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社群網路口碑與顧客價值如何影響品牌忠誠度與購買意願─以寵物商品品牌「毛起來」為例

為了解決line購物導購ptt的問題，作者廖家儀 這樣論述：

品牌透過社群網站的經營模式在近年來已成為趨勢，而寵物市場在全球各地的需求量也逐年增長，因此本研究選擇以寵物商品品牌「毛起來」作為研究標的，探討使用者的社群網路口碑效應、顧客價值與品牌忠誠度和購買意願之間的關係。並進一步探討產品涉入度的調節效果。在研究方法上，本研究採用網路問卷調查法，並獲得412份有效問卷。 研究結果顯示，顧客價值可以正面影響品牌忠誠度與購買意願。而社群網路口碑效應（按讚、留言、分享）亦可以正面影響品牌忠誠度；此外，使用者在「毛起來」Facebook粉絲專業中的「按讚頻率」、「分享頻率」同樣皆會正面影響購買意願，上述研究結果皆與過去相關文獻呼應。然而，在探討「留言頻率

」如何影響購買意願時，則顯示不顯著。另外，在探討調節效果時，也發現「產品涉入度」無法調節社群網路口碑效應、顧客價值與品牌忠誠度之間的關係，本研究並提出釋義。

探討社群媒體豐富度、資訊性、知覺價值與品牌社群認同之關係

為了解決line購物導購ptt的問題，作者吳彥駒 這樣論述：

各社交平台、APP的興起使現代人已非常習慣藉由行動載具進行消費、瀏覽與搜尋，2018年尼爾森調查之研究顯示有80%的受訪者使用Line官方帳號獲取資訊，但同時也有92%的受訪者表示官方帳號推播太多廣告資訊會影響點閱意願。因此LINE官方帳號計畫於2020年4月18日起全面改版，過往LINE官方帳號的大眾營運模式將藉由收費方式的改變轉為分眾營運模式，期望能降低消費者封鎖官方帳號的機率。本研究以IKEA的LINE官方帳號作為研究場域，在LINE官方帳號改版後，對於該品牌社群平台提供的服務資訊及產品行銷內容，與社群媒體平台提供的媒體豐富程度，是否能為消費者創造使用後產生的價值，因而提升消費者對IK

EA的LINE官方帳號品牌社群認同感，進而持續保持使用該品牌社群媒體。本研究以問卷調查法，由Facebook、PTT、Dcard等社群媒體平台蒐集資料進行分析，經剔除無效問卷成功取得有效問卷374份，問卷運用SPSS軟體及AMOS軟體分析，研究結果顯示：(1)媒體豐富程度越高可正向顯著影響體驗價值；(2)社群媒體提供的內容資訊性越豐富可正向顯著影響體驗價值；(3)媒體豐富程度越高可正向顯著影響資訊價值；(4)社群媒體提供的內容資訊性越豐富可正向顯著影響資訊價值；(5)體驗價值可正向顯著影響品牌社群認同感；(6)資訊價值對品牌社群認同的效果並不顯著。因此未來研究建議可朝以下改善：增加調查LINE

官方帳號實際加入的情況做為觀察，而對於企業而言可善加利用LINE官方帳號的免費功能、增加社群資訊內容等方向來進行。