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金融業及非金融業資訊專家對於數位金融認知及使用態度

為了解決7-11無卡存款可以跨行嗎的問題，作者洪惠茹 這樣論述：

科技不僅改變了人們的生活型態，同時也改變消費者的消費習慣及偏好，如今，金融業正面臨一場環境的劇變，傳統的金融產業（Finance）結合科技（Technology）衍生出金融科技（Fintech）一詞；然而金融科技的演進，也不再僅是侷限於「進步」而是「創新」，透過金融科技演進的三階段（FinTech1.0 FinTech 3.0）可以看出金融機構服務模式及經營型態的改變。2008年金融海嘯過後，臺灣的金融產業開始思考進行轉型，推出創新的金融服務、高效率的服務品質、便利的金融應用等，逐漸從大眾所熟知的傳統銀行（Bank 1.0）演進到金融服務無所不在（Bank 4.0）的經營型態；本研究以

德菲法（Delphi）以及層級分析法（Analytical Hierarchy Process）建立專家問卷，利用問卷方式分別就從事金融與非金融業資訊專家之角度進行調查，歸納出消費者對於數位金融之認知及使用因素。 研究結果顯示，以金融業資訊專家之角度認為，消費者選擇使用數位金融最重要之因素為「數位金融資訊安全政策」、「跨行提款、轉帳、繳費、海外刷卡等手續費優惠」及「數位金融使用隱私」；以非金融業資訊專家之角度則認為「跨行提款、轉帳、繳費、海外刷卡等手續費優惠」、「數位金融個資保護政策」及「數位金融資訊安全政策」為消費者選擇使用數位金融之重要因素。除上述因素外，本研究同時就「金融業資訊專家」及

「非金融業資訊專家」之觀點進行分析說明，依此得知兩者專家觀點之差異性，進而讓金融機構於制定數位金融產品策略時能有所參考。