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5分鐘商學院「四冊連擊・即學即用」套組

為了解決app排行的問題，作者劉潤 這樣論述：

近30萬人次忠實訂閱 「得到」App排行版Top 3人氣專欄 豆瓣讀書4.5星熱烈迴響 劉潤 微軟、百度、海爾等企業戰略顧問 私藏商業心法大公開 　　由微軟、百度、海爾、中遠等知名企業戰略顧問——劉潤開課，「得到」App人氣專欄精華集結。兩百六十篇文章，分成商業篇、管理篇、個人篇及工具篇共計四冊組成的《5分鐘商學院》，四冊聯輯，讓你即學即用，在商場輕鬆自如： 　　・第一冊【商業篇】，經典商業概念，生活輕鬆運用； 　　・第二冊【管理篇】，掌握管理方法，績效自然提升； 　　・第三冊【個人篇】，雕塑自我價值，精實獨立成長； 　　・第四冊【工具篇】，參悟理論趨勢，跨度過去未來。 　　生活中有

多少商業模式正悄悄運作而你渾然不知？從員工到管理者的角色轉變讓你不知所措？自我經營與實踐怎麼完善達成？邁入數位時代，資訊爆炸且知識需求量暴增，想在瞬息萬變的世界謀得一席之地、不被淘汰，就必須主動將各式理論化為實用工具。《5分鐘商學院》全系列，以生活場景×經典案例×重點金句×實際運用，日日5分鐘，讓你一次讀完EMBA學程，抓住商業機遇，立足世界中心！ 　　✔《5分鐘商學院》系列首選【商業篇】——從經濟學到心理學一一剖析，每節以風趣的生活例證開場並導入背後的經濟原理：心理帳戶、范伯倫效應、錨定效應、長尾理論等，加上品牌經典操作實例，由人性出發，招招破解商業運作模式。 　　✔高階經理人必讀【管理

篇】——企業怎麼處理與內部的關係，就是如何將各個不同個性的人一一串聯。管理方法究竟有無規律可循？【管理篇】從管理本質一路到目標履行，深入淺出的例證剖析，簡明扼要解說管理理論，掌握實戰兵器，問題迎刃而解。 　　✔《5分鐘商學院》系列力作【個人篇】——人，是商業世界的核心力量；精實自我，就是將自己變得更值錢，為公司創造更多利益，產值倍增。讓【個人篇】逐步幫你達成自我成長目標；改變既有習慣、養成多重能力，成爲更高效的自己。 　　✔《5分鐘商學院》精采壓軸【工具篇】——將65種必學的實用工具一次統整給你。集策略分析、賽局模型、思考方式、管理技能等七大方向，加上決策、溝通、談判等技巧，日日學習5分鐘

，提升自我技能、職場表現加分、商場運籌帷幄自如！ 　　透過《5分鐘商學院》，撿拾生活中的零碎時間，輕鬆完成商學院學程，往自己的CEO之路邁進。 本書特色 　　・商業管理自我實踐260招，邊讀邊學，輕鬆實踐。 　　・有理論、有實證、有解法，每篇最末總結概念，提示重點金句。 　　・每天5分鐘，成功策略心法一次掌握。 孜孜不倦推薦 　　99啪／財經作家、「99啪的財經筆記」部落客 　　Mr. Market市場先生 ／財經作家 　　丁菱娟／世紀奧美公關創辦人 　　何炳霖／cama café 創辦人暨董事長 　　何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長、《自慢》系列作者 　　吳致賢／Pala.tw 站長

　　吳曉波／著名財經作家、「吳曉波頻道」創始人 　　阿升／「阿升投資討論區」版主 　　林大班／BFA 簡報 共同發起人 　　林弘全／濕地 創意實驗基地 總經理 　　林育聖／文案的美負責人 　　林建甫／台灣經濟研究院院長 　　林書廷／「書廷理財日記」部落客 　　洪順慶／國立政治大學商學院企業管理系教授 　　姚詩豪／識博管理顧問、大人學共同創辦人 　　高文彬／國立中正大學成人及繼續教育學系副教授 　　郭瑞祥／台大管理學院院長 　　張嘉玲／「加個零」營銷知識頻道創辦人 　　連啓佑／將能數位行銷創辦人 　　黃晨皓／PopDaily波波黛莉共同創辦人 　　楚狂人／全台最大投資教學網站 玩股網執行長 　

