順豐在線客服的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦東弘樹寫的 擊退奧客的神級SOP應對絕技:30年、600家公司風險管理諮商專家親授! 和JamesP.Womack的 精實革命+精實服務都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自台灣東販 和經濟新潮社所出版 。
國立高雄餐旅大學 觀光研究所 萬光滿所指導 陳曉諭的 顧客無禮行為對空服員情緒勞務及組織公民行為間關係之研究 (2019),提出順豐在線客服關鍵因素是什麼,來自於顧客無禮行為、情緒勞務、組織公民行為、空服員。
而第二篇論文南臺科技大學 休閒事業管理系 張婷玥所指導 許愷玲的 連鎖咖啡廳員工之工作滿意度與組織承諾研究:情緒勞務之影響 (2018),提出因為有 連鎖咖啡廳、情緒勞務、工作滿意度、組織承諾的重點而找出了 順豐在線客服的解答。
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擊退奧客的神級SOP應對絕技:30年、600家公司風險管理諮商專家親授!
為了解決順豐在線客服 的問題,作者東弘樹 這樣論述:
奧客別這樣!你又不是神!我也是人生父母養的! 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」, 那客訴就一點都不可怕! 本書將明確地定義「好客」&「奧客」這兩種極端的存在,讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來,當你身處第一線面對顧客時,內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦?」、「我到底要忍耐到什麼地步?」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是,只要學會作者親傳的究極接客術之後,將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況,往後不論是面對哪種類型的顧客,都能輕輕鬆鬆加以搞定。 無論顧客有千千百百種,「顧客的應對方式」永遠就只有2種,
讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚,輕鬆掌握零壓力&零煩惱的顧客接待術。 A:好客×親切周到的應對→被感謝 B:奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁 C:好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭 D:奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護 本書特色 ★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開! ★讓你遇到奧客時拳頭不再硬!由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手,首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則 ★奧客降臨時哭是沒用的!教你如何「將奧客連根拔除、讓業績急速成長」的商務人士必讀接客心理迴戰術
顧客無禮行為對空服員情緒勞務及組織公民行為間關係之研究
為了解決順豐在線客服 的問題,作者陳曉諭 這樣論述:
隨著全球化的興起,航空產業蓬勃發展,也促使了商務飛行和觀光旅遊越來越興盛。而航空產業它是一個強調以顧客導向的服務產業,每當遇到顧客無禮行為的時候,空服員仍然必須展現出組織所要求的情緒表現並且滿足乘客需求,這些行為可能會造成空服員潛在的壓力,影響了他們的工作滿足或是績效,使得他們不再願意對公司或是在工作上做出額外的努力。因此,本研究以國籍空服員作為研究對象,探討顧客無禮行為、情緒勞務以及組織公民行為之間的影響效果,並採用便利抽樣方式實施問卷調查,回收有效問卷為350份,資料分析方法運用SPSS與AMOS統計軟體進行敘述性統計分析、信度分析與驗證性因素分析等,最後再以迴歸分析對各變數之關係進行驗
證。分析結果發現顧客無禮行為對空服員的情緒勞務及組織公民行為有顯著影響、空服員的情緒勞務對組織公民行為有顯著影響及空服員的情緒勞務對於顧客無禮行為與組織公民行為之間未具有中介效果。雖然中介假設未成立,但仍可發現部分子構面具有部分中介效果。期望研究結果可以提供航空公司在未來空服管理部門,訂定人力資源管理或招募人才時之參考。
精實革命+精實服務
為了解決順豐在線客服 的問題,作者JamesP.Womack 這樣論述:
