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人性較量:我們憑什麼勝過人工智慧?
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為了解決google客服電話pin 的問題,作者BrianChristian 這樣論述:
「這不算。……『深藍』也沒有贏。」 西洋棋大師卡斯帕洛夫與超級電腦交手落敗後,為何這麼說? 人類與人工智慧的關係,是「你輸我才贏」的零和賽局? ●《麻省理工科技評論》年度最佳書籍、亞馬遜書店電腦科學Top 1著作《決斷的演算》(Algorithms to Live By)合著者克里斯汀,另一部探討「人機關係」的佳作! ●讀者評道:「我在資訊科技領域工作超過二十年,這本書仍讓我看到新面向。」 電腦原本是我們仿人腦的傑作,不意隨著它們的運算能力越來越強大,在許多領域打敗人類,人工智慧開始威脅我們的「自我感覺」,令我們質疑起原本自豪的能力,甚至認為它將取代人類。不過實際發展就如認
知科學學者侯世達所說:「雖然我們不斷開發人工智慧,但每次在AI領域更進一步,不但沒有逐漸形成何謂真正智能的共識,反而一再揭露真正的智能不是什麼。」本書作者藉由自己「代表人類」參加圖靈測驗與電腦決勝負的準備經驗,耙梳了電腦科學領域數十年來的關鍵突破與研究重心的轉變,探討人工智能如何成為我們的「對照組」,提醒著我們人類哪些特質難以取代,人工智慧又可以在哪些地方成為我們的互補。 ❖圖靈測驗是什麼? 「如果有一天我們造出精巧到可說能思考的機器,要怎麼知道它有這個能耐?」電腦科學先驅艾倫・圖靈為了解答上述問題提出一項實驗:分別讓電腦程式和真人參賽,由評審團透過電腦終端機向他們提問,再分辨哪個是
人、哪個是電腦——人工智慧(AI)族群年度盛事「圖靈測驗」(羅布納獎)就是依此創立的。不論有沒有程式通過圖靈測驗(騙過三成評審),比賽都由得到最高票和最多信心分數的程式獲勝,頒予「最人模人樣電腦獎」;獲得最高票和最多信心分數的人,則會獲頒「最人模人樣人類獎」——換句話說,與其他「人機對決」不同的是,圖靈測驗較量的乃是「人性」。 ❖圖靈測驗跟你我每日的生活都有關…… 加快簡訊打字速度很依賴「預測」演算:手機要能猜出你接下來想打什麼字、要能自動更正錯字,要會很多諸如此類的事。能像人一樣穩定預測你想打什麼字的手機,就跟能像人一樣回信給你的程式一樣聰明,因此生活在資訊時代,你我可說經常不知不
覺進行著圖靈測驗…… ●這本書從聊天機器人的基本設計和發展談起,從人腦與電腦的競賽切入,帶讀者了解電腦和AI這幾十年的關鍵進展,以及它讓我們對自己產生什麼新認識。作者認為:與其把過去幾十年看成機器對抗人類的競爭,不如說我們與機器在同一陣線,必須學習與他們共存。而既然我們對電腦的長處已充分了解,那麼更該「重新發現」自己的特色——換句話說,我們該去了解人何以為人。 得獎或推薦記錄 ★獲選《紐約客》雜誌年度最佳書籍 ★《華爾街日報》全國暢銷圖書 ★《紐約客》雜誌讀者年度最愛 ★《紐約時報》編輯選書 《波士頓環球報》年度最佳圖書 ○讀者好評1: 「我讀過不少批判
