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csd部門的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦（美）雷蒙德·斯特魯伊克寫的 完善智庫管理：智庫、「研究與倡導型」非政府組織及資助者的實踐指南 可以從中找到所需的評價。
國立交通大學 管理學院碩士在職專班管理科學組 姜齊所指導 黃文科的 應用軟系統方法論於逆向物流之問題分析與解決:以一家電子製造服務公司為分析對象 （2008），提出csd部門關鍵因素是什麼，來自於逆向物流、軟系統方法論、維修服務。
完善智庫管理：智庫、「研究與倡導型」非政府組織及資助者的實踐指南
為了解決csd部門 的問題，作者（美）雷蒙德·斯特魯伊克 這樣論述：
這本書是學習如何創建和管理高效智庫的推薦閱讀書。本書中的所提供的案例、觀點、經驗教訓、從業者建議以及精心提煉的職業技巧，對絕大多數智庫而言都有借鑒意義，特別是對發展中國家而言尤其重要，因為發展中國家更需要大量很好智庫。雷蒙德•斯特魯伊克(Raymond Struyk)經濟學家，在發展中國家和轉型期國家研究方面有着豐富的經驗。1977年，加入城市研究所，並於1981年開創城市研究所的國際項目。1980年，加入卡特政府的住房和城市發展部，擔任研究和評估事務的副助理部長。2007—2012年，擔任美國芝加哥大學國家民意研究中心高級研究員，致力於住房融資、項目評估以及智庫制度化發展的研究。2015年，
擔任仰光經濟和社會發展中心的首席運營官。 第一章管理的重要性/001一、我寫這本書的目的/004二、誰應該閱讀本書/006（一）智庫/006（二）研究與倡導組織/008（三）資助者/010三、具體數據和最佳案例的來源/014（一）來自智庫當下實踐的案例/015（二）來自委托的案例研究/016（三）政策與程序文本/016（四）其他來源/017（五）本書的內容/018四、如何使用本書/019提高員工效率第二章激勵員工以提高生產率，減少員工流失率/023一、樣本智庫的人員配置模式/023（一）總體模式：第一階段智庫和第二、第三階段智庫的主要區別/023（二）顯着的流動率/029二
、員工激勵的原則/031三、用於激勵的獎勵/032（一）物質獎勵/033（二）非物質獎勵/036（三）獎勵、參與會議和向董事會做匯報/040（四）激勵機制的管理/043四、年度績效考核/045（一）優秀的年度評估過程案例/047（二）員工績效評估對薪酬決策的影響/049五、智庫實踐/050（一）CEE6的激勵機制與年度評估/050六、總結/058（一）實踐經驗/058（二）資助者須知/058第三章聘用和組建研究團隊/060一、組織研究人員的方法/060（一）可選模式/061（二）發展中國家和轉型期國家智庫的人員結構模式/062（三）哪種模式最適合你的智庫/063（四）其他建議/066二、吸引高
級研究員/067三、智庫管理層和員工的合同關系/072（一）雇佣合同/072（二）其他從業規定/074四、總結/076（一）實踐經驗/076（二）資助者須知/077第四章組織員工培訓：從興趣小組到大學課程/081一、制定年度計划/082（一）基本立足點/082（二）培訓計划的內容/083（三）培訓計划的實施/088（四）最簡法則/089二、組織培訓/089（一）開始階段/089（二）入職培訓/090（三）培訓的推進/092三、智庫對培訓的看法/097（一）6家CEE智庫/098（二）GDN監控計划中的15家智庫/100四、總結/102（一）實踐經驗/103（二）資助者須知/103案例研究4.1
民主研究中心（CSD）入職培訓項目/105第五章培養團隊領導/109一、高級管理層的職責/111（一）篩選團隊領導/112（二）為新任團隊領導提供幫助和支持/117（三）處理顯着問題/121（四）管理層監督指導團隊領導實例/122二、團隊領導的職責/123（一）規划、調配和使用員工/123（二）客戶關系/127（三）項目實施/130（四）實現團隊工作效率最大化/144三、總結/153（一）實踐經驗/153（二）資助者須知/153核心工作第六章質量控制：靈活的方法必不可少/161一、同行評審過程的要素/163二、新時期的評審程序/166（一）研究及其產品/166（二）非智庫自身發布的產品/172
（三）傳播部門的質量控制/173（四）員工研究成果的質量控制/173三、智庫實踐/178四、質量控制體系的案例研究/184五、質量控制失敗時如何應對？/184（一）兩次失誤導致的危機/184（二）危機管理的正確做法/186六、總結/188（一）實踐經驗/188（二）資助者須知/188案例研究6.1文字產品的有效質量控制程序/192案例研究6.2演示匯報預先評審的好處——以印度尼西亞BIGS為例/195第七章充分利用董事會/198一、董事會概況/199（一）董事會的類型/200（二）董事會的職責范圍/201二、董事會的共同問題和任務/2002三、聚焦董事會/204（一）董事會與管理層各司其職/2
