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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決costco蛋價格的問題,作者賴曉琴 這樣論述:

近年來觀光旅遊已成為明星產業,廉價航空公司也逐漸在台設立航點,外加日劇、韓劇風靡全台,越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此,也帶動了航空周邊產業,如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下,造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創,本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受,期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查,共計回收225份,並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析,研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響,並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任,其次為體驗價值。最後,本研究提供相關實務建議如下:1.建立顧客信任:銷售人員對其自家商品應具有專業的知識,且須瞭解旅客的需求並為其解決問題,以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值:免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍,以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式,利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質:免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講,提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧,提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

一點一點流光(中西兩翻雙書封設計)

為了解決costco蛋價格的問題,作者洪丹 這樣論述:

  這次,他要當一個老實人,和你一起誠實面對自己的不完美,在你耳邊傾訴所有的不堪……   同時,他要當你的引渡人,聆聽你的悲傷,點亮你的心房……   你還記得那則虎姑婆一口吃掉加班的父母的都市傳說嗎?你還記得重聽女神獎勵搞丟鐵斧的樵夫加班時數的故事嗎?你還記得哪一個東西會莫名變長嗎?是鼻子?小矮人?還是工時呢?   PTT鄉民推爆,一位集文學素養以及幽默風趣於一身的詩壇新星──「哭叟詩人」洪丹,將顛覆你對詩的想像!   他關心婚姻平權、關注勞工議題、反思宗教信仰、傾訴情感的得與失,同時也擅長用諧音竊取你的笑容。這次,洪丹不只要當一個說童話故事的人,還要當一名諧音詩情人,帶領大家找到生

活中一點一滴的流光,以及黑夜中那一明一滅的星光。   你可以在充滿光明的童話裡,挖掘出幽微的深意與現實生活的赤裸呈現;你也可以在看似絕望的詩句中,找尋到從石縫中透出的光點與被理解的寬慰。   由流洩光光的入口進入,你將會發現,這個世界不是只有你的內心是如此黑暗無光……   由波光熠熠的入口進入,你將會從此相信,這個世界不會傷害你……   在不知道盡頭是有光還是無光的你,敢走進去嗎?   本書特色   ★PTT鄉民推爆!<勞工童話>作者洪丹首部詩集強力問世!   ★中西兩翻雙書封設計,有「波光熠熠」和「流洩光光」兩面設計,你可以從無光的入口進入,漸入佳境;也能從有光的一側進入,慢慢走至無光

之地…… 名人推薦   ★詩人 徐珮芬、作家 陳茻 專文推薦   ★作家 文字慾、作家 朱宥勳、瘋狂搖滾傳教士 朱頭皮約信、想想論壇作家 江昺崙、詩人 宋尚緯、清大中文系兼任講師 李威寰、《妖怪臺灣》作者 何敬堯、詩人 李豪、《讀古文撞到鄉民》作者 祁立峰、寫真的 林季鋼、詩人 林夢媧、作家/譯者 林蔚昀、熊與貓咖啡書房創意總監 林德俊、空職工理事 林馨怡、詩人 段戎、青年詩人 洪崇德、政治/新媒體工作者 苗博雅、作家 神小風、作家 追奇、詩人/臺大中文系副教授 唐捐、詩人 夏夏、詩人 陳令洋、北科大化工系助理教授 崔宏瑋、彰化高中教師/作家 陳育萱、世新大學社發所教授 陳信行、牧師 陳

思豪、詩人 郭哲佑、大學兼任講師 張純昌、作家 盛浩偉、詩人 張詩勤、媽媽詩人 游書珣、基督徒性別平權運動者 喬瑟芬、詩人 寒鴉、作家 溫如生、只要有人社群顧問總監 葉家瑜、詩人 楚影、詩人 銀色快手、沒用的詩人 瞇、地球公民基金會副執行長 蔡中岳、詩人 蔡仁偉、臺灣神學院教會歷史學教授 鄭仰恩、詩人 潘家欣、詩人 鄭哲涵、作家/教師 歐陽立中、詩人 蔣闊宇、歷史作家 謝金魚、政大中文系兼任講師 謝獻誼、美女詩人 羅毓嘉、詩人 騷夏、justfont 共同創辦人 蘇煒翔 「諧力」推薦 好評推薦   所有信以為真的,那些美麗的欲望,都在詩的諧音裡,一點一點,流光,那些光,不在眼眶打轉,便成心

