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金融數位轉型趨勢與成功方程式：解析國內外19間企業轉型策略，營運優化、顧客滿意、獲利提升、開創新商機!

為了解決hp台灣顧客支援的問題，作者謝明華,周樹林,李震華,李宜熹,數位轉型研究團隊 這樣論述：

第一本探討金融業數位轉型案例的專書！ 權威智庫「資策會」產業情報研究所（MIC）最新研究成果！   自2008年全球金融海嘯後，成熟地區如歐美等國均見實體銀行分行數量持續下滑，而開放銀行政策的大力推動，更有推波助瀾的效果。2019年新冠肺炎疫情肆虐全球，除讓實體管道的經營雪上加霜外，也加速線上金融交易的成長。此外因開放銀行政策或數位金融的推動，加上新興資通訊技術如雲端、AI、區塊鏈等的逐步成熟，以及為數不少非傳統金融領域的巨型科技公司，正挾其自身資訊應用實力跨入金融服務，不但引進全新發展模式，更打造異於傳統的遊戲規則，造成金融業的競爭態勢有了根本性的改變。   本書以金融業數位轉型為主軸，

首先以國際大型金融機構的數位轉型推動路徑與策略為切入點，解析各大業者如何憑藉各資通訊技術，強化其在數位營運、產品設計或通路管道乃至於顧客體驗的表現；接著回歸台灣市場，以傳統金融業者、金融科技新創公司及資訊協力夥伴三個主軸分別展現既有業者的轉型作為、新創公司的創新觀點以及資訊夥伴的助力選擇，從而描繪出近期台灣金融業數位轉型發展的形貌，希望對於業者進行數位轉型時能有好的啟發與參考。 專文推薦 陳  冲│財團法人新世代金融基金會董事長暨前行政院院長 王儷玲│前金管會主委、國立政治大學金融科技研究中心主任 詹文男│數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授   聯合推薦 張善政│財團法

人善科教育基金會董事長暨前行政院院長 陳勝宏│陽信銀行董事長 林昭廷│國泰人壽執行副總經理 譚碩倫│中國人壽董事長 馬君碩│全球人壽總經理 莊中慶│台灣人壽總經理 郭曉薇│中華徵信所總經理 張  錫│投信投顧公會理事長 吳文舜│精誠隨想董事長 陳淑敏│NASDAQ大中華業務開發處副總監 陳愷新│賽仕電腦軟體總經理 王靖欽│富邦證券資訊長 吳牧恩│台灣量化交易協會理事長 本書的特色，不是空泛論述或空喊口號，而是就國內外金融機構的實際案例，分門別類介述並討論其成功的經驗，技巧點出各種類型金融業在數位轉型時，就技術面、經營面、法規面所遭逢的困難與挑戰，相信對業界乃至主管機關都具有示範性的意義。

──陳冲│財團法人新世代金融基金會董事長暨前行政院院長   本書從專業的金融業數位轉型基本知識出發，剖析全球重要關鍵趨勢議題，並針對國際與台灣知名企業，包括花旗、摩根大通、VISA、星展銀行、納斯達克、全球人壽、新光人壽、永豐銀行、玉山銀行、台新銀行等，進行數位轉型案例系統性剖析，內容深入淺出，讓讀者可以在最短時間內了解許多典範企業、領袖菁英的智慧與寶貴經驗，學習如何在數位轉型的過程中調整技術、研發、商業模式與經營策略，相信讀者一定能從此書中得到許多寶貴的新知與啟發。 ──王儷玲│前金管會主委、國立政治大學金融科技研究中心主任   為了協助金融服務業進一步落實數位轉型，資策會產業情報研究所特

別與政大數位金融創新實驗室合作，透過分析當前全球金融業的產業趨勢，解析數位轉型的基本觀念與方法，並介紹全球與台灣共19家金融業者的轉型成功案例，希望能夠提供台灣金融業者在數位轉型時重要且實用的參考資訊，不僅金融業者可以閱讀，所有數位轉型有興趣的讀者也值得一看！ ──詹文男│數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授

獲利思考：從破壞到創造，顛覆競爭規則的四個獲利模式

為了解決hp台灣顧客支援的問題，作者内田和成 這樣論述：

Line、Costco、亞馬遜……獲利，顛覆市場規則是必然！ 四大新時代的商業戰略，提供你同時從「防守戰」的角度來思考， 該如何對抗這些新穎的商業策略，並逐一說明抗衡與破解的方法與對策。 　　嚴重威脅電信業者的不是同業者， 　　而是以許多可愛貼圖廣為知名的即時通訊App軟體「LINE」； 　　對Costco來說，真正有利潤的不是商品收益，而是會費； 　　7-11販賣的咖啡又再度提高了便利商店咖啡的利潤； 　　任天堂因手遊興起而陷入苦戰； 　　建設公司大和House工業從房地產業者變身而來！ 　　你是否知道生活週遭這些便利的商品，背後全都是一層又一層的新穎商業戰略？這些公司是如何打破市場