　雷軍／小米創始人、董事長兼CEO 　　溫肇東／創河塾塾長、政大科智所兼任教授 　　謝文憲／知名講師、作家、主持 　　羅振宇／羅輯思維和「得到」App創始人 各界讚譽 　　「念商學院不是人人能負擔，好的商學院老師能夠具備實戰經驗又能與時俱進，說得深入淺出，更是少之又少。然而這兩件事劉潤在這本書為我們做到了。」——丁菱娟／世紀奧美公關創辦人 　　「如果商場是個武林，這本書無異是每個俠客爭看的武林祕笈！極力推薦，用作者劉潤豐富的經驗和套路經營自己成為武林高手！」——何炳霖／cama cafe’創辦人暨董事長 　　「以貼近生活的例子帶領讀者洞悉商業概念，梳理出那些還不認識、就已經默默招呼在我

們身上的各種套路。」——吳致賢／Pala.tw 站長 　　「我在中國的很多商學院講過課，中國的商學教育這些年取得了很大成績，但也有美中不足：占用大家大量的時間，學費還特別貴。所以我在想，能不能有這樣一個產品，能用一盒月餅的錢，把商學院的知識濃縮在每天的服務中提供給你，我覺得這是可以造福很多人的一件事情。近來，這個想法被我的朋友劉潤實現了。劉潤之前是百度、海爾這樣大企業的戰略顧問，他的商學功底和實戰經驗，做這件事非常合適。希望你立刻加入劉潤的《5分鐘商學院》，讓我們一起成長！」——吳曉波／著名財經作家、「吳曉波頻道」創始人 　　「這個時代多元發展已經不是選擇，而是一種必須。想要高效率的自我提

升，《5分鐘商學院》是我推薦給你的必修。」——林書廷／「書廷理財日記」部落客 　　「現代的商學知識愈來愈博大精深，每一個領域的快速發展給人莫測高深的感覺，本書以高度濃縮的精隨呈現，提供給忙碌的現代人快速吸收的絕佳管道。」——洪順慶／國立政治大學商學院企業管理系教授 　　「一本即使對專業顧問也異常實用的好書！」——姚詩豪 識博管理顧問、大人學共同創辦人 　　「實戰派，所有派別中我最喜愛的一種； 超過五十種實用商業概念，千萬關注此書。」——黃晨皓／PopDaily波波黛莉共同創辦人 　　「我有一個願望，科技不再是奢侈品，每個人都能買得起，每個人都能享受到科技的樂趣。於是，經過一段時間的努力

，市場上就有了高性價比的小米手機。現在，我的朋友劉潤也有一個同樣的夢想，他希望辦一個商學院，每個人都能上得起，每天只要花五毛錢，就可以學到實用的商學院知識。於是，他做了高性價比的《5分鐘商學院》。劉潤本人曾經寫過分析小米的書，非常深刻到位，同樣，他對商業的理解也非常透徹。讓我們一起，從《5分鐘商學院》開始，共同成長。」——雷軍／小米創始人、董事長兼CEO 　　「傳統二年的MBA教育曾是主流；二十年前曾流行《一分鐘經理人》」；劉潤獨創的《5分鐘商學院》，有廣大的學員，服務不同商管學習的需求。」——溫肇東／創河塾塾長、政大科智所兼任教授 　　「收到劉潤《5分鐘商學院・商業篇》的時候，我正在飛往

東京旅行的行程中，只是隨手翻翻，沒想到五天內竟把整本看完，對於一位大學、研究所都唸商管學院的我而言，無疑是一本最佳的商業指南，短小精幹、切中要點、提綱挈領、深入淺出。擔任職業企管講師十二年，錄製過無數商管書籍導讀與個人職涯管理心法；且擔任廣播主持人六年餘，訪問過無數職場前輩與佼佼者，這本《5分鐘商學院・個人篇》更是菁英智慧的濃縮，布滿荊棘的職場道路前進與指引的必備好書。」——謝文憲／知名講師、作家、主持人 　　「劉潤的訂閱專欄《5分鐘商學院》上線三個月，就突破了五萬訂閱用戶。他花了很大的力氣，把經典的商業概念和管理方法用大家都聽得懂的語言講出來，而且很多方法都是聽完就直接用得上的招式。堅持聽