願。   在洪丹的詩裡,詼諧與寂寞,字與字之間,有時會發現,一個世界。──作家 文字慾   喔   這個是 詩集 耶   那   我也來寫個詩 回敬 好 了   讀一讀讀一讀   洪丹的詩很多我們身邊的事   好像很多講到愛情   那   我來寫個   身邊的愛情事     ###   我知道你是愛我的   因為你隨身攜帶葉克膜   有時我快死了    有時我活蹦亂跳    你都適時將葉克膜插入我的體內   我知道你是愛我的    你說葉克膜可以讓我活比較久可以保鮮我的器官可以賣比較好的價錢   我死了後這筆錢都歸你   你知道我是愛你的   如果是愛家公投人士   由於是主內弟兄姊妹   

我們可以算便宜一點   約為外國人價格的一半   ###   這詩好像也蠻適合放入這本詩集   ###   這詩好像不適合放入這本詩集   ──瘋狂搖滾傳教士 朱頭皮約信   洪丹作為知識(滋事)分子,擅長以諧音笑話,將網路哏拼成了當代社會的預言、欲言與寓言(還是浴鹽?)創造議題,諸如性別平權、勞工議題的同話,或者童話。在一次針心推薦。──想想論壇作家 江昺崙   如果你後悔曾經放蕩卻懷念年少輕狂,如果你想跟同性結婚或與伴侶和解,如果你愛到卡慘死、加班沒加薪,如果你自備環保筷、充滿童情心,如果你是異端基督徒、半路殺出工程師,本書保證讓你笑中帶淚,請一定要看。昺崙,再啦幹!──清大中文系兼

任講師 李威寰   活著就是一齣悲喜劇,被逼妥協,被逼變成活屍,漸漸活得失去知覺。洪丹卻以幽默為矛,狠狠刺穿這世界的假面,讓滴落的淚水滌淨疲憊的心魂。我在詩裡不是讀到行屍走肉的末日,而是有人相陪的黎明。──《妖怪臺灣》作者 何敬堯   「獅潭」早有諧音詩,看似惡趣卻刺入語言延異的繁華密境。詩有可解有不可解,有美刺晦澀或直陳。除了莊諧的逸趣,《一點一點流光》更歪打正著符應《詩經》〈詩大序〉傳統,抒下情而通諷喻。《文心雕龍》的〈諧讔〉一篇,如今成了「諧音」一體,猶如那瘋轉的歌詞:「我以為我會暴富/可是我沒有」,由後視前,令人玩味。──《讀古文撞到鄉民》作者 祁立峰   詩歌不總是只能抒情,洪

丹藉著挖苦、詼諧、諷刺等等方式,來翻轉我們習以的日常,讓我們意識到他透過詩歌的異識來議事,他是義士抑是一杯義式,有點苦澀卻令人醒腦。在這情理易逝的異世,謝謝他仍在書寫軼事,讓我們的流光,不會一點一點流光。──寫真的 林季鋼   在崩壞前守住支撐自己的骨架,但不要害怕他們一點一點流光。在黑暗中找到自己的影子,找到等待自己的,一點一點流光。──詩人 林夢媧   洪丹像是那個大喊「國王沒有穿衣服!」的小男孩,用他的詩,讓現實的虛偽一點一點流光,餘下生命的歡樂或悲傷,如流光(或鹽水蜂炮)般散落。──作家/譯者 林蔚昀   勞工是我心底最軟的一塊,結果是最軟的那一塊,肉呢!虎姑婆笑瞇瞇的。近年勞基

法兩度修惡,勞工休息時間越來越少,要合理的休息時間能用來愛人與被愛,找尋夢想擁有未來,有一天,期待虎姑婆不會吃掉勞工們的孩子!──空職工理事 林馨怡   要拿一件事情比喻洪丹的詩,我會說像美國流行的「meme」(哏)。諧音笑話、偶爾廢哏,諷喻時事,讓人無言又上癮,不小心一個下午就泡在裡面了。出來的時候身上的水滴還很難乾。──詩人 段戎   對於有光與無光並存的意象,在這本詩集裡面,發揮得淋漓盡致。讀洪丹的詩,很常讀著讀著,嘴邊勾起一抹笑,卻又瞬即在笑裡感受到如刀刺穿的楚痛。這種充滿趣味、調侃、諷刺的生活語彙,在他的精心安排下成為五味雜陳的詩,哭笑不得,十分過癮。──作家 追奇   名門出

