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car客訴的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦MichelleWitte寫的 辦公室英語會話必勝課：職場溝通即戰力(20K+寂天雲隨身聽APP) 和MichelleWitte的 Show出職場好英文(二版)(25K+MP3)都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自寂天 和寂天所出版 。
聖約翰科技大學 機械與電腦輔助工程系碩士班在職專班 溫富亮所指導 蕭文松的 客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例 （2021），提出car客訴關鍵因素是什麼，來自於售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度。
而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 胡琬珮、李秀玉所指導 周哲麒的 汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例 （2021），提出因為有 售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究的重點而找出了 car客訴的解答。
最後網站Driver crashes brand new car in dealer showroom ... - 奇摩新聞則補充：In a bizarre accident, a customer sped his brand new car off of the ramp on the first floor of the dealer's showroom and crashed into ...
辦公室英語會話必勝課：職場溝通即戰力(20K+寂天雲隨身聽APP)
為了解決car客訴 的問題，作者MichelleWitte 這樣論述：
最多元的職場情境、最豐富的辦公室英語會話實例！ 高效提升職場英語會話能力，展現專業自信， 外商族、晉升、加薪、外派必備！ 增強多益聽力口說應考實力， 打造最強辦公室英語溝通即戰力！ 本書專為即將進入職場的學生與商務專業人士量身打造， 全方位涵蓋各種常見商務職場情境、議題，從新人認識環境、辦公室軟硬體使用、內部業務聯繫，到開會討論、對外聯絡銷售、簽署合約、人事相關及社交旅遊等， 配合New TOEIC測驗命題趨勢，提供最詳實完備的常用職場英語會話， 幫助你突破英文隔閡，養成職場必勝英語力，完美溝通零障礙！ 本書特色 Practic
al Dialogues 使用道地美式英語 於對話中加入大量的美式慣用語，跳脫一成不變的基礎會話，打造真實道地的職場辦公實境，與客戶應對時能充分展現英語實力與專業，徹底擺脫Chinglish！ Useful Expressions提供超實用職場英語常用句 在情境對話之後，條列豐富的常用會話例句，幫助學習各種適切的表達，提升英語應用能力，促進辦公室有效溝通，面對各種職場狀況得心應手！ 常用會話關鍵單字 每篇會話皆標註職場上最常見、最實用的單字和慣用語，配合音標及中譯或詳細解說，幫助深入學習，職場溝通更有自信！ Review Questions 加強多益測驗應試實力
每個單元附有仿新制多益聽力測驗試題，複習該課學習重點，同時可作為模擬職場的實戰演練，更有助培養新制多益聽力應考技能，一舉數得！ 搭配主題式解說彩圖 彙整同主題的相關字詞，配合彩色實境圖呈現，加深記憶連結，有效快速學習主題字彙！ 使用寂天雲APP隨時聆聽外師專業朗讀 掃描封面QR code，即可下載寂天雲隨身聽APP，或登入官網下載全書朗讀音檔，隨時隨地聆聽由專業外師錄製的對話及句型朗讀，高效利用零碎時間強化英語聽力與練習正確發音，全面提升英語會話溝通即戰力！
客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例
為了解決car客訴 的問題，作者蕭文松 這樣論述：
論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的
描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。
Show出職場好英文(二版)(25K+MP3)
為了解決car客訴 的問題，作者MichelleWitte 這樣論述：
接到國外客戶打來的電話，總是急著找人轉接？ 再熟悉不過的辦公室設備，老是支支吾吾說不清？ 開會報告深怕英文太破不敢發言，錯失表現機會？ 要寫商業英文書信卻還是在查Google翻譯？ 好不容易獲得出差發表的機會，卻連機票飯店都搞不定？ 本書專為即將進入職場的學生與商務專業人士量身打造，針對以上主題，配合TOEIC考試範圍，提供最常用的專業職場英文會話，內容含括職場各領域及層級，引領讀者獲得紮實的職場英語能力！ Key Features 本書特色 《Show出職場好英文》全方位涵蓋所有商務職場英語情境，從新人報到、認識環境、辦公室軟硬體使用，以及開會、對外聯絡、社交旅遊等，內容完
備詳實，幫助你征服英文隔閡，溝通零障礙！ *Practical Dialogues 使用道地的美式英語 於對話中加入大量的美式慣用語，跳脫千篇一律的基礎會話，打造真實的商務辦公室實境，與客戶應對時能夠充分展現自身英語實力和專業，徹底擺脫Chinglish！ *Useful Expressions提供超好用商務英文常用句說法 在情境對話之後，條列諸多常用英文例句，幫助讀者學習如何適切的表達，增加溝通的有效度，更深度的提升英文的應用能力，面對各種職場狀況也不手忙腳亂。 *Explanatory Terms 摘錄難易適中的關鍵字 整理出職場上最普遍且最實用的單字，摒棄艱
澀難懂又冷門的字彙，能更有效率地聚焦學習，建立信心。 *Review Questions 加強多益測驗應試實力 每個單元後有模擬新多益聽力題型的測驗，配合所學的實用職場英語，不僅可運用於職場的實戰，也有助於培養TOEIC的應考技能，一舉兩得。 *Colorful Illustrations 搭配主題式解說圖組 將同一主題下的相關單字以彩圖組呈現，如：提供各式辦公室相關設備的英文用法，搭配彩圖可加強記憶的連結，加深印象，學習更多的字彙。 *MP3 Audio Recordings by Native English Speaker 附贈朗讀MP3 讀者可隨時收聽對話
內容，走到哪聽到哪，加強英語聽力，全面提升英語能力！
汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例
為了解決car客訴 的問題，作者周哲麒 這樣論述：
售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何
增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率
。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究