下來，每天五分鐘，就等於足不出戶上了一所商學院。很多人都在稱讚他的商業功底，我從他身上學到的倒是——什麼方法也比不過建設性的行動力。」——羅振宇／羅輯思維和「得到」App創始人  

app排行進入發燒排行的影片

社群平台間的游動：從符擔性角度看記者分化使用之戰術

為了解決app排行的問題，作者李岱瑾 這樣論述：

社群平台走向多元化，記者受個人不同因素影響，發展出相異的分化使用平台策略。本研究為瞭解記者在社群平台間的行動脈絡，從中發掘如何在平台戰略體制下執行戰術，創造反體制的生存空間，對其人際關係的影響。因此，以符擔性理論（Affordance Theory）為基礎，透過深度訪談十二名不同世代的記者，探究記者如何感知社群平台符擔性以操作戰術，在互動中又創造哪些平台新意義。研究發現，記者操作戰術時有一個既定的邏輯，以臉書作為使用社群平台之開端，當記者感知臉書內涵的轉變後，試著先調整自身行為的合適性，改變發文內容、降低貼文頻率、增設隱私設定，直到無法滿足個人使用慾望，以跨平台至Instagram和創建臉書

新帳號為最多記者採用的戰術。記者在多重情境之下，並不會完全消失在臉書中，而是以臉書為本，其他社群平台為輔。這顯示，記者不願破壞臉書經營已久的人際關係，運用臉書原始科技的設計翻轉為有用資源，知覺臉書龐大的使用者和資訊量之優勢，從單純交友軸線轉變成輔助新聞工作的工具，以經營弱關係和獲取資訊管道為主，Instagram則成為私人的生活實記；記者游移在社群平台之間的差異行為，彰顯出記者的戰術因應科技變遷不斷地適應，也深受日常生活和工作經驗影響。

5分鐘商學院 工具篇：人人都是自己的CEO

為了解決app排行的問題，作者劉潤 這樣論述：

近三十萬人次忠實訂閱 「得到」App排行版Top 3人氣專欄 豆瓣讀書4.5星熱烈迴響 　　劉潤 微軟、百度、海爾等企業戰略顧問 　　私藏商業心法大公開 　　★★《商業周刊》第1624期〈商周書摘〉獨家報導★★ 　　由微軟、百度、海爾、中遠等知名企業戰略顧問——劉潤開課，「得到」App人氣專欄精華集結。兩百六十篇文章，分成商業篇、管理篇、個人篇及工具篇共計四冊組成的《5分鐘商學院》，本本重磅出擊： 　　・第一冊【商業篇】，經典商業概念，生活輕鬆運用； 　　・第二冊【管理篇】，掌握管理方法，績效自然提升； 　　・第三冊【個人篇】，雕塑自我價值，精實獨立成長； 　　・第四冊【工具篇】，

參悟理論趨勢，跨度過去未來。 　　《5分鐘商學院》精采壓軸【工具篇】： 　　想要提升工作效率卻苦無方法可循，會議總是抓不到重點浪費時間，希望習得更多辦公軟體讓你事半功倍，決策時老是陷入兩難的局面⋯⋯從職場管理到自我經營，【工具篇】將65種必學的實用工具一次統整給你。集策略分析、賽局模型、思考方式、管理技能等七大方向，加上決策、溝通、談判等技巧，日日學習5分鐘，提升自我技能、職場表現加分、商場運籌帷幄自如！ 　　波特五力模型、MECE法則，10項策略工具打通任督二脈 　　熬夜辛苦做簡報向老闆彙報，講沒幾句卻被要求「講重點」？！ 　　——使用SCQA架構，讓敘述更有條理，有意識的訓練自己抓重

點，有效溝通。 　　從單向思考到多方思考，高效激活大腦裡的創意細胞 　　美國北方容易下雪，電線桿積雪嚴重影響通訊，怎麼解決？ 　　——腦力激盪、串聯想法，以「直升機螺旋槳吹落積雪」的創意讓難題迎刃而解。 　　利用白板、雲端軟體等日常工具，機動式辦公事半功倍 　　如何避免工作怠惰，與懶惰握手言和？ 　　——借助如Teambition的協同軟體，讓團體進度督促個人進度，不再被時間追著跑。 　　KPI是碼錶，OKR是指南針，層層分解無法量化的目標，往同一方向邁進 　　橄欖球隊的總經理，如何設定OKR？ 　　——訂立目標與關鍵結果：不僅為球隊老闆賺錢，也要贏得冠軍，達到上座率88%的指標。 　