了奇葩,出手都是怪招。他鑽進語音、語義、語法的隙縫,取得獨特的原料,織成神奇的斗篷。你看他穿梭於廟堂與廣場之間,以機鋒,以內力,以詼諧,踹翻了那些老大顢頇者的門面,傳達庶民的心聲。這樣的詩是踐履性的,訴說即是行動,好笑所以有力,健步如飛,深情可感,蘊含著「我們這個時代」最火熱的聲音。──詩人/臺大中文系副教授 唐捐   詩人洪丹有如童話中誠實的孩童,大膽拆穿「國王的新衣」,用直率的文字將我們熟悉的寓言故事偷渡成現實的幻境,將現實的荒謬透過詩意的語言讓人得以直視。──詩人 夏夏   諧音哏、政治哏、時事哏都是最難一ㄎ永流傳的笑話,但洪丹傾一本詩集的力量給它們過肩摔,碰!狠狠地摔出一堆詩意,令

人不禁讚嘆:才華就應該這樣浪費,不浪費不足以顯其富有。真想開他紅單!──詩人 陳令洋   過去幾十年的臺灣,一句話就能讓人心肝結球的寫手,多半靠著幾種行當在過活:廣告文案、心靈雞湯、失戀歌詞。從而,雖然受雇者被糟蹋的鬱卒已經成了眾人共享的日常心情,但是,除了工運論述口號之外,還真沒什麼有滋味的字句能簡練表達這種賭爛。苦勞們只好下班後去KTV嘶吼幾條失戀歌來稍稍解氣。二○一六年起的勞基法修法鬥爭中出現的、使用各種媒材的新一代創作者,像寫詩的洪丹,扭轉了這種失語狀態。雖然勞方最終輸了法條,卻贏得了自己的豐富聲音。福氣啦!──世新大學社發所教授 陳信行   這是個比Simon and Garfu

nkel 吟唱時,還要貧瘠的年代。   人們談話著,卻不是言說;人們張開耳朵,卻沒有聆聽;人們寫著歌,卻毫無心神迴響的曲調。莫說攪動驚擾,人們根本不曾覺察到the sound of silence。   因此,誠心分享給你,洪丹,其詩、其心、其了然,《一點一點流光》,一種屬於沉默的聲音。──牧師 陳思豪   洪丹的詩沒有知識分子那種令人望而生畏的視角,詩集裡出現的是「澳門首家線上賭場」「周星馳」「旅蛙」「循利寧」等等,以及種種富時代意義的諧音戲謔,記錄臺灣年輕人的生活姿態。在現代詩彷彿開始「復興」的臺灣,我想我一直在等待這樣的一位詩人,他的詩將成為我們往後的鄉愁。──詩人 郭哲佑   洪

丹把生活中一切好笑的、無聊的微小話語,用詩意打磨、拋光,那留下失去前記憶、回到相遇時場景的溫柔願望,讓我們的不堪竟有著靈光。讀著他的諧音笑話,你會遇見那詫異的轉折背後,一顆悲傷易碎的心。──大學兼任講師 張純昌   笑著笑著就哭了,但哭著哭著又笑了。讀完詩集,讓人對文學再燃起興趣,讓人對追求公義又充滿力量。這既是正義的詩學,也是詩學的正義。──作家 盛浩偉   總有人該挺身而出,將詩端上街頭,被更多人看見。這些詩或許令人發噱,看起來不太正經,但你卻不得不承認,詩就此進入了你的心──洪丹正是這樣一位詩人,一位詩的街頭藝人。──媽媽詩人 游書珣   因為同為支持婚姻平權的基督徒,而認識了洪丹

