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觀光工廠品牌形象、認知品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究──以雲林縣千巧谷烘焙工場為例

為了解決133精品汽車旅館住宿的問題，作者潘美娟 這樣論述：

本研究旨在探討觀光工廠品牌形象、認知品質、顧客滿意度與顧客忠誠度等變項之間的關係，以作為觀光旅遊業、觀光工廠改進或提升經營策略之參考。本研究以問卷調查法進行研究，主要施測對象是雲林縣崙背鄉千巧谷烘焙工場的牛樂園牧場之遊客、消費者、產品品嚐者，抽樣方式為便利抽樣調查法。問卷發放450 份，總共回收有效問卷441 份，有效問卷之回收率為98%。問卷回收整理後，採用SPSS21.0 及SmartPLS 3 統計軟體做為資料分析工具。以信度分析、因素分析、敘述性統計、相關分析法、獨立樣本t 檢定、變異數分析、偏最小平方法等方式分析雲林縣千巧谷烘焙工場消費者之品牌形象、認知品質、顧客滿意度與顧客忠誠度

等情況。根據本研究的分析結果發現：一、 品牌形象對認知品質、顧客滿意度、顧客忠誠度有影響。二、 認知品質對顧客滿意度、顧客忠誠度有影響。三、 顧客滿意度對顧客忠誠度有影響。四、 不同的遊客背景變項及遊客行為認知在品牌形象、認知品質、顧客滿意度與顧客忠誠度上有顯著差異。