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南華大學 科技學院永續綠色科技碩士學位學程 陳萌智所指導 簡嘉韋的 客服機器人應用於設備維護與系統管理之研究－以台南市某醫院為例 （2019），提出line官方帳號聊天ptt關鍵因素是什麼，來自於客服機器人、即時回覆功能、服務需求。

而第二篇論文國立高雄師範大學 軟體工程與管理學系 張瑞觀所指導 吳彥駒的 探討社群媒體豐富度、資訊性、知覺價值與品牌社群認同之關係 （2019），提出因為有 社群媒體、媒體豐富度、資訊性、知覺價值、品牌社群認同的重點而找出了 line官方帳號聊天ptt的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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這是一個公開的平台，任何理性分享我都表示尊重，但是惡意謾罵、羞辱、攻擊、毀謗、挑釁，我也不會姑息，請特定人士自重，不要公然挑戰法律。

客服機器人應用於設備維護與系統管理之研究－以台南市某醫院為例

為了解決line官方帳號聊天ptt的問題，作者簡嘉韋 這樣論述：

　　客服機器人是一種自然語言輸入後進行語意解讀並產生對話回應的代理人程式，可應用於網路客服、線上問答及維修服務等等方面，甚至可以二十四小時不間斷取代人類從事重複性的客服工作，亦可提前保存所有訊息紀錄，節省網路客服之人力成本及時間。　　本研究建構客服機器人即時回覆功能，來解決院內同仁較重覆性醫療資訊問題，以台南市某醫院員工為主要對象進行體驗及訪談，將訪談結果依方便性、易用性、實用性三種構面進行分析，並歸納客服機器人結合醫療資訊系統報修服務系統設計的服務需求。　　根據研究訪談的結果，發現使用者的需求：(1)調整人性化的應答方式；(2)增加多項問題與解答選單；(3)改善畫面直觀的設計；(4)增加其

他支援的通訊平台；(5)提供緊急案件服務。

探討社群媒體豐富度、資訊性、知覺價值與品牌社群認同之關係

為了解決line官方帳號聊天ptt的問題，作者吳彥駒 這樣論述：

各社交平台、APP的興起使現代人已非常習慣藉由行動載具進行消費、瀏覽與搜尋，2018年尼爾森調查之研究顯示有80%的受訪者使用Line官方帳號獲取資訊，但同時也有92%的受訪者表示官方帳號推播太多廣告資訊會影響點閱意願。因此LINE官方帳號計畫於2020年4月18日起全面改版，過往LINE官方帳號的大眾營運模式將藉由收費方式的改變轉為分眾營運模式，期望能降低消費者封鎖官方帳號的機率。本研究以IKEA的LINE官方帳號作為研究場域，在LINE官方帳號改版後，對於該品牌社群平台提供的服務資訊及產品行銷內容，與社群媒體平台提供的媒體豐富程度，是否能為消費者創造使用後產生的價值，因而提升消費者對IK

EA的LINE官方帳號品牌社群認同感，進而持續保持使用該品牌社群媒體。本研究以問卷調查法，由Facebook、PTT、Dcard等社群媒體平台蒐集資料進行分析，經剔除無效問卷成功取得有效問卷374份，問卷運用SPSS軟體及AMOS軟體分析，研究結果顯示：(1)媒體豐富程度越高可正向顯著影響體驗價值；(2)社群媒體提供的內容資訊性越豐富可正向顯著影響體驗價值；(3)媒體豐富程度越高可正向顯著影響資訊價值；(4)社群媒體提供的內容資訊性越豐富可正向顯著影響資訊價值；(5)體驗價值可正向顯著影響品牌社群認同感；(6)資訊價值對品牌社群認同的效果並不顯著。因此未來研究建議可朝以下改善：增加調查LINE

官方帳號實際加入的情況做為觀察，而對於企業而言可善加利用LINE官方帳號的免費功能、增加社群資訊內容等方向來進行。

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