,相識起就知道他熱切於社會正義,常與陳思豪牧師一起出現在街頭,也常看他以幽默的詩句,寫下自身的情感、對社會的諷刺與期許,讀畢總是笑中帶淚。很榮幸看到他的詩集出版,願這一點流光,流入每個需要的心靈,以微光,照亮孤單的人的。──基督徒性別平權運動者 喬瑟芬   洪丹的詩句中除了笑鬧,更多的是他心底的溫暖,他寫詩、他說諧音笑話,只為了讓你知道,他感受了你的痛苦,也讓你知道,無論生命再多磨難,也有人勉力讓你Don’t失笑頻。──只要有人社群顧問總監 葉家瑜   在很多年前,我就明白洪丹的文字甚好,只是我沒想過,會以推薦的形式與他重逢。命運也者,太多出人意料,或許洪丹正是深知如此—即使惘然雖在,只要

藉由一點一點地寫詩,終究不勞青鳥探看,進而懂得流光的意義。──詩人 楚影   這是人在窘途的恨情歌,有世態炎涼的喟嘆,也有愛不對人的荒謬離奇,有苦情的內心戲臺詞,有搞笑歡樂的動物性感傷,也有擲不出正確骰子那種徬徨和迷惘,宛如流螢秋光的語字,沿著城市邊緣把黑暗的窗一個一個點亮。──詩人 銀色快手   一點一點流光,剛開始覺得這名字真文藝,後來才想到是一點一點流光。流光很美,流光很悲悽。名字很美,讀了卻忍不住說北七。可是北七,又有一點悲戚。──沒用的詩人 瞇   環境、土地、勞動、正義,那些我上街吶喊的口號變成洪丹的詩,那些我寫的嚴肅聲明稿與投書成了洪丹筆下的詼諧嘲諷與勸世,但,通常沒人聽我

的,所以這個時代需要洪丹這樣的倡議者。──地球公民基金會副執行長 蔡中岳   縱使諧音創作在近幾年來流行得有些氾濫了,洪丹卻能在一片機智與詼諧中,摻進一點點別人所鮮有的溫柔。哪怕溫柔是落魄的,看似玩世不恭的他,仍懷抱著對這世界的愛,而且愛得很深很深。──詩人 蔡仁偉   我和洪丹是籃球場上的隊友。在球場上,看他左突右闖,撕裂對手防線;在球場下,他總愛說諧音笑話,頓時有種違和感。是的,在他身上,違和的事還多著呢!他讀中文系,後來去當工程師,本該寫程式的手,不知道為什麼,卻寫出了一本詩集來。你可以把《一點一點流光》當成諧音笑話,或者世道奇聞,但別忘了,他的本質是詩集。洪丹寫盡那些無光之所,讓你

讀著讀著就哭了;但你也從他的文字,看見無光之所的盡頭,彷彿流洩著熠熠波光。這回,你讀著讀著就笑了。相信我,這是一本你絕對不容錯過的「詩悲秀」詩集。──作家/教師 歐陽立中   洪丹的詩作中同時存在兩條音軌,在笑鬧中憂慮著,在悲傷中戲耍著,藉此獲得另種超脫。用拼貼、諧擬與笑鬧來抵擋人世的不堪,反倒展演了後現代情境裡的特殊悲壯,在這喧騰、破碎、表面的社會裡,看似樂天,其實逆向而行。十幾年過去,洪丹又帶我回頭看見李商隱的古典深情,看見身為現代人的快樂,看見當初那位無畏又好笑的少年,縱使早已被時間帶走,回想起來卻一直在那邊。──詩人 蔣闊宇   初讀洪丹處女作,總為幽默雙關的文字及辛辣敏感的取材而

會心一笑。但細讀之際卻見在歪斜作弄背後有著淺淺深深的哀愁,像是作者常用「你/我」對舉敘事;「你」固不必是某人,而「我」亦非必為作者,於是那些傾斜詼諧不如說是一種對平衡的尋索,在每個混亂不堪的時代裡,總有斯人提醒著期許光亮或者如何不那麼晦暗。這份追探之情與後續開展,就請一起試讀《一點一點流光》。──政大中文系兼任講師 謝獻誼   「最快樂的笑,往往最為悲哀。」不知為何讀著這本詩集的時候,腦海裡不斷浮出這句話。詼諧與幽默已經是我們對抗這世界所有惡意的唯一武器了嗎?如果是,洪丹的詩集正好給了我們那樣的勇氣;而如果不是,最為幸運的我們,也還有這些詩。──美女詩人 羅毓嘉   中文系出來不寫詩要幹嘛

