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消費者口碑與客戶滿意度及休閒農場重遊意願之關係研究

為了解決klook武陵農場的問題，作者李婕語 這樣論述：

現代人的生活型態改變及經濟的條件改變，除了工作以外對於休閒生活的需求增加，加上世界各國也越來越重視觀光產業，大都顯示出觀光休閒產業為經濟效益最大產業之一。根據中華民國交通部觀光局針對國人參與旅遊情況統計數據顯示，在2019年民眾從事國內遊覽的比率為91.1%，可以看出民眾對於休閒活動的重視。本研究旨在探討民眾參與休閒農場消費者口碑、顧客滿意度及重遊意願之關係。依據上述的背景與動機，及參考國內外學者的研究，筆者將會在休閒農場參與的口碑、滿意度及重遊意願的構面上進行蒐集與整理，並找出相互之關聯性。本研究根據文獻探討與分析後並建立研究架構，再提出研究假說及各個構面的操作型定義，經由問卷發放的調查方

式來進行研究設計蒐集資料，共計發出380份問卷，回收問卷373份，無效問卷11份，有效問卷共362份，有效問卷回收率為97.05%。本研究採用SPSS統計軟體進行資料處理分析，統計方式包刮交叉分析、敘述性統計、因素分析、信度分析與迴歸分析等來驗證本研究假說是否呈現顯著關係。 經本研究後證實發現消費者口碑與重遊意願之間呈現顯著關係；顧客滿意度與重遊意願之間呈現顯著關係；消費者口碑與顧客滿意度間呈現顯著關係；行銷口碑與重遊意願對情感滿意度與態度滿意度呈現完全中介影響效果；體驗口碑與重遊意願對情感滿意度與態度滿意度呈現部分中介影響效果。綜合以上的結論，期望可供休閒農場經營者、學術研究等對於休閒農場

之經營作為依據及考量。