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台灣線上行動支付產業價值主張與價值適配之研究 — 以 LINE Pay 為例

為了解決line購物apple 2021的問題，作者徐靖雯 這樣論述：

近幾年，各國漸漸重視並推動無現金社會，加上電子商務產業迅速崛起，行動支付業者的舞台從線下到線上越演越烈，台灣越來越多家本業或非本業者爭相搭上熱潮，紛紛將觸角延伸到行動支付產業，從貼近民眾生活的全聯超市推出的PX Pay到全民朗朗上口的街口支付、LINE Pay都在此列。在研究方法方面則選定個案研究法，以在台灣行動支付市場知名度及覆蓋率雙冠的LINE Pay作為主要研究個案企業，佐以多重方法蒐羅資料，其中包括透過收集大量次級資料以架構LINE Pay之商業模式圖及價值主張圖、參與觀察及半結構式的一對一訪談，深入使用者內心並挖掘出顧客痛點等要點繪製出顧客素描圖，最後再依Alex Osterwal

der在著作《價值主張年代》所提出的價值主張法，將繪製出的「價值主張圖」與「顧客素描圖」兩相做適配分析，深入檢驗LINE Pay現行所提供的價值主張，是否真的是顧客所認同且渴望的。而本研究在深度分析後，充分了解到LINE Pay作為行動支付平台，在擁有比同業競爭者多的合作商家、流暢並安全的支付流程、方便地轉分帳功能等方面，與使用者的顧客素描相適配。然而，在台灣本身支付建設如此完善的情況下，若行動支付業者僅僅堅守做一個「合格、稱職的行動支付軟體共應者」則將不足以成為消費者移轉舊有支付習慣的誘因，因此，要如何利用企業本身的核心競爭能力，找出自己在市場的獨特地位，會是眼下突破激烈競爭的關鍵要素。而本

研究在最後也延伸提出未來改善建議，包括「利用社交本為優勢拓展平台社交功能」、「整併組織現有資源、發揮綜效以完整生態系」等，供LINE Pay或同業作為未來發展方針的參考。