王莞甯，

2018）。產業環境時時在變化，企業若能與時並進，不斷改革、不斷創新，也能力挽狂瀾，延續企業生命週期，創造共生共榮的商業生態系統。 本研究透過東森購物個案分析來看該企業的創新經營策略，綜合如下：（1）顧客體驗創新：善用電視購物的服務溫度，與觀眾建立關係，打造社交體驗；（2）通路創新：持續開創多通路營收，包括網路購物、型錄、中華電信MOD、行動APP、電話行銷、OTT平台；（3）平台創新：藉由併購與資源整合，突破市場重圍，如併購跨境電商草莓網、自然美及寵物王國等；（4）網絡創新：落實新零售商業模式，串連線上服務線下體驗，整合集團資源；（5）解決方案創新：運用大數據精準掌握消費族群的數位生活

型態及需求缺口，以消費者為導向；（6）價值獲取創新：成立東森直銷（社交電商），讓顧客經由產品的分享得到分潤，創造消費者及企業價值獲取新模式。這些多元、多面向創新發展策略不僅可作為我國業者參考之用，也提供學術界未來探討傳播及零售產業經營管理的重要案例。

探討電視購物台服務品質與顧客滿意度之研究--以東森、富邦、中信等三家電視購物台為例

為了解決momo購物台電話的問題，作者劉漢豪 這樣論述：

近年來，電視購物台成為各大集團競爭的新興通路，台灣的電視購物產業規模由2000年的5億元，大幅成長到2012年的600億元，由於電視購物通路有別於傳統通路，顧客僅能透過電視上的主持人與模特兒的展示，決定自己的購物需求。儘管如此，從顧客撥打電話訂購產品的那一刻開始，服務流程就已經開始。對於企業來說，由於體認到顧客的重要性，也因此，不僅是提供顧客滿意的產品，更必須在整體的服務流程中，給予顧客良好的感受，進而提升顧客的滿意度，進而增加顧客未來繼續消費的可能性。本研究將針對曾經三家電視購物頻道(東森、富邦、中信)有消費經驗之消費者為研究對象，並透過問卷的發放來驗證電視購物的服務品質對於顧客滿意度的影

響。研究結果顯示，服務品質對於顧客滿意度有部分顯著的正向關係，其中「商品品質」、「物流服務」、「消費安全性」、以及「個人化服務」對於顧客滿意度有顯著正向的影響。而人口統計變數中，僅有「教育程度」會對於「個人化服務」有顯著的差異，而職業類別會對於「消費安全性」、「個人化服務」以及「顧客滿意度」三個構面上有顯著的差異。

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