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老闆把你當心腹，部屬一路跟隨的「主管假面思維」：別鬧了!工作就是為了拿高薪、升職快，絕不是來當爛好人、被喜歡

為了解決領隊證好處的問題，作者安藤廣大（KodaiAndo） 這樣論述：

★日本銷量突破29萬冊★ 老闆把你當心腹，部屬一路跟隨，怎麼做？ 活用心理大師榮格的「人格面具」，五個重點，讓你成為優秀主管！ 工作就是為了拿高薪、升職快！絕不是當爛好人…… 兩千家上市企業都在用的「識學管理法」！ 　　►►►主管限定，部屬禁入！◄◄◄ 　　打破錯誤常識，幫自己換上主管腦！ 　　￭和部屬親近，氣氛好業績就會好 　→ ＜真相＞ 迎合部屬只會失去立場，更難管理 　　￭在意部下動機，情不自禁想給激勵 → ＜真相＞ 給好處的溝通，組織最後一定亂 　　￭用請求口吻叫部下做事，而非要求 → ＜真相＞ 下達指示欠缺規則，好團隊難建立 　　★「五個重點」，優秀主管的核心 　　當你受到

老闆的提拔，成為主管，隨之而來的卻是重重考驗……例如，「明明熱情聆聽部屬心聲，並鼓勵他們，但團隊績效還是差？」、「部屬成員理所當然該聽我的，卻出現多頭馬車？」、「部屬提離職，是不是我標準太高，還是我不會教？」在面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為三明治主管的你是否感到好茫然。最後所有事情往身上攬，但團隊績效還是低、組織成長慢，忙到七晚八晚，個人生活也一團亂。 　　作者安藤廣大曾經是個重感情的主管，但卻深陷團隊績效持續往下掉的局面，迫使他不得不面對困擾、解決問題；他以自身經驗結合反覆實證，獨創出「識學管理法」，透過心理學方式，解釋企業組織內的誤解與錯覺如何產生，進一步歸納成為優秀管理者必備的五大

思維及行動，至今超過兩千家企業導入與使用！只要了解管理過程中的潛在問題，堅定心態，就能避開「不該犯的錯」，這五個思維及行動包括了： 　　►重點一「定規則」→ 無關環境氛圍，制定語言化的規則。 　　►重點二「守立場」→ 沒有對等，以上對下的立場進行溝通。 　　►重點三「用利益」→ 無關個人魅力，利用利益促進行動力。 　　►重點四「看結果」→ 不評論過程，只看結果。 　　►重點五「助成長」→ 選擇未來的成長，而不是當前的成果。 　　★主管假面，性格內向人的保護盾 　　主管工作有個最大目標，就是讓部屬成長、使團隊績效最大化，但想達成目標，就一定要有天生領導力嗎？一點都不需要，本書的「識學」學問，教

你發揮名為「主管假面」的武器，就可以輕鬆做好管理。作者在本書中將一步步解釋如何善用武器，就算你個性內向也無妨，不用大聲說話也沒關係；假面同時也是守護你的盾牌，運用其中秘訣就能有效消除管理誤會，更不會產生「主管焦慮症」。 　　譬如： 　　►「個人感情」放一旁，擺脫「臉色管理」 　　公司的功能，是要實現無法單靠個人力量達成的遠大目標。既然是規制下的關係，就透過規則經營；規則明確反而不需戰戰兢兢，組織內人際關係也會更好。 　　►情不自禁給激勵，隨口誇獎會讓部下「誤會」 　　一邊是準時完成工作，做出成果的部下；一邊是加班到深夜，好不容易做出成果的部下。 　　當然是前者要獲認同！如果情不自禁誇讚後者

部下「認真努力」，只會產生「就算沒成果也沒關係，只要說『加班到很晚』就能過關」的錯覺。 　　►運用部下「恐懼心理」，團隊成長目標易達成 　　主管工作是給部下良性壓力，要讓部屬對「組織利益」的減少感到擔憂而主動成長，所以要能長期進步，就要每天一點一滴持續累積實力。 　　★下達指示有規則，「點對點管理」成功三步驟 　　除此之外，本書還要告訴你，要讓部屬成功達標、建立團隊規則，你該怎麼「交辦」才有用？只要運用書中「點對點管理」技巧，就能從勞心費力的「過程管理」轉變為只需看「目標、結果」，不但減少自己工作量，還能提升團隊力，這三步驟分別為： 　　►步驟一「目標設定」→盡可能數值化 　　○「下個月

