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運動APP的使用滿意度調查-以Nike+ Training Club為例

為了解決Shopback 變 貴的問題，作者謝嘉弘 這樣論述：

本研究在探討Nike+ Training Club (NTC)使用者的不同背景變項對於滿意度、忠誠度的影響關係以及企業形象、顧客期望、知覺品質、知覺價值、顧客滿意、顧客忠誠彼此間的影響關係。以台灣顧客滿意指標模式為模型，以使用過Nike+ Training Club (NTC)運動APP的人口為研究對象，採用網路問卷調查方式進行資料的收集，回收有效樣本485 份，透過SPSS_26 統計軟體，以敘述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關及多元迴歸分析統計方法分析處理資料。本研究之結論為：Nike+ Training Club (NTC)的使用者以女性的比例較高，居

住在北部地區的未婚之大學(專)畢業人口的服務業居多，平均年齡36-40歲；「性別」、「年齡」、「居住地區」、「婚姻」、「教育程度」、「職業」變項對於使用Nike+ Training Club (NTC)並無顯著差異；企業形象、顧客期望、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠變項彼此間有顯著相關；企業形象、知覺品質、知覺價值會正向影響顧客滿意；企業形象、顧客滿意會正向影響顧客忠誠；顧客期望對於顧客滿意並無顯著的影響。