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國立雲林科技大學 技術及職業教育研究所 謝文英所指導 謝為任的 轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果 （2020），提出高雄國稅局三民分局關鍵因素是什麼，來自於轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果。

而第二篇論文醒吾科技大學 資訊科技應用系 劉家驊、陳家堂所指導 侯明瑩的 自動通關系統創新應用研究－以提升服務品質與查驗成效為例 （2020），提出因為有 自動通關系統、績效評估、科技輔助人力、服務品質、創新應用的重點而找出了 高雄國稅局三民分局的解答。

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轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果

為了解決高雄國稅局三民分局的問題，作者謝為任 這樣論述：

人類行為關係複雜，往往存在微妙關係，而影響組織行為表現。本研究即以社會交換理論為基礎，探討主管運用轉型領導、主管支持、分配公平與員工展現组織承諾、組織公民行為間之關聯情形，並藉由中介模式、調節效果及調節式中介效果，建構影響關係模式，對組織行為學術理論有其重要性。 本研究採次級資料分析，係溫福星（2019）「組織管理中多層次測量模式的多群體恆等性之研究」原始數據，研究對象為臺北市、新北市、基隆市、桃園市四縣市80個稅務機關公務員，以及104家民營企業員工，共2,492份問卷資料。經整理檢核後，可用問卷為1,899份，可用率達76.2%。本研究以信效度分析、描述性統計分析、皮爾森積

差相關分析、多元迴歸分析、Sobel test、結構方程模式分析、階層迴歸分析及條件化間接效果分析，考驗假設，獲致結論如下： 一、員工對轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平及組織公民行為的認同程度，絕大多數達中高程度以上。 二、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為間具顯著正相關。 三、轉型領導對組織承諾、主管支持具顯著預測力，且三者對員工組織公民行為亦具顯著預測力。 四、轉型領導透過組織承諾的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 五、轉型領導透過主管支持的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 六、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為結構

模型適配度良好。 七、分配公平在轉型領導與組織承諾間具顯著正向調節效果。 八、分配公平在轉型領導對主管支持間不具調節效果。 九、分配公平在轉型領導、組織承諾與員工組織公民行為間，具顯著調節式中介效果。 十、分配公平在轉型領導、主管支持與員工組織公民行為間，無調節式中介效果。 據以上結論，研提具體建議，供主管行政機關、行政主管及人資部門作政策制訂或領導管理之參據，以及後續研究之方向。關鍵詞：轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果

自動通關系統創新應用研究－以提升服務品質與查驗成效為例

為了解決高雄國稅局三民分局的問題，作者侯明瑩 這樣論述：

在現今科技發達的時代，飛機已成為常態的交通工具，人們不再受限於地理環境限制，各類旅客隨心所欲的買張機票就能夠到達目的地，因此顯示出國際飛航通關管理的重要性。在此全球化浪潮的影響下，國與國之間的相互依存度增加，國際交流旅客量不斷攀升，導致各國機場通關服務幾乎是人滿為患的情形。根據我國桃園機場公司統計的近十年旅客運量，訖108年止平均每日旅客量已高達13萬人次之多，如何提升通關查驗成效與服務品質遂蔚為重要課題。 為因應如此龐大的旅客量服務，我國移民署於101年啟用第一代自動通關查驗系統(E-gate)，利用媒體教學宣導呼籲民眾多加利用，希望能透過電腦自動化的方式，搭配生物識別技術輔

助人工查驗，舒緩人力不足的問題。其次，基於革新進步理念，移民署更於109年推出新一代自動通關查驗系統，冀望創造更優質的通關體驗。鑒於研究者職場實務經驗與國境管理工作深入觀察，見證國境管理查驗工作之重要轉變；然初步調查，針對實際通關服務品質及自動通關系統查驗成效檢討之研究卻不多見，遂擬訂此一研究題目進一步分項深入分析。 因此本研究利用「文獻分析法」、「觀察法」、「專家訪談法」，及「重要表現程度分析法」針對實際服務品質及自動通關系統實質查驗成效進行研究。分析結果顯示:使用自動通關系統之通關查驗效率遠高於人工查驗，除服務品質中使用者滿意度全面提升，且該自動通關系統設置受到通關旅客的重視與肯定。

希望經由本研究深入分析與多方面之評估，期能對未來新一代發展更完善的自動通關查驗系統運作提出參考應用模式與改善查驗效能指標，使旅客於通關時不僅能自動與自助、安全與便捷的入出國境，且能享受科技創新帶來的便利，進一步達成本研究提升查驗效能與服務品質的核心目標。

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