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飼主對寵物旅館服務設計之需求性探討

為了解決k書中心包廂價格的問題，作者陳淑盈 這樣論述：

摘要　　本研究目的為探討飼主對寵物旅館各項服務設計之需求，並分析服務設計對消費者選擇意願之影響，以及經營者對其服務設計重要性認知與消費者需求有何不同之處。將各服務構面、服務項目及住宿意願的分析結果提供予寵物旅館經營者作為提昇服務決策之參考。　　首先以評價構造法(EGM)訪談高度涉入者-犬貓飼主，萃取其魅力因子以了解消費者挑選寵物旅館之要素。再以彙整之評價構造圖中原始理由與具體理由為架構設立問卷，問卷結果採SPSS 26統計軟體做數據分析，藉由各項分析結果歸納消費者需求與經營者認知不同之處。以二維尺度概念之Kano品質模式的應用，探討消費者對於服務項目屬性和不同線性品質分類之關係，以了解何項服

務設計的提昇能增加消費者滿意度。    由研究結果得知飼主於消費選擇要素中最核心的關鍵為「安心」。而消費者與經營者在服務設計與情感要素中最重視「口碑」。口碑的建立為服務設計所有環節皆需達到消費者要求，意即在服務、設備、環境等項目都必須讓飼主感到信賴、可靠。而業者對口碑的重視，表示經營者對商譽的重視、專業度的提昇與服務設備的完善以增加消費者選擇意願。　　品質要素中最影響消費者滿意度為「提供寵物相關商品的銷售」，若業者能提供品質好、價格實惠且實用之寵物用品，能提昇消費者滿意度。

以服務設計觀點探討好樂迪點歌系統之服務體驗

為了解決k書中心包廂價格的問題，作者游蕎綺 這樣論述：

快節奏與工時長的生活模式，讓現代人對娛樂的需求與日俱增，為因應需求，市場推出的娛樂產品、服務更是數不勝數，而KTV（Karaoke Television-set）雖為台灣人最喜愛的娛樂場所，倘若不能滿足新世代消費族群之需求，為其提供良好的服務體驗，恐將在競爭激烈的娛樂市場上漸漸失去競爭力，甚至面臨被淘汰的可能。因此，本研究以KTV提供之核心服務設備「點歌系統」作為研究目標，並以全台最大KTV連鎖品牌—好樂迪為例，以服務設計觀點探討好樂迪點歌系統之服務體驗。本研究主要參考雙鑽石設計流程分四大階段進行。第一階段「議題界定」，透過文獻回顧釐清背景與動機、建構理論基礎、規劃研究流程。第二階段「探索定

義」，透過參與式觀察法、半結構式訪談法，制定人物誌，並繪製顧客旅程地圖，挖掘出關鍵服務缺口，後以Elito法進行分析歸納出設計方針。第三階段「設計建構」，依設計方針進行點歌系統介面之設計。第四階段「評估實行」，實驗原型以影片形式呈現新、舊點歌系統體驗流程，結合EVS體驗價值量表、受測者基本資料、開放式問題製成實驗問卷，透過立意抽樣於網路發放，最終蒐集之有效問卷共計86份，並將結果進行相關檢定與分析。本研究主要發現有：（1）好樂迪點歌系統有「難以有效進行點歌」、「無公平排隊機制」、「無法掌握歌曲主權」、「調整費時費力」、「無分享紀錄機制」五項關鍵服務缺口；（2）「舊服務設計」和「新服務設計」於體

驗價值之「美感」、「趣味性」、「顧客投資報酬」、「服務優越性」皆存顯著差異，顯示新服務設計有助提升顧客使用點歌服務所接收之體驗價值。最後依研究結果提出相關設計與研究建議，望能幫助台灣KTV娛樂產業之未來發展。