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以服務設計探討3C家電實體店產品陳列設計之研究

為了解決ikea中島櫃的問題，作者張振波 這樣論述：

大數據時代的商業模式轉變、電子商務蓬勃發展，給傳統實體商店帶來前所未有的衝擊，直接導致消費者行為改變，阻斷商店直接獲取消費者資訊管道；而服務與體驗為現今產業發展之潮流，然其所帶來的經濟產值卻未展現其應有價值；雖然近年臺灣許多企業試圖產業轉型，但卻缺乏挖掘使用者需求的能力，那如何能瞭解顧客、與顧客互動，從而提振其消費目的呢？實體商店當如何依其產品屬性、消費者差異，提供適切服務與體驗就顯得格外重要。 本研究目的在探討3C家電實體店陳列設計，是以服務設計為核心，圍繞消費者、產品、環境之間的關係，即探討如何透過有針對性的服務滿足消費者之實體店購物需求，在商店所處環境要素探討上，是以分析消費者「

生活型態」為手段的。而消費者「購物動機」調查則是力求發掘人的享樂購物需求為何。實體店的「產品陳列」則是作為產品來探討，從而構成本研究的人-產品-環境的基礎模型。藉由顧客旅程地圖釐清消費者於實體店之購物旅程，及實體店服務流程；針對實體店所在之消費者生活型態與購物動機的調查、瞭解不同地區實體店消費者對不同產品種類之需求差異；消費者對產品資訊需求、以及對消費者店內行為觀察，瞭解消費者對陳列設計之需求與渴望；在門市陳列的物理環境上則是藉由空間人因分析，判定不同產品之陳列點，再透過消費者對產品展示偏好調查，為陳列點上產品展示之方式提供參考。從而構建出3C家電實體店陳列設計原則，最後用情感化的設計方法，透

過陳列設計改造，意圖增強消費者的店內體驗。 藉由顧客生活型態與消費行為調查發現，生活型態差異會影響3C家電實體店銷售之產品種類。在進行顧客購物動機的調查中發現顧客的購物動機與生活型態有關聯，但顧客的購物動機對產品種類卻並無影響。最後使用消費者實體店體驗測量，發現消費者在感官、情感、思考、行動和關聯之五個構面體驗模組中，除了行動與關聯構面，均表現為改造後好於先前。同時使用熱區分析的方法，再次判定之前分析的場域，發現視覺熱區進一步趨向明確和集中。這也驗證了之前的研究對3C家電實體店陳列設計具有現實意義。