《精實革命:消除浪費、創造獲利的有效方法(十週年紀念版)》 庫存太多,永遠是管理者心中的痛!而各種形式的庫存,其實就是「浪費」。 本書以豐田生產方式(TPS)和及時生產(JIT)為基礎,徹底剖析精實生產(Lean Production)的思維與做法。本書將教您如何觀看流程、消除浪費、節省成本、學習「少量而多樣化」的生產模式,並推廣到研發、銷售、上下游廠商,大家一起持續改善,讓您的供應鏈徹底「暢流」,創造最大的價值與獲利。 「精實革命」或「精實系統」(Lean)是什麼?它為什麼重要? 「精實系統」是為各種類型的組織和市場,創造「價值」和「品質」的全新思想系統。就價值
(value)而言,用「實」來表示;而品質(quality)則用「精」表示。「系統」表示它有特別的利害關係人、宗旨和互動、變異、知識和參與者需要加以考量。 由於現代的產業,大多是極複雜的「製造兼服務」整合性供需系統,所以必須要問:提供給顧客的「價值」是什麼?如果把某產品各種活動背後的價值看成一溪流,那麼,如何創造它?又如何使它「暢流」?這些都是任何行業、組織中最重要的課題,不管您從事的是研發、銷售、服務、行銷、製造或其他支援職務,都逃不了上述基本問題。而台灣的產業仍以廣義的生產或製造為主,更適用本書。 書中的個案,從小型的Lantech公司,到中型的Wiremold公司、市場區
隔獨特的保時捷(Porsche)汽車、到超大型的普惠(Pratt & Whitney)公司,以及英國的Tesco超市,大多是面臨困局而仍然精益求精,推行精實系統而穩定成長、轉型的績優企業。而在「精實革命」中領先的豐田汽車,更是不斷成長,精益求精。 本書第一部就說明「精實系統」的五大核心觀念: 一、價值(Value) 二、價值溪流(Value Stream) 三、暢流(Flow) 四、後拉(Pull) 五、完善(Perfection) 精實系統強調要回歸經營的根本去思考,顧客真正感受到的「價值」是什麼?下一步,要沿著某特定產品(或產品族)的價值溪流,來檢視哪些活動能創造價值,並將
所有「浪費」的活動去除掉。然後,創造出「暢流」的營運、生產條件,讓設計和生產能依顧客的需求和要求,採取後拉式生產(而非以生產者為主導的「推式」,即把產品強推銷給顧客)。最後,加速改善活動的循環,讓它生生不息、止於至善。並以精彩個案為例說明。 第二部以清楚的實例,說明這些簡單的原理和觀念可以推廣到各行各業,並帶來一番新氣象,也包括可一步步遵循的行動計畫。 如果您對「精實系統」已有些了解,本書第三部將值回票價。對於「精實革命」入了門之後,還可以再接再厲,為各產品族建立上下游整合的「精實企業體」,也就是從原材料到把產品交到顧客手上,所有的價值創造活動都要能緊密結合起來。 第四部是根據1996
年以來的新發展和想法,追蹤本書個案的後續發展,以及如何落實轉型,將「精實革命」制度化。第15章後半對於目前全球企業一窩蜂向低成本地區遷徙的趨勢,有一些務實的建議,值得一讀。 一切回歸經營的根本。如果您對企業、組織、產業的財富創造、價值創新、生產力提升(消除各種浪費)、企業改造、追求組織的彈性、速度等有興趣,不管是「新鮮人」或學者專家,這本書都有極大的參考價值。 《精實服務:將精實原則延伸到消費端,全面消除浪費,創造獲利(經典紀念版)》 最大的獲利關鍵,就在消費端! 漫步「消費現場」、「供給現場」,找出價值,去除浪費,就會有源源不絕的利潤! 現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇,也
有愈來愈多管道可購得這些商品,還保證能解決我們每一項需求。但是,消費者的感受卻越來越糟!為什麼當我們的電腦或手機壞掉,要聯絡服務專線、客服中心時,都使我們覺得又累又氣?為什麼我們看醫生必須等候數小時?為什麼我們剛從修車廠取車,還沒開到家,「檢查引擎」的警示燈又亮起來? 在經典暢銷書《精實革命》中,作者詹姆斯.沃馬克和丹尼爾.瓊斯已經闡明了精實生產(Lean Production)原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中,兩位作者則提出精實消費(Lean Consumption)原則,帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場,說明如何將精實原則運用在消費端,去除其中的浪費。 很少有企業體認到,
消費也是一種流程──即解決問題的流程,以一系列緊密連結的商品及服務,讓消費者滿意。在本書裡,作者提出「精實消費」的六大原則: ● 全盤解決問題 ● 不要浪費時間(包括顧客所花的金錢、時間和精力) ● 精準提供需要的商品 ● 適時提供價值 ● 適地提供價值 ● 減少解決問題必須做的抉擇數量 同時也要應用價值溪流(value stream)、暢流(flow)、後拉(pull)等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業,如何運用精實消費的原則,提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題,並且提供完整的解決方案,不浪費企業和消費者雙方的時間和精力
。其結果是,企業成功降低成本,又能讓顧客買得安心、用得快樂,為企業帶來源源不絕的獲利!