行規，顛覆商業模式，創造新商機？ 　　面對變化快速的市場，能夠應對的策略絕不只一種── 　　什麼事都可能會發生的時代，不改變者無法繼續生存。現今以異業種競爭，侵蝕市場，已是時代趨勢，也絕不能小看時代變化的速度。 　　究竟該以顧客的視點為優先考量，還是以鞏固現有事業為首要策略？找出既存事業的矛盾以及消費者的潛在需求，顧客的不滿就像寶山。 　　全球最有力顧問的TOP25、波士頓諮詢公司（BCG）頂尖顧問、早稻田大學商學院教授內田和成，以四大新獲利模式的祕訣，破解全新商業模式── 　　「四大新時代商業獲利模式」 　　>>「改革程序型」 　　野村證券活用優勢，重新檢視價值連鎖；

小松製作的KOMTRAX製造對手無法模仿的架構；TTN公司以改革過程回應顧客需求；北村相機以既有事業重新檢視過程 　　>>「創造市場型」 　　JR東日本的站內商業讓既有的商業模式進化；大和運輸的冷凍宅急便讓既有服務進化；尤妮佳的大人用紙尿褲開拓新客層；貝立茲的商業教育挪動紅海 　　>>「破壞秩序型」 　　普利司通的輪胎翻新事業；微軟提供免費瀏覽器；賓士開辦的汽車共享事業；富士底片的數位事業 　　>>「創造商機型」 　　CCC的T集點卡事業；雀巢的膠囊咖啡事業 　　正因為現在是變化劇烈的時代，我們才有機會。對往前踏出一步的企業或個人來說，才有發展的可能

性！今以異業種競爭，侵蝕市場，已是時代趨勢，也絕不能小看時代變化的速度。究竟該以顧客的視點為優先考量，還是以鞏固現有事業為首要策略，都可已從書中各種案例中找到成功獲利方法。 本書特色 　　以各種耳熟能詳的生活商品作為實例，講述理論的同時也佐以大量的範例為證，提出四大新時代的商業戰略，獲利思考。 　　同時從「防守戰」的角度來思考，該如何對抗這些新穎的商業策略，並逐一說明抗衡與破解的方法。  

台灣惠普供應鏈部門管理績效之探討

為了解決hp台灣顧客支援的問題，作者陳琬樺 這樣論述：

全球化的趨勢，使得企業的佈局針對的不再是局部市場而是全球市場；同時供應鏈的問題也隨全球化而有了變化。供應鏈管理一直在具有競爭優勢的企業裡占舉足輕重角色。企業管理者若能應用合乎國際情勢的管理策略，可有效提升企業經營效率以增加生產力與顧客滿意度。其中，高科技產業需求型態與全球市場變化快速使得產品生命週期縮短，供應鏈的績效管理與快速反應成為影響競爭力的關鍵因素。跨國品牌大廠在策略面隨全球化的趨勢來因應現今科技潮流並結合具有彈性的營運面是為影響供應鏈整合效益的重要因素。近日，企業為了確保競爭優勢而紛紛投入許多資源在供應鏈管理上，以祈達到最佳化的目的。然而，每個跨國高科技企業都具有自己獨特的企業文化與

管理特質，這兩項特質才可完整結合策略面與營運面，使得公司利益最佳化。有鑑於此，本研究是為探討台灣惠普全球科技股份有限公司在供應鏈部門的績效管理是否在績效管理的六大關鍵成功要素的各組成構面與組織文化對於科技產業供應鏈的組織績效效果之影響，之後並應用SPSS統計軟體分析以瞭解受訪者在上述各變項上是否有顯著差異存在及各變項間的相關性與影響性。研究結果顯示：台灣惠普全球科技股份有限公司供應鏈部門中，績效管理的關鍵成功因素共有四項: 「管理支援與目標設定」、「組織規範」、「專業培訓」、「適度獎勵」; 人口學變項對績效管理的關鍵成功因素的評價存在年齡、教育程度、職位階級與在職年限的差異。「管理支援與目標設

定」、「適度獎勵」、「階段性回顧」這三個因素對組織績效影響較大; 但「專業培訓」卻呈負向影響組織績效。因此，根據研究結果彙整以下建議提供企業經營策略參考：(一) 針對這五項因子，公司應持續實行相關行為並對為何「專業培訓」對組織績效有負向影響做進一步的瞭解與調查；(二) 組織績效可能不僅只對這六項關鍵因子，可能有其他因子亦會影響組織績效。但本研究受限於部門與地區的關係，而呈現出不一樣的結果；故公司可進一步擴大研究部門與地區做研究。