AI的書,總是在怨嘆AI可能很危險,抱怨它會搶走人類的工作,哀哀上告它會讓我們變笨或至少變得更不聰明。這本書不一樣,它熱情讚美人類投注於AI領域的努力,點出我們在這方面的成就和這些成就的意義,也珍惜尚不可見的AI未來。作者確實有道理保持樂觀:人工智慧已讓我們重新評估何謂智慧,已讓我們重新思考何而為人。」 ○讀者好評2: 「在我印象裡,我沒讀過哪本非虛構作品像這本一樣充滿啟發與洞見。我在資訊科技領域工作超過二十年,對書中提到的議題自認並不陌生,但這本書還是讓我看到新的面向。對我來說,這本書既與我的工作相關,也為我帶來不少閱讀樂趣。我很喜歡談到字詞對人的影響那部分,而且寫得不會太專或太深
。我願意向每一個人推薦這本書。」 ○讀者好評3: 「雖然科技版面現在全是AI突破、聊天機器人和自動化崛起的新聞,但我認為,在見證這些驚人發展的同時,大多數人的共識仍是:機器與人的互動,還遠遠達不到「個人幫手」的標準。本書從一個有趣的角度探究原因所在:該怎麼設計能分辨人類和演算法的測驗?如果真有這麼一個測驗,你又該怎麼證明自己是人類?答案既複雜又令人眼睛一亮,不僅就問題本身而言是如此,對我們人類來說也是如此。」 ○大衛・伊葛門,《大腦解密手冊》作者: 「這本探討聊天機器人最新發展的作品深具吸引力,它對人類想像、思考、對話、欺騙和愛的討論令我大開眼界。了解人類的最佳方式竟是研究
模仿人類的機器,這種理路誰想得到呢?」 ○《紐約時報》書評: 「令人驚艷……筆調狂放而犀利……克里斯汀在過程中發現:假如機器能贏得模仿遊戲,那不是因為它們表現得越來越像人,而是因為我們越來越不像人……在《The Most Human Human》裡,看得出來克里斯汀始終將這件事放在心上。不論是他或這部作品,都堪得『The Most Human Human』之名。」 ○《華爾街日報》評論: 「讀來令人欲罷不能……克里斯汀信手捻來,以清晰的筆觸勾勒極為龐大的領域,舉重若輕的功力令人欽佩……以生活實例說明關鍵概念的本事驚人……克里斯汀到底有沒有贏得『最人模人樣人類獎』呢?快拿起這
本書看看吧。」 ○艾倫・萊特曼,《愛因斯坦的夢》作者: 「極具雄心的大膽嘗試,既富知性挑戰又妙趣橫生,這是部可愛的作品,它將啟發你活出豐富又有意義的人生。」 ○《泰晤士報》: 「內容出色,筆調風趣,讀來令人耳目一新。從亞里斯多德到電視劇《辦公室風雲》,這趟哲學之旅貫串古今,趣味盎然……要是哪天機器也能寫出這般機鋒處處又饒富新意的作品,我們可得當心了。」
應用語意自動回覆機器人於飯店產業客服系統之導入前評估
為了解決google客服電話pin 的問題,作者羅文彬 這樣論述:
摘要: 近年來觀光旅遊業蓬勃發展,亦是政府推廣之新興產業之一,根據觀光局顯示從2007年至2016年國人國內旅遊人數、收入持續增加;國外至國內旅遊亦是如此,最直接受惠是飯店產業,進而前檯客服人員工作量倍增,不僅要時時注意訂房資訊,而且要及時處理顧客問題,在於某些飯店前檯客服更需要挪出額外時間整理客房。 利用Python寫出一套語音自動回覆機器人應用於飯店產業,此系統解決前檯客服人員之工作量,不再時時刻刻注意訂房資訊與顧客回覆,系統會自行處理。 本研究導入前利用德爾菲法探討與蒐集專家意見,整理出層面和準則,再利用多層級程序分析法(AHP),分析語音自動回覆機器人應用於飯店產業時所考量之關
鍵因素為何,最後歸納出研究結果與建議。研究結果發現,層面權重依序為,財務層面(0.09742)、市場層面(0.32113)、技術層面(0.078972)、顧客使用層面(0.10773)、服務品質層面(0.39472)。準則前三排名依序為,現有顧客接受度、互動品質提升、顧客忠誠度提升。
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