工業和商業黃頁資訊網論文書籍站
樹德科技大學 資訊管理系碩士班 董信煌所指導 楊立德的 便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例 （2013），提出easy wallet客服關鍵因素是什麼，來自於便利商店；服務品質；顧客知覺價值；顧客滿意度；顧客忠誠度。
而第二篇論文國立中興大學 電機工程學系所 蔡智強所指導 穆信旗的 充電站之客戶端手持行動裝置應用軟體開發 （2012），提出因為有 充電站、Android、NFC、QR Code的重點而找出了 easy wallet客服的解答。
便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例
為了解決easy wallet客服 的問題，作者楊立德 這樣論述：
本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率
占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。
充電站之客戶端手持行動裝置應用軟體開發
為了解決easy wallet客服 的問題，作者穆信旗 這樣論述：
因環保意識抬頭，電動車因應而生，隨之電動車充電站(Electric Vehicle/Scooter Charging Station，以下簡稱充電站)的分佈也越來越多。而充電站常見的支付行態以信用卡付款或電子票卡，如悠遊卡為主。智慧型手機與平板電腦是近幾年興起的生活科技產品，也皆是手持行動裝置，而應用軟體(俗稱APP)在這些裝置上，扮演非常重要的關鍵，因為應用軟體可迅速提供人們食衣住行育樂的資訊，除此外也能做支付、導航及無線感應等功能。Android是當前智慧型手機與平板電腦主要的、熱門的嵌入式作業系統。Android本身是屬於開放原始碼的作業系統，可提供各階層人士做開發，通常應用於行動設備
上。本論文亦是以Android作業系統做為平台，開發應用層上的軟體，將普及化的智慧型手機確實成為即時性獲取有效資訊之工具。因科技的進步，總是帶給人們生活上無限的想像。之前出門在外，人們總是將提錢的提款卡、付錢的信用卡、搭車的悠遊卡、便利商店的電子錢包等...帶在身上，再加上一支無法放進皮夾內的手機，對於社會大眾非常不便。本篇論文將以手機模擬悠遊卡的方式，對充電站做支付的應用為例，開發消費者小額儲值與行動付費的軟體，以取代目前以現金或電子票卡的支付型態，以達到無紙化，環保的訴求，間接設計手持式行動裝置之軟體來實現生活上的應用。本篇開發充電站行動支付程式是以NFC(近場無線通訊)及QR Code(
快速響應矩陣碼)做為主要技術與充電站做無線連結，此設計概念是利用 NFC 近距離無線感應及QR Code 容易被讀取的特性來做身份認證後，進行個人化行動服務。除了整合悠遊卡儲值及消費查詢功能之外，另增加設計搜尋充電站及維修站地點的導航地圖，及以即時通訊為基礎的客服即時通和連結知識、資訊交流的社交網站。以上結合多種功能的服務，透過手持式行動裝置做支付、儲值、查詢，提昇簡捷性與便利性進而改善生活，並且達到節能減碳為目的。