連鎖咖啡廳員工之工作滿意度與組織承諾研究:情緒勞務之影響
為了解決順豐在線客服 的問題,作者許愷玲 這樣論述:
以顧客導向為主的服務業,員工是服務的主要提供者,也是直接與顧客接 觸的第一線人員,服務人員傳遞出來的表情、態度與情緒,皆能使顧客直接感 受並察覺,此感受會影響顧客對公司的滿意度及忠誠度,因此員工的情緒勞務 表現、工作滿意度與組織承諾是人力資源管理的重要環節。本研究以連鎖咖啡 廳門市服務人員為研究對象,探討其情緒勞務表現、工作滿意度與組織承諾之 關係,以問卷調查法和配額抽樣暨便利抽樣方式進行資料蒐集,總計發放 320 份問卷,有效問卷計為 253 份,有效回收率 79.1%。採用敘述性統計、信度分 析、探索性因素分析、迴歸分析、獨立樣本 T 檢定與單因子變異數分析進行資 料分析,研究結果顯示,
情緒勞務對工作滿意度與組織承諾有顯著負向影響, 工作滿意度對組織承諾有顯著地正向影響。本研究提出相關討論與建議,結果 可作為餐飲產業人力管理之參考依據。
順豐在線客服的網路口碑排行榜
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#1.在线客服
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#2.語音自助下單服務 - 順豐速運
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#5.營業點及服務門市 - 順豐速運
營業點 地址 聯絡電話 基隆速運營業點 基隆市暖暖區暖暖街234號 02‑77462207 北投速運營業點 台北市士林區後港街189號1樓 02‑7730‑5971 大同速運營業點 台北市大同區承德路二段177號1樓 02‑77306218 於 htm.sf-express.com -
#6.客戶服務熱線 - 順豐速運
區域 本區域撥打 海外撥打 臺灣 412‑8830(手機請加02) (+886) 2 2192 6063 中國大陸 95338 (只限於中國大陸境內撥打) (+86) 755 9533883 香港 273 00 273 (+852) 2730 0273 於 htm.sf-express.com -
#7.Cookies使用策略 - 順豐速運
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#8.智能客服服務不分晝夜為您服務 - 順豐速運
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#9.運單追蹤 - 順豐速運
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#10.免費預約上門取件 - 順豐速運
無須手寫,線上操作更加方便; 登入手機號碼,享受個人化服務; 在手機上輸入運單信息; 確保資料無誤後按”寄件”確認; 將掃碼運單貼於包裹上,撥打順豐客服電話或使用自助 ... 於 htm.sf-express.com -
#11.客户服务热线 - 顺丰
顺丰 速运客户服务热线. 区域, 客服热线, 服务时间. 本区域拨打, 海外拨打 ... 在线客服. 进入在线客服. 顺丰速运(香港区). 微信号:SF_Express-HK ... 於 htm.sf-express.com -
#12.預約上門取件 - 順豐速運
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#13.在线客服 - 顺丰
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#14.服務支援 - 順豐速運
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#16.客戶服務熱線電話語音系統 - 順豐速運
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#17.客戶服務熱線及在線客服的服務時間調整通知 - 順豐速運
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#18.順豐香港SFHK APP啟用在線客服功能 - 順豐速運
順豐 香港SFHK APP在線客服功能現已啟用,為您提供即時回覆,快捷又方便﹗ 請按此下載順豐香港SFHK APP。 如有任何査詢,請致電(852) 2730 0273或(853) ... 於 htm.sf-express.com -
#19.客戶服務熱線 - 順豐速運
2730 0273 2873 7373 755 9533883 1800 311 1111 6603 0630 1800 18 3331 2733 2888 080 393 1111 於 htm.sf-express.com -
#20.再戰跨境電商: 顛覆性商業時代下的“野蠻探路者” - Google 圖書結果
在工作時限內,在線客服和400電話壹直都是暢通的,至於電子郵件需要等待對方回信。通過這次海淘購物,王曉明認為在掌握好納稅標準的情況下,對於順豐的服務他還是比較滿意 ... 於 books.google.com.tw -
#21.運單追蹤 - 順豐速運
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#22.智能客服服務| 有問題?問順仔! - 順豐速運
如有任何査詢,請致電(852) 2730 0273(香港)或(853) 2873 7373(澳門)與我們的客戶服務代表聯絡。 返回. 分享好友 ... 於 htm.sf-express.com -
#23.台灣順豐客服專線改號通知 - 順豐速運
親愛的客戶您好:. 感謝您長久以來對台灣順豐速運的支持!本公司客服專線將於2020年8月1日起改為:412 8830 (手機請加02)。 改號後原有功能及服務內容 ... 於 htm.sf-express.com -
#24.客户服务热线 - 顺丰
顺丰 速运客户服务热线. 地区. 客服热线. 服务时间. 本区域拨打. 海外拨打. 中国. 内地. 95338 (只限于中国内地境内拨打). (+86)+区号+95338. 於 www.sf-express.com -
#25.Cookies使用策略 - 順豐速運
您已輸入超過20條運單號,系統將自動截取並顯示前20條運單號的追蹤信息。 最近查詢記錄:. 馬上查單. 我要寄件 · 運費時效查詢 · 收寄範圍查詢 · 在線客服 ... 於 htm.sf-express.com -
#26.服務中心 - 順豐速運
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#27.意見反饋 - 順豐速運
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#28.順豐速運APP
【步驟二】. 以手機註冊及登入會員,即可使用順豐速運APP服務。 · 【步驟三】. 在順豐速運APP首頁有多項功能,您可以進行手機下單寄件、查件、在線客服服務、以及多項順豐 ... 於 htm.sf-express.com -
#29.客戶服務熱線的服務時間延長通知 - 順豐速運
在線客服. 進入在線客服. 順豐速運(香港區). 微信號:SF_Express-HK. 立即下載順豐香港SFHK APP(港澳用戶適用). 使用條款 · 私隱政策. 於 htm.sf-express.com -
#30.常見問題 - 順豐速運
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#31.客戶服务热线电话语音系統 - 顺丰
顺丰 速运现已优化「客户服务热线电话语音系统」,客户可通过电话,根据语音导航指示选择所需 ... 在线客服. 进入在线客服. 顺丰速运(香港区). 微信号:SF_Express-HK ... 於 htm.sf-express.com