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消費者對串流影音平台社群媒體內容偏好之研究：以Netflix在台灣、美國與韓國之比較

為了解決2021 年度回顧 IG的問題，作者吳庭慧 這樣論述：

在新冠狀病毒疫情席捲全球的這個時代，促使許多國家的人開始使用OTT串流影音平台以滿足足不出戶所導致的空虛感，而許多串流影音平台開始透過社群媒體提供更多元的貼文訊息與消費者溝通，以增加消費者對於其平台的認識。因此，了解不同社群媒體以及國家間消費者偏好哪些訊息，或是哪些貼文性質容易引起粉絲的注意是各串流影音平台皆關心的議題。在上述的動機下，本研究針對Netflix建立於台灣、美國與韓國的社群媒體平台Facebook及Instagram所發佈的貼文進行分析，探討貼文訊息中文字內容 (總字數、Hashtag數) 、訊息互動性、圖片性質 (主角為人物、主角為團隊、焦點為女性、焦點為男性、圖片主要色調)

、貼文訊息類型 (花絮、劇照、宣傳照、預告片、最新消息、冷知識) 以及影視作品類型 (動作片、劇情片、喜劇片、科幻片、恐怖片、愛情片、懸疑片、動畫片、實境秀) 對不同社群媒體用戶以及各國消費者社群參與行為 (Facebook按讚、留言、分享與觀看次數)、(Instagram按讚、留言與觀看次數) 之影響。本研究分別觀察台灣的貼文從2019年4月9日統計至2021年4月11日；美國的貼文從2020年11月1日統計至2021年4月11日；韓國的貼文從2020年8月8日統計至2021年4月14日，共3192筆貼文，並以SPSS進行相關分析與迴歸分析。研究結果顯示如下：首先探討整體的樣本中，1) 總字

數篇幅少於26個字並配合Hashtag可以增加的參與行為，2) 訊息互動性可以增加兩個社群媒體的留言發生，3) 圖片主角為人物、團體皆可以促使參與行為的發生，4) 貼文訊息類型為花絮、劇照、宣傳照、預告片、最新消息、冷知識對於社群參與行為有正向影響，5)影視作品為動作片、喜劇片、愛情片、科幻片皆可以提升社群參與行為。從三個國家間的樣本中發現三者的消費者之偏好差異，1) 貼文內容中使用Hashtag，最新消息的訊息內容以及影視作品為恐怖片、動畫片可以提升台灣的消費者參與行為，2) 貼文內總字數相對高容易降低美國消費者的社群參與行為，劇照、宣傳照、最新消息以及影視作品內容為愛情片可以增加美國消費者

的社群參與行為；相反地，實境秀會大幅降低美國消費者社群參與行為，3) 貼文內所發佈之圖片以及影片中有人物、團隊出現可以增加不同層面的韓國消費者社群參與行為，相較於台灣與美國更喜歡花絮的訊息貼文，以及影視作品中為科幻片、愛情片會提升韓國的社群參與行為；反之，影視作品為劇情片、喜劇片、恐怖片會降低參與行為的發生。綜合上述分析結果，本研究可以幫助企業欲跨國社群行銷之依據，以提升企業所建立之粉絲專頁的效益。