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探討現代化便利商店消費模式－以澎湖縣為例

為了解決ibon預購流程的問題，作者李卿澈 這樣論述：

目前大部份有關便利商店消費者行為的研究多是探討現階段消費者到便利商店的消費模式，較缺乏以探討現代化便利商店設立前與設立後之差異性的研究。澎湖地區近幾年才開始設立現代化便利商店，提供研究者一個可以比較現代化便利商店設立前後差異性之機會。本研究目的有以下二點：（一）了解現代化便利商店所提供的顧客價值。（二）了解現代化便利商店設立前後當地居民消費模式的改變。本研究採取兩階段研究方法：第一階段採用質性訪談法訪問10位在澎湖有長期居住經驗的居民，了解居民對現代便利商店的看法與經驗，以及現代化便利商店設立前後對居民的影響；第二階段採用問卷調查法，根據質性訪談結果發展問卷，依照澎湖居民性別及年齡比例進行配

額抽樣，共回收200份有效問卷。在質化研究發現：1.產品功能性價值對顧客滿意度影響比較強、而情感性價值及知識性價值對顧客滿意度影響較弱，所有的受訪都沒有談到社會性價值。2.顧客滿意度對偏好及推薦影響比較大，顧客滿意度對重購在質化部份只有一個人提到。此外，代繳服務在質化部份大部份受訪者談到，量化研究少部份受訪者提到代繳服務。量化研究結果發現：1.澎湖地區消費者對現代化便利商店的態度是先從認知到情感、再由情感到行為，符合標準學習層級態度模式。2.顧客價值（產品功能性價值、情感性價值、知識性價值）對顧客滿意度有顯著正向的影響，而情感性價值對顧客滿意度影響比較強，產品功能性價值對顧客滿意度比較弱。3.

顧客滿意度對顧客忠誠度（偏好、推薦）有顯著正向的影響，顧客滿意度對偏好影響比較大，對推薦影響比較弱。顯示現代化便利商店設立的確對顧客一些價值而造成消費模式改變。