Yml terminal的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

利用QFD探討貨櫃航商服務品質之經營策略－以海運承攬業者為例

為了解決Yml terminal的問題，作者洪維欣 這樣論述：

本研究旨在以海運承攬業者之角度探討貨櫃航商服務品質之經營策略，首先根據文獻建構當前承攬業者對於定期航商之服務需求，透過重要滿意度問卷，以台灣地區海運承攬業者為研究對象，調查各需求項之重要度及滿意度，藉由重要度績效分析法來解析貨櫃航商應優先改善之項目排序，分析出顧客所重視的衡量因素，隨後依據過去學者研究來進行船公司可以改善服務品質之方案建立營運策略構面，接著透過品質機能展開法來發展其執行之優先順序，貨櫃航商便能針對海運承攬業者之需求做出改善策略。本研究結果可分兩方面，包括：透過第一階段問卷及IPA分析後，歸納得知貨櫃航商服務品質改善之優先改善項目順序結果：安全運輸及準時性、優惠的運輸費用、合理

的處理及附加費、從業人員海運專業知識、營運碼頭機具運作正常、貨櫃及船舶良率、方便快速的電子系統、良好的服務態度及人員形象、應有的階梯費率、整合型運輸服務、多國代理行及承攬業、多樣密集的航線組合、即時貨況及文件資料查詢、優良的公司商譽形象等。根據前測問卷所得結論與並參考相關文獻來發展貨櫃航運業者經營策略，利用品質機能展開法設計與回收問卷後，本研究進一步提出十三項定期貨櫃航運業者經營策略順序建議如下：具有優良的服務品質與高度的顧客忠誠度及滿意度、擁有高度市場占有率及高獲利率、提供流暢的託運手續與提升交貨/提貨的準時性、培養客服人員的應變能力及專業態度、提高文件準確率及船期穩定度、提供駁船/鐵路/拖

車複合運送、落實員工教育訓練制度、船公司與複合運輸工具之間的運量共享、整合併裝/報關業/船務代理/物流相關業務、建置專用碼頭貨櫃集散站及貨櫃與船舶製造、經營散裝船運/航空郵輪業/零售/觀光或其他產業、船公司間共同派船及運費同盟、配合碼頭與港務局及裝卸公司共同合資。最後，本研究根據上述實證結果提出建議以供貨櫃航商改善服務品質之參考，據以制定以海運承攬業為導向之經營管理方針，以提升定期貨櫃航運市場的貨櫃航商於市場之佔有率及競爭力。

國家文化、領導風格與安全績效關係之研究-以散裝海運業為例

為了解決Yml terminal的問題，作者李承翰 這樣論述：

本研究之主要目的在於探討散裝海運業船員國家文化與船長領導風格對安全績效的關係。經因素分析後將國家文化分為「權力距離」、「不確定性規避」、「男性主義」、「團隊主義」與「長期導向」等五個因素；領導風格分為「轉換型領導」、「被動管理型領導」與「持續獎勵型領導」等三個因素；安全績效分為「安全態度」與「安全行為」兩個因素。應用複?歸分析之結果得知，散裝海運業船員之「權力距離」、「不確定性規避」、「團隊主義」與「長期導向」對於「安全行為」皆有正向的影響關係；而「長期導向」對於「安全態度」亦有正向的影響關係，僅「男性主義」對於「安全態度」有顯著性的負向影響；此外，在領導風格方面，「轉換型領導」對於「安全態

度」與「安全行為」皆呈現正向的影響效果。本研究之結果可供散裝海運業者作為船員管理之參考。