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體驗行銷和顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以小米之家為例

為了解決30萬裝潢mobile01的問題，作者胡家豪 這樣論述：

本研究目的為找出體驗行銷、顧客滿意度及顧客忠誠度之間交互之相互影響關係，傳統的行銷策略已不再受顧客的關注；反之，體驗式行銷的概念更受顧客的歡迎，過去幾年在台灣竄起快速，主打獨特之體驗行銷的小米科技，而取代表性之小米之家做為研究客體。研究結果為，人口統計基本變項對於構面比較顯著的主要是職業跟年齡，經由相關分析及迴歸分析，體驗行銷對顧客滿意度的影響性為高度影響；體驗行銷對顧客滿意度的影響性也為高度影響；體驗行銷對顧客忠誠度的影響亦是，但體驗行銷對顧客忠誠度的相關係數或是迴歸分析係數B，都是三者裡面最高，推測體驗行銷對顧客忠誠度的影響最為顯著。體驗行銷對顧客忠誠度迴歸分析達顯著，體驗行銷對顧客滿意

度亦達顯著，推測體驗行銷部分依靠顧客滿意度展現對顧客忠誠度之影響，這可能呼應以上推測，體驗行銷對顧客忠誠度的影響最為顯著，如想要增加顧客忠誠度，最為首要需增進體驗行銷感受。研究建議業者或可在裝潢上多點可帶來感官刺激之處，以及可舉辦多一些促銷以及活動，如可教導中老年族群如何繪圖，一來可以舉辦活動，吸引人氣，又可擴大族群至中老年族群，建議未來研究者可針對不同類型構面做更多研究之補足，研究地區也可以拓展到北中南，甚至於兩岸。