　左腦右腦動起來，節省時間成本且效率翻倍 　　冗長的會議結束，卻發現下屬都沒抓住會議重點？ 　　——左腦負責語言，右腦負責視覺。將會議內容圖像化、思維視覺化，左腦右腦一起開會，與會者更能有效參與、跟進落實。 　　波士特矩陣、平衡計分卡、Scrum、PDCA循環等理論，時有耳聞又似懂非懂，【工具篇】就是將那些看似飄忽不定的「道」，變成可執行的「術」，提高工作效率與職場技能，加上未來與過去的趨勢分析，完整搭建實用與操作兼備的工具箱，讓認知系統自動更新。 　　透過《5分鐘商學院》，撿拾生活中的零碎時間，即學即用，輕鬆完成商學院學程，往自己的CEO之路邁進。 本書特色 　　商業管理自我實踐3大

結構x 65個工具形式，邊讀邊學，輕鬆實踐。 　　有理論、有實證、有解法，每篇最末總結概念，提示重點金句。 　　撿拾零碎時間，每天5分鐘，成功策略心法一次掌握。 專業推薦 　　丁菱娟／世紀奧美公關創辦人 　　何炳霖／cama café 創辦人暨董事長 　　吳曉波／著名財經作家、「吳曉波頻道」創始人 　　林大班／BFA 簡報 共同發起人 　　林弘全／濕地 創意實驗基地 總經理 　　林建甫／台灣經濟研究院院長 　　姚詩豪／識博管理顧問、大人學共同創辦人 　　連啓佑／將能數位行銷創辦人 　　黃晨皓／PopDaily波波黛莉共同創辦人 　　楚狂人／全台最大投資教學網站 玩股網執行長 　　雷軍／小米

創始人、董事長兼CEO 　　羅振宇／羅輯思維和「得到」App創始人 　　（依姓氏筆劃排序） 各界讚譽 　　「一本即使對專業顧問也異常實用的好書！」——姚詩豪 識博管理顧問、大人學共同創辦人 　　「我在中國的很多商學院講過課，中國的商學教育這些年取得了很大成績，但也有美中不足：占用大家大量的時間，學費還特別貴。所以我在想，能不能有這樣一個產品，能用一盒月餅的錢，把商學院的知識濃縮在每天的服務中提供給你，我覺得這是可以造福很多人的一件事情。近來，這個想法被我的朋友劉潤實現了。劉潤之前是百度、海爾這樣大企業的戰略顧問，他的商學功底和實戰經驗，做這件事非常合適。希望你立刻加入劉潤的《5分鐘商學院

》，讓我們一起成長！」——吳曉波 著名財經作家、「吳曉波頻道」創始人 　　「我有一個願望，科技不再是奢侈品，每個人都能買得起，每個人都能享受到科技的樂趣。於是，經過一段時間的努力，市場上就有了高性價比的小米手機。現在，我的朋友劉潤也有一個同樣的夢想，他希望辦一個商學院，每個人都能上得起，每天只要花五毛錢，就可以學到實用的商學院知識。於是，他做了高性價比的《5分鐘商學院》。劉潤本人曾經寫過分析小米的書，非常深刻到位，同樣，他對商業的理解也非常透澈。讓我們一起，從《5分鐘商學院》開始，共同成長。」——雷軍 小米創始人、董事長兼CEO      　　「劉潤的訂閱專欄《5分鐘商學院》上線三個月，就突

破了五萬訂閱用戶。他花了很大的力氣，把經典的商業概念和管理方法用大家都聽得懂的語言講出來，而且很多方法都是聽完就直接用得上的招式。堅持聽下來，每天五分鐘，就等於足不出戶上了一所商學院。很多人都在稱讚他的商業功底，我從他身上學到的倒是——什麼方法也比不過建設性的行動力。」——羅振宇 羅輯思維和「得到」App創始人 作者簡介 劉潤 　　潤米諮詢董事長，互聯網轉型專家，擁有29萬以上用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。前微軟戰略協作總監，海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問。 　　工作、公益之外，愛好旅行，徒步戈壁，環騎青海湖，到達珠峰大本營，登上南極大陸

