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從「心理契約」觀點論述員工關係行為履行之研究－以高雄市屏東縣地區ＯＯ銀行為例

為了解決1907永豐餘的問題，作者劉昭源 這樣論述：

近年來全球化、國際化、自由化、勞動力多元化產業環境遽變，各家銀行競爭激烈，銀行間進行整併裁撤，因應時代潮流變化以求降低成本，提高經營效率，使勞僱關係有了難以置信的改變，組織與員工之間皆面臨新的挑戰，員工開始慮及工作的穩定性，除了雙方簽定的雇用契約外，心理契約也產生莫大的影響，員工的貢獻與組織的回報成為關注的焦點，因此期望藉由本研究探討心理契約。本研究依據文獻研擬與主要目標相關之三個主層面，分別為工作認知面、關係品質面、生涯發展面，從三個主層面探討員工對組織的需求，解釋員工履約關係的現象，先運用德爾菲法藉由產官學10位專家，以最客觀的方式評估選擇的關鍵考量因素，歷經三回合問卷調查而達到專家一致

共識。接著以層級程序分析法進行研究分析，對銀行基層主管人員發放層級程序分析法問卷50份，回收46份並採用「Expert Choice 2000」軟體來進行問卷回收分析，將各評估準則依權重大小排列優先順序作分析。整體相對權重分析排序第一為「公司員工的專業知識、能力讓顧客感覺到信任並對公司具有信心」，排序第二為「公司能提供予員工工作上的保障，讓員工免於焦慮」，排序第三為「公司給予我的職位與職務相稱，薪資與福利符合我的工作內容」，排序第四為「我所服務的公司會公正、公平的對待每一位員工」，排序第五為「公司提供各項足夠的資源，協助各單位的員工解決工作上的問題」，排序前五名中工作認知面佔四個評估準則，各主

層面所佔權重值愈高，則各評估準則受敏感度效益評比影響愈大，此外根據研究結果提供銀行業者對員工管理實務做參考，並提供未來研究建議。