請完成十份合約。」 　　用直接了當的傳達，而不是「能不能辦到？」的請託。 　　►步驟二「過程」→絕對不插嘴、插手 　　×「你應該更積極地聯繫客戶才對！」 　　壓抑住想說些什麼的情緒，避免拿過去的往事說教，但對新進員工就要提示詳細過程。 　　►步驟三「結果」→要求部下報告、聯絡、相談 　　○「這個月拿到了十份合約。」 　　像這種沒半點藉口，只傳達事實的報告是最理想的。 　　透過《老闆把你當心腹，部屬一路跟隨的「主管假面思維」》，你會發現不同以往認知的管理方式，但照著本書傳達的方法，遵循五大重點，試著放手實踐吧，漸漸地，你肯定能實際感受到「識學管理法」將幫助主管職涯走得有聲有色，在職場不再為

難，更受屬下擁載。 本書特色 　　1.日本銷量突破29萬冊。 　　2.獨特「識學管理」思維，歸納五大重點，只要按部就班，人人都學得會。 　　3.作者以自身經驗實證，列舉案例與問題排除，讓你不再為帶人問題焦慮沮喪。 專業推薦 　　知名精實管理顧問／江守智 　　商業思維學院院長／游舒帆Gipi 　　蘇予昕心理諮商所所長／蘇予昕 　　（依姓氏筆畫排列）

領隊證好處進入發燒排行的影片

樂齡旅遊的選擇之關鍵因素

為了解決領隊證好處的問題，作者陳郁方 這樣論述：

　　近年來觀光旅遊發展甚為廣大，國民旅遊次數逐年增長，旅行業也為了要生存，不停地更新套裝旅遊與促銷專案，為的就是給顧客更好的旅遊環境與更多的選擇。樂齡族過著退休的生活，休閒旅遊活動可以促進釋放壓力、充實體力、自我實現，並有社會積極的影響層面，樂齡族族在平時規律而單調的生活之餘，適當的旅遊可以放鬆心情和充實生活，除了自我找樂趣以外，子女也會想著如何優化長輩的生活，並安排旅遊行程。隨著台灣人旅遊次數逐年增長，及樂齡族族人口持續增加的情況下，旅行業該如何安排老年人的旅遊行程，各銷售部門欲販售樂齡族族產品，應考量哪些因素？ 文獻中整理出了五大構面，自然賞景、文化體驗、運動型活動、遊樂活動與美食，本研

究訪問部分樂齡族族出遊時會選擇怎樣的活動內容，請修正式德菲法專家評選出重要因子，並以層級分析法做重要度分析，結果權重分析後以因子「交通」、「品茶」、「金錢」列為前三項，其餘將於研究中加以說明。未來可供旅行業及各銷售部門參考。

念念南極：散記冰川、草原和歐美旅遊

為了解決領隊證好處的問題，作者雷戊白 這樣論述：

「開卷有益」的另類遊記──不能出國？那就來趟不一樣的紙上之旅！   　　◎平易近人的文句，不談攻略、少述景點、也無涉美食；娓娓道出沿途所見所聞，真實記錄「眼耳鼻舌身意」因時空背景所引發出的感觸和見解。   　　◎內容以時間排序，分析組合，井然有序。文末所附16頁分區重點特色彩圖，增添視覺享受和新鮮感，也替這趟紙上之旅畫上完美的結局。   　　◎新知趣聞的收錄、旁徵博引的分析、奇聞軼事的串連，再加上史地典故等對照的數據做為比較；讀來更有概念，是名符其實「開卷有益」的遊記。   　　民國三十七年生，退而不休的遊歷人生   　　本書收錄了作者2016年起在世界各地的旅行見聞，足跡所至，從北歐到南