，抵達北極點，探訪達爾文島，登頂非洲吉力馬扎羅。 　　著有《2012，買張船票去南極》、《人生，就是一場突如其來的旅行：從微軟到北極點》《互聯網+》、《互聯網+戰略篇：傳統企業，互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。   第一篇 第一章 策略工具 透過結構看世界——MECE分析  小龍蝦餐廳面對的五種競爭作用力 ——五力分析  金牛、明星、問題和瘦狗——BCG矩陣  不是沒有重點，是沒有結構——SCQA架構  打不贏你，那就搞死你 ——奇異電氣矩陣  鐘形產業，還是尖刀形行業 ——常態分布和冪次分布  仰視微觀之前，先俯視宏觀——PEST模型  要下蛋的鵝，還是吃肉的鵝——平衡計分卡  如何用

科學的方法追到女神——SWOT分析  商業模式就是「怎麼賺錢」嗎—— 商業模式圖   第二章 博奕工具 明明可以共贏，為什麼他們「損人不利己」——納許均衡  向香港電影學習如何破解「囚徒困境」—— 囚徒困境  不懂搭便車，連小豬都不如—— 智豬博奕  三根救命毫毛，為何只給孫悟空 ——公地悲劇  誠信是與這個世界重複博奕的心態——重複博奕  你有你的「空城計」，我有我的「木馬計」—— 不完全資訊博奕 讓時間最不值錢的旅客下飛機——拍賣博奕  博奕遊戲，有時也是吃人的陷阱—— 博奕遊戲 吃著碗裡的，看著鍋裡的，想著田裡的——零和賽局 用懲罰回報惡行，用善行回報善行——以牙還牙   第三章 決策工

具 如何用決策樹來選擇相親對象 ——決策樹  七十年前的高科技：人腦雲端運算—— 徳菲法  把決策的藝術變成一門技術—— KT法  如何選擇人生中最大的那枝麥穗——麥穗理論 決策，就是與這個世界的博奕 ——基於數據的決策   第四章 管理工具 KPI是計時器，OKR是指南針——OKR 有OKR這把刀，更要有SMART這套刀法—— SMART原則  交代的事辦完了，就不能回個話嗎—— PDCA循環 把所有經驗教訓都變成組織能力—— 復盤  MBTI是算命、娛樂，還是性格測試 ——MBTI     第二篇 第五章 思考工具 用數量帶動質量，用點子激發點子—— 腦力激盪  用它記筆記，還是把它當作思

考工具 ——心智圖  集齊七個問題，讓思維更縝密——5W2H法  為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？ ——5WHY法 太極生兩儀，兩儀生四象——四象限法    第六章 溝通工具 請把和下屬的一比一會議放入日程表——一比一會議 用「十二原則六步法」開好一個會 ——羅伯特議事規則  「自我要求」是種精神，更需要方法—— Scrum  讓右腦一起來開會—— 視覺會議  外部愈是劇烈變化，內部愈要集中辦公——作戰指揮室    第七章 效率工具 如何隨時隨地、無邊無際的思考—— 白板 整個世界都是你的辦公室 ——行動辦公  你每年讀的書有一百本嗎 ——電子閱讀器  利用軟體，幫助「蒐集籃」吃盡知識

 ——知識管理 任何時候任何地點，通過任何設備開啟任何文件—— 雲端系統 人生百分之八十的問題，早就被人回答過 ——搜尋工具  把基本功耍得虎虎生風 ——郵件、日曆、通訊錄  如何避免與懶惰握手言和 ——協同軟體  如何高效的休息和運動——休息、運動 君子性非異也，善假於物也——我的一天    第三篇 第八章 未來已來 商業世界，必須要有一個中心嗎——去中心化 未來會不會所有商品都免費——零邊際成本社會  未來的工作，會被人工智慧取代嗎 ——人工智慧  據說二〇四五年，「奇點」將要臨近——奇點臨近  如果能活一百二十歲，如何規劃人生—— 基因技術   第九章 過去未去 商業世界的左腳右腳，一步