?但反正學長最後也是跑去當 Java工程師了。右手寫程式,左手寫詩。感性中見理性,沒選錯行,真是:不誤正業。很推薦這些佯裝成廢文的臉書詩。──justfont 共同創辦人 蘇煒翔   ★好評連連,「針心」推薦!   這是一本特立獨行的詩集,比起散場的電影院、咖啡杯緣的唇印和哭濕的枕頭,我們更常看到的是綺夢、ㄧㄡˇ ㄧˊ和一劍浣春秋。對我來說這是很厲害的事情。──詩人 徐珮芬   我原也以為,世間所有的詩,都是情詩,而洪丹的情詩有生命裡的無聊瑣事,一不小心卻可能是某段青春日子的全部。──作家 陳茻   我在詩裡不是讀到行屍走肉的末日,而是有人相陪的黎明。──《妖怪臺灣》作者 何敬堯  

 詩有可解有不可解,有美刺晦澀或直陳。除了莊諧的逸趣,《一點一點流光》更歪打正著符應《詩經》〈詩大序〉傳統,抒下情而通諷喻。──《讀古文撞到鄉民》作者 祁立峰   洪丹藉著挖苦、詼諧、諷刺等等方式,來翻轉我們習以的日常,讓我們意識到他透過詩歌的異識來議事,他是義士抑是一杯義式,有點苦澀卻令人醒腦。──寫真的 林季鋼   這種充滿趣味、調侃、諷刺的生活語彙,在他的精心安排下成為五味雜陳的詩,哭笑不得,十分過癮。──作家 追奇   這樣的詩是踐履性的,訴說即是行動,好笑所以有力,健步如飛,深情可感,蘊含著『我們這個時代』最火熱的聲音。──詩人/臺大中文系副教授 唐捐   詩人洪丹有如童話中

誠實的孩童,大膽拆穿「國王的新衣」,用直率的文字將我們熟悉的寓言故事偷渡成現實的幻境,將現實的荒謬透過詩意的語言讓人得以直視。──詩人 夏夏   在現代詩彷彿開始「復興」的臺灣,我想我一直在等待這樣的一位詩人,他的詩將成為我們往後的鄉愁。──詩人 郭哲佑   讀完詩集,讓人對文學再燃起興趣,讓人對追求公義又充滿力量。這既是正義的詩學,也是詩學的正義。──作家 盛浩偉   相信我,這是一本你絕對不容錯過的「詩悲秀」詩集。──作家/教師 歐陽立中   詼諧與幽默已經是我們對抗這世界所有惡意的唯一武器了嗎?如果是,洪丹的詩集正好給了我們那樣的勇氣;而如果不是,最為幸運的我們,也還有這些詩。─

─美女詩人 羅毓嘉

汽車保養廠知覺品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以台南地區三菱匯豐為例

為了解決costco蛋價格的問題,作者陳柏蒼 這樣論述:

回顧過往學者探討影響汽車保養廠的顧客忠誠度之研究,目前國內未有學者針對臺南地區三菱匯豐汽車保養廠為例,以知覺品質、滿意度、忠誠度影響之的研究文獻。本研究主要想瞭解臺南地區三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質對顧客忠誠度之影響情況。同時以滿意度作為中介變數,進而探討滿意度在知覺品質與忠誠度之間的中介效果。本研究採用問卷調查法,針對在臺南地區匯豐的六大原廠保養廠之消費者做為調查對象,抽樣調查共取得360份有效問卷。經SPSS 24統計軟體進行描述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、回歸分析、複回歸分析與階層回歸分析之資料分析。研究結果顯示:知覺品質對顧客滿意度有正向顯著影響

;顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響;知覺品質對顧客忠誠度有正向顯著影響;顧客滿意度在知覺品質與顧客忠誠度之間有顯著影響中介效果。針對研究結果加以解釋,並提出針對三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質、滿意度、忠誠度等建議,未來能提供三菱匯豐相關部門經營管理之參考。