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輔仁大學 資訊管理學系 吳濟聰所指導 黃宗榮的 以個案研究探討台灣企業與組織在使用資訊科技服務上的問題 （2008），提出iso 27002中文關鍵因素是什麼，來自於資訊服務、服務等級協定、資訊科技基礎架構庫、資訊科技服務管理、資訊服務風險。
以個案研究探討台灣企業與組織在使用資訊科技服務上的問題
為了解決iso 27002中文 的問題，作者黃宗榮 這樣論述：
大量的資訊科技應用在現代的企業營運流程上，許多的資訊設備與作業流程提供了企業經營上的協助，但同時也造了企業在應用資訊服務時不小的問題。企業利用資訊服務的同時，也受到資訊服務運作不良的損失，雖然資訊業界提供許多資訊服務的架構規範和作業標準，在許多的大型企業上也獲得了良好成績，但在一般企業與組織上這些的資訊服務標準所需要的資源卻無法負擔，也沒有聽聞這類型的企業組織有成功的案例。本研究以資訊科技基礎架構庫(ITIL v2)為基礎，透過個案研究的方式，探討一般企業與組織在資訊服務應用上的現況與找出適合一般企業與組織的資訊服務運作模式。透過研究分析了解目前一般企業或組織在資訊服務應用上的現況，建議企業
在架構資訊服務時，依據企業組織的營運需求以資訊服務目標、資訊服務等級需求、管理資訊服務風險、資訊服務日常作業等四項資訊服務考量因子，來協助建立企業資訊服務運作。