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探討奉獻與約束機制對消費者忠誠度的影響：以行動支付平台為例

為了解決airbnb收款ptt的問題，作者許祐賓 這樣論述：

近年來資訊科技迅速發展，行動網路日漸普及，民眾逐漸依賴於使用行動裝置上方便的應用程式，其中也包括了行動支付服務。而隨著越來越多的行動支付服務廠商加入市場，消費者可以選擇的行動支付服務也越來越多元，如何發展並鞏固消費者對服務的忠誠度變成為了重要的課題。因此，本研究以行動支付服務為研究背景探討其消費者的忠誠度，並以奉獻約束模型、網路效應及品牌資產理論為基礎設計研究模型，嘗試為行動支付服務建立不同的研究模型。本研究使用問卷調查法，透過收集並分析268份來自臉書社團和PTT討論版等行動支付消費者的資料後發現：在奉獻約束模型中，兩機制對於消費者的三種忠誠度：認知忠誠度、情感忠誠度及意動忠誠度都有著正向

的影響力。在奉獻機制中，與跨側網路效應相比同側網路效應並不會增強行動支付廠商獲得的品牌資產；而同側及跨側網路效應越高，消費者體驗服務的滿意度也越高。在約束機制中，忠誠度計畫及習慣都是感知轉換成本的重要促成因素。在實務貢獻方面，本研究說明了行動支付廠商必須從多種不同的構面切入，如同側及跨側網路效應的整合、品牌資產的建立、消費者體驗服務的滿足、忠誠度計畫的推出等，以促成消費者對品牌認知的意識，進而產生對品牌的情感歸屬，並且最終達成消費者在未來實際使用服務的目標。