一步從不踏空 ——商業篇總結 策略大於組織，組織大於人，一錯全錯——管理篇總結  所有問題，最終都是個人的問題——個人篇總結  不要做裝備派，要做裝備精良的實力派—— 工具篇總結  從基本功到格鬥術 ——系列總結    第十章 劉潤薦書 商業不是一蹴而就，而是一路走來 ——商業書籍  MBA課中，沒有一門課叫「管理」——管理書籍 個人升級，最重要的是認知升級——個人書籍  刻意練習，人人都可以成為自己的執行長——工具書籍 知識帶來啟發，求知過程帶來更大啟發——劉潤五本書    透過結構看世界——MECE分析 邏輯層次不清晰，會導致思維混亂。我們可以借助已有的結構化思維模型來分析問題，確保每

一層要素之間「不重疊，不遺漏」。 君子性非異也，善假於物也。利用工具，可以顯著提升商業、管理和個人的效率。 某公司將二〇一七年訂為品牌策略年，主管安排小王寫一篇文案，要求充分闡釋公司的品牌主張。小王文思泉湧，很快就把文案交了上去。主管瀏覽一分鐘後，指出文案的思路太狹隘，好比想要一棟房子，卻只砌了一堵牆。小王回去之後加班，查閱了幾十萬字的資料，從十幾個角度解讀公司品牌。但主管又給小王潑了冷水：所有的觀點都並列在一起，邏輯層次混亂，就像把磚頭、瓦片和牆壁、屋頂相提並論。 在寫文章、做簡報以及匯報工作時，很多人都有過類似經歷。要避免這樣的事情發生，務必要記住MECE分析。 MECE分析即「Mutua

lly Exclusive Collectively Exhaustive」的縮寫，是麥肯錫諮詢顧問芭芭拉‧明托（ Barbara Minto）在《金字塔原理》（The Minto Pyramid Principle）中提出的一個思考工具，意思是「相互獨立，完全窮盡」，也常被稱為「不重疊，不遺漏」。 聽上去很複雜，其實很簡單。MECE分析就像拼圖遊戲，如果沒有拼錯，拼完之後一定是一張不多，一張不少。 舉個例子，公司開會討論新遊戲的目標用戶，盡可能把所有的用戶定位都列出來。大家集思廣益，擺出一些拼圖碎片：男人、小孩、成年人、老人、女白領、宅男、腐女……這些拼圖碎片看上去很豐富，但是明顯違反了ME

CE分析，因為它們不可能一張不多、一張不少的拼出完整的用戶畫像。 首先，這些碎片裡有大量重疊：男人和小孩有重疊，即小男孩；宅男和老人有重疊，即孤僻的老頭。其次，這些碎片還有遺漏，比如漏掉了那些既不是腐女，也不是白領的年輕女性——文藝女青年。 那應該怎麼列呢？可以在第一層，從性別角度，把用戶分為男人、女人；第二層，從年齡角度，把用戶分為小孩、青年人、中年人、老年人……保證每一層的拼圖碎片都符合「不重疊，不遺漏」的MECE分析。

LINE的服務創新對使用者忠誠度影響之研究-使用者滿意度之中介變項與品牌形象之干擾變項

為了解決app排行的問題，作者陳碧瑩 這樣論述：

隨著科技的進步，人們通訊的方式已有大幅的改變，直到現在，為了因應新世代人們的需求，不同通訊軟體業者紛紛祭出不同的通訊軟體，希望人們可以藉由這些好的通訊軟體，打造更優質且便利的數位生活。 本研究將蒐集到的249份有效問卷，主要利用SPSS 26.0版統計套裝軟體為分析工具，進行問卷資料的彙整，其統計分析方式包含：描述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析，以及階層迴歸分析。在本研究中，以LINE使用者為研究調查對象，探討服務創新對使用者忠誠度之影響，並以使用者滿意度為中介變項及品牌形象為干擾變項，以探討其中介與干擾效果。 本研究假設驗證結果如下：

1.服務創新對使用者滿意度有正向顯著影響（成立） 2.服務創新對使用者忠誠度有正向顯著影響（部份成立） 3.使用者滿意度對使用者忠誠度有正向顯著影響（成立） 4.使用者滿意度在服務創新對使用者忠誠度間具完全中介效果（成立） 5.品牌形象在服務創新對使用者滿意度的影響具顯著的干擾效果（成立） 6.品牌形象在使用者滿意度對使用者忠誠度的影響具顯著的干擾效果（不成立） 7.品牌形象在服務創新對使用者忠誠度的影響具顯著的干擾效果（成立）