工業和商業黃頁資訊網論文書籍站
元培醫事科技大學 企業管理系碩士班 林淑芳教授所指導 李佩珊的 網路口碑傳播對女性消費者購買意願之研究-以美容產品為例 （2021），提出i郵購客服關鍵因素是什麼，來自於網路口碑、購買意願、網路涉入、產品涉入、美容產品。
而第二篇論文萬能科技大學 經營管理研究所 林世澤所指導 龔欣彥的 外送平台競爭要素比較分析-以 Uber Eats 與 FoodPanda為例 （2021），提出因為有 服務品質、廣告效果、顧客滿意度、購買意願、競爭要素的重點而找出了 i郵購客服的解答。
網路口碑傳播對女性消費者購買意願之研究-以美容產品為例
為了解決i郵購客服 的問題，作者李佩珊 這樣論述：
後疫情時代的產生讓消費者的消費習慣也跟著改變，從過去在實體店面銷售商品演變成在網路上銷售商品。因此網路行銷已成為新型態的銷售模式。消費者也很習慣在網路上尋找想購買商品的相關討論，以降低自己購買商品的不確定性及效果不如預期的風險。過去跟網路口碑有關聯之研究，大部分都是以在網路平台上銷售的產品（網路購物平台、粉絲團、代購服務）等作為主要研究對象，且以探討網路口碑的知覺風險、品牌知名度、顧客忠誠度等為主要衡量。本研究以美容產品為例，以網路口碑為自變數探討其對女性消費者的購買意願是否一致性的影響，同時也探討口碑來源信賴度對網路口碑傳播及購買意願的影響，並以涉入程度做為中介變數，探討涉入
程度在網路口碑與購買意願之間是否有中介效果。本研究針對20歲～55歲的女性消費者做為問卷調查立意取樣的對象，並在網路進行問卷發放，共發放325份問卷，扣除無效問卷12份，有效問卷共313份，可以作為未來美容產業相關業者制定行銷策略的參考。 本研究結果發現（一）網路口碑對女性消費者的購買意願有正向影響、（二）涉入程度在網路口碑與女性消費者的購買意願中有中介效果、（三）口碑來源信賴度對網路口碑有正向影響、（四）口碑來源信賴度對購買意願有正向影響。本論文建議美容產品業者必須以客為尊為目標，除了制定吸引人的行銷策略外，還可塑造為員工、顧客服務為優先的企業形象，建立完善的網路交流平台，讓資訊透明，
讓網路口碑不論正向還是負向都是助力。關鍵詞：網路口碑、購買意願、網路涉入、產品涉入、美容產品
外送平台競爭要素比較分析-以 Uber Eats 與 FoodPanda為例
為了解決i郵購客服 的問題，作者龔欣彥 這樣論述：
本研究主要以探討兩大外送平台FOODPANDA和Uber Eats之間的競爭要素的差異性比較，藉由投入服務品質、廣告效果、顧客滿意度、購買意願等構面作為研究架構的四大主要的衡量構面並從中代入人口變數藉此從中瞭解兩大外送平台的競爭要素，並希望將其提供給本土外送平台業者及日後新進業者做為參考。本次研究主要以桃園市區加上中壢地區兩個區域曾經使用過兩大美食外送平台FOODPANDA & Uber Eats 的消費者作為問卷發放的對象。主要探討：廣告效果、服務品質、顧客滿意度、購買意願之間相互影響關係，以問卷調查方式並採用便利抽樣法進行資料的蒐集，問卷發放期間為110年08月25日至110年10月10
日，共發出446份問卷，有效問卷308份，佔69%。以SPSS 22版作為資料分析工具，採描述性統計、信度分析、效度分析、相關分析、單因數變異數分析、迴歸分析。經實證分析研究發現： (一)、廣告效果對顧客滿意度有正向顯著影響 (二)、服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響 (三)、顧客滿意度對購買意願有正向顯著影響，最終本研究根據研究結果提出對外送平台業者的相關建議與後續的研究方向。關鍵字： foodpanda、uber eats、服務品質、廣告效果、顧客滿意度、購買意願、競爭要素