04（二）董事會和智庫戰略/207（三）告知董事會，跟蹤進展情況/209（四）董事會會議/211（五）操作事項：董事會結構、規模、開會頻率、新成員/216（六）董事會評估/225四、成立董事會/226五、總結/228（一）實踐經驗/228（二）資助者須知/229第八章內部決策與溝通/234一、核心管理層之間的決策與溝通/236二、管理者和他們團隊之間的溝通/239三、協調溝通活動的特例/240四、政策與程序的文件庫：一個必要的管理工具/242五、總結/244（一）實踐經驗/244（二）資助者須知/244案例研究8.1內部治理機構的實例：CIPPEC執行委員會/248案例研究8.2白皮書：智庫政
策與實踐的整理記錄/251設置議程第九章制定戰略，激發創新/259一、戰略規划/258（一）規划的選擇/258（二）自下而上的方式/260（三）相應的傳播戰略/266（四）重組與合並/268（五）規划的益處/271二、智庫在做什麼？/272（一）關於TTI48的戰略制定/272（二）不同類型創新的案例/274三、激勵創新/276（一）創造一個有利的環境/277（二）創新的過程/279四、總結/286（一）實踐經驗/286（二）資助者須知/286案例研究9.1成立實踐研究所（實踐）作為愛沙尼亞實踐智庫的培訓臂膀/289第十章政府資助的利與弊/292一、智庫的收入來源——依賴國際社會/292二、政
府作為政策研究的支持者/295（一）為什麼要外包？/295（二）資金支持/297（三）合同外包/299三、成為政府的政策研究承包者所面臨的挑戰與收益/302（一）挑戰/302（二）作為一個政府承包商的好處/307四、決策/310五、政府機構沒有研究預算的情況/312六、總結/314（一）實踐經驗/314（二）資助者須知/315財務和績效問責制第十一章問責制和持續性/319一、成本追蹤/322（一）員工成本/322（二）其他直接成本/326（三）綜合報告/326二、資助者對間接成本的態度/328三、間接成本/331（一）間接成本的定義/331四、間接成本率法/333五、間接成本率法的計算和文件的
編制/334六、案例研究：城市經濟研究所/339（一）財務審計/339（二）審計內容/340（三）選擇審計員/341（四）常見的智庫審計問題/342七、總結/344（一）實踐經驗/344（二）資助者須知/345案例研究11.1間接成本率計算典型案例——城市經濟研究所/346第十二章績效監管/353一、監管內容概述/356二、公共政策視角/359（一）指標評價法/359三、針對政策參與影響力的監管與評估計划/365（一）關於智庫效益的廣泛觀點/368四、資助者/客戶視角/371五、內部業務視角/374六、創新與學習的視角/380七、跟蹤智庫績效的方式/382八、觀點小結/382九、總結/383（
一）實踐經驗/383（二）資助者須知/384案例分析12.1為跟蹤智庫多領域的績效建立的一套全面指標/386附錄1.1完善智庫管理的項目案例：阿塞拜疆巴庫的一個智庫能力培養項目/389附錄1.2問卷調查的附錄信息/393附錄3.1崗位設立/400附錄4.1技能講習班知識共享/405附錄5.1數據政策研究所團隊領導職責說明/409附錄6.1評審員在評估分析報告中使用的評審清單/412附錄7.2關於招募新董事會成員的信息/419附錄8.1白皮書——目錄/423附錄9.1東歐與俄羅斯智庫的7種創新/427附錄10.1政府外包政策研究的任務/437附錄10.2如何贏得政府支持/441附錄11.1間接成
本的附加信息/447附錄11.2成本政策聲明模板/453附錄12.1呈遞給管理層的績效報告樣表/458參考文獻/462索引/489附表1中英人名對照表/495附表2中英機構名稱對照表/506附表3縮略語/517
應用軟系統方法論於逆向物流之問題分析與解決:以一家電子製造服務公司為分析對象
為了解決csd部門 的問題，作者黃文科 這樣論述：
逆向物流(Reverse Logistics)是指製造商有系統的將製造出去的產品或零件回收利用,再製造或是報廢處理的一個過程及供應鏈管理,隨著環境保護與綠色企業之議題日益受到重視,逆向物流除了是企業不容忽視的環境議題之外更是企業獲利及經營績效重要的一環。本研究研究對象是一家台灣EMS公司的中國工廠之CSD部門(Customer Service Division)當前在逆向物流管理實務上面臨到複雜且不確定高的問題,如客戶維修模式需求,銷退數量/時間預測､維修物料損耗及再利用､維修物料庫存及採購管理､維修組織管理等問題。個案中EMS公司之逆向物流架構面臨到的問題屬於複雜且存在許多面向之不確定因素
,本研究選擇以適用於系統思考之軟系統方法論來分析此難以定義問題以及缺乏系統化架構之現實狀況並進行探討及建議。軟系統方法論(SSM)是一種系統化思考基礎的流程去處理真實世界上的複雜問題,它的問題分析與解決方法特別可以用在混亂､複雜､難以明確定義或是沒有結構性的問題之上。本研究以軟系統方法論之七個分析步驟為基礎,建立Rich Picture, 定義CATWOE及規劃可改善之EROS模式及,透過將現有無結構化問題之分析歸類八大類後,在研究後提出四個資訊控制及管理模組及組織流程重整之可行性分析,並提出具體化建議方案及總體效益評估,最後驗證了軟系統方法論在逆向物流問題分析上之可行性。