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國立彰化師範大學 企業管理學系 朱志傑所指導 葉維軒的 手機遊戲產業的服務補救:一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究 (2020),提出garena線上客服關鍵因素是什麼,來自於服務失誤、知覺不公平、服務補救、顧客滿意度。

而第二篇論文大葉大學 資訊管理學系碩士班 曹偉駿所指導 徐維廷的 手機遊戲之新型外掛機器人偵測機制 (2016),提出因為有 手機遊戲、資訊安全、外掛機器人、行為分析的重點而找出了 garena線上客服的解答。

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*請勿在直播時一直留言說你殺了誰或被誰殺了(遊戲有贏有輸很正常)
*聊天室30秒可發一次留言
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*每個人有喜好的遊戲請勿惡意批評
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PS.由於youtube系統有過濾關鍵字設定,所以有些偵測到不當留言會被系統自動刪除

謝謝每一位觀看遊戲實況的朋友!感謝你們的收看!
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手機遊戲產業的服務補救:一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決garena線上客服的問題,作者葉維軒 這樣論述:

近幾年,智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲,使得手機遊戲玩家越來越多。另外,手機遊戲不具有實體店面,而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此,手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先,本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次,本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著,本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄,並且透過問卷作為本研究工具。最後,本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現:(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係;(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係;(3) 除了知覺程序不公平之外,知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係;(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係,並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後,本研究建議如下:(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客,避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意;(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失,應給予實質補救;相反地,若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待,應給予心理補救,故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

手機遊戲之新型外掛機器人偵測機制

為了解決garena線上客服的問題,作者徐維廷 這樣論述:

隨著資訊科技發展,行動遊戲的商機也日趨龐大,遊戲人口持續增加,廠商不斷推陳出新來吸引消費者的目光,就是為了在這激烈的商業競爭中奪得一席之地,其中,惡意軟體也隨著時代的發展越來越強大,外掛機器人對遊戲造成的危害事蹟層出不窮,遊戲廠商雖想盡辦法保護玩家的權益但還是無法抵擋外掛機器人的大舉入侵,外掛機器人儼然成為遊戲產業的一大危害。因此,本研究結合目前最新的外掛機器人偵測技術,並加以改良成適合觸控螢幕手機遊戲之偵測方法,稱為觸控行為分析,觸控行為分析可細分為三種分析方法,分別為:座標分析、速度分析與時間分析,三種偵測方法相輔相成,且不同的遊戲可採用適合遊戲本身的偵測方法來進行偵測,期望能有效降低外

掛機器人數量,保障遊戲廠商及玩家的權益。