極，跨越了歐洲、非洲、南北美和南極。   　　不同於一般遊記將當地風俗民情條例報告出來，作者以自身經歷帶著我們進入每個國家；不說冗長的歷史卻以生活相關的小知識介紹給大家、將文章中所說的，以「眼、耳、鼻、舌、身、意」，書寫「色、身、香、味、觸、法」，完整地將讀者帶進她的遊記裡。旅行眼見和理解世界上所有其他的文化和生活方式，因而更加懂得尊重與敬佩！   　　觀察敏銳、寫作細膩，寫水、寫景、寫窗、寫門，都見用心；而關於動物習性的生動描述，讀來又如在現場；談歷史文化與自然生態，而人盡在其中，貫穿了不同而又不是全然無關的時間、空間。   　　寫俄國，對歷史及宗教著墨甚深，有助國人對這神祕國家的了解；寫黑

暗大陸非洲，告知遊客要「耐心」等待，也要有「愛心」地來保護人類與動物共同生活的地球；寫山水，詩情畫意的「藍色多瑙河」孕育歐洲的文明，也成為觀光勝地；借景奧匈帝國遺留下來的宮殿、教堂、修道院，畫龍點珠地勾劃出史地、音樂、藝術及建築的精髓。……   　　疫情四起，短期內無法出門遠遊的朋友們，在書桌前、沙發上、陽光下、樹蔭底，隨作者一同去神遊天地，寬解心緒，隨著約翰史特勞斯輕鬆的圓舞曲，婆娑起舞。手中持著香馥的葡萄酒，雲淡風清，悠然蕩漾於青山綠水之間，享受旅伴同遊的樂趣。 　　更多精彩內容請見 　　www.pressstore.com.tw/freereading/9789865526429.pd

f   誠摯推薦   　　回首蘇軾的「人生到處知何似，應是飛鴻踏雪泥，泥上偶然留指爪，鴻飛那復計東西。」這種意境正似心理學家馬斯洛Abraham H. Maslow論述的人類需求最高層次的「自我實現」。作者紀錄了她個人夢寐以求的數次人生歷程，除了仰慕之餘，也值得大家共勉之。──理想旅運社董事長　蔡榮一   　　不同於一般遊記將當地風俗民情條例報告出來，雷女士的文章以自身經歷帶著我進入每個國家；不說冗長的歷史卻以生活相關的小知識介紹給大家……。讀完文章之後感覺就像眼觀四面、耳聽八方、活色生香、齒頰留香、意猶未盡，完全被文字帶著環遊世界。──長安國際運通旅行社總經理　蔡岳霖   　　作者認真旅行，

樂於分享所見。自謂世界無窮大，世事何其多，不能都放入記憶中，也無關緊要了。讀者可以輕鬆閱讀，長進知識，還學到人生功課。──台灣大學教授　林維紅

無人旅館與服務失誤之補救-混合研究設計

為了解決領隊證好處的問題，作者王靜文 這樣論述：

現今科技產業智慧化的進步，在國內旅館產業逐漸導入人工智慧，但是也無法達到完美的服務，必然會發生服務失誤之狀況，因此，本研究欲探討顧客體驗無人旅館時，出現服務失誤後，將如何運用人工智慧使用在服務補救上。本研究之研究方法以量化與質化的方式進行，首先使用旅館之服務失誤量表瞭解目前國內傳統旅館中的服務失誤，接續採用服務失誤之題項進行深度訪談探討無人旅館與服務失誤之補救的相關議題，受訪者共有11位，經由訪談後，運用紮根理論法進行訪談的質性資料分析；先將訪談內容錄音並轉成逐字稿，再將訪談資料進行開放式編碼、主軸編碼以及選擇編碼，經過統整和精煉類別的歷程，建立出一個理論架構。透過訪談資料分析，整理並歸納出

十個概念，分別有「反應速度」、「新奇感而產生顧客行為」、「員工專業技能」、「員工自發行為」、「過程型失誤」、「安全性」、「疏離感」、「零干擾服務」、「陌生感」、「期望值落差而提出服務設計」。