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復健醫療服務品質、醫病關係及忠誠度關係之研究--以羅東聖母醫院復健科為例

為了解決順天豐華評價的問題，作者林景文 這樣論述：

隨著台灣民眾對健康意識的提升，醫療服務品質將是病患的期待與要求。復健病患必需接受長期規則的治療，醫病良好的互動關係顯得格外重要。本研究問卷依個案的屬性加以修改，並採李克特（Likert）五點尺度予以量化，採非機率抽樣之判斷抽樣，問卷以「不記名」的方式進行，共發放400份問卷調查，問卷回收後採集體性之綜合分析，利用SPSS 12.0軟體作為分析工具。結果：1. 復健醫療服務品質對醫病關係品質呈現正相關；2. 復健醫療服務品質正向影響病患忠誠度；3. 醫病關係在醫療服務品質與病患忠誠度之間扮演中介角色；4.人口變項中女佔62%，在職業變項中家管、未就業、退休佔46.3%；治療頻率中每週來4次以上

佔36.1%；年齡上61歲以上佔29.5%；居住地區中溪南佔了81.2%。本研究發現在人口變項中，女性角色在復健治療中扮演著重要角色，因為女性具照護者及病患的角色，所以在醫療服務管理及需求服務上必須重視；以年齡來探討發現61歲以上佔29.5，代表高齡復健將是現在的趨勢，必須重視高齡人士的需求；另外發現人口變項不影響復健醫療服務品質與病患忠誠度的認知，且人口變項影響醫病關係亦有限。