電梯品質的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

電梯工程項目管理與安全技術（第二版）

為了解決電梯品質的問題，作者陳炳炎單武斌吳哲 這樣論述：

隨著中國經濟的飛速發展，電梯行業得到了快速提升，電梯的整機產量和保有量都躍居第一。但由於發展過快，從事電梯製造、安裝、檢測、調試和保養的高技能型人才出現匱乏。這種情況不僅成為制約電梯行業快速發展的“瓶頸”，而且也為電梯的運行埋下了隱患。電梯運行品質的好壞，除了電梯的製造品質外，安裝人員的素質和技能、安裝過程的管理也對電梯的使用產生重要影響。 據統計，大多數的電梯人身傷害事故發生在電梯的安裝、維修、保養等施工作業過程中，專案管理不規範和防護措施不到位是這類事故發生的主要原因。 而在大型建築安裝群梯過程中，沒有嚴格規範的專案管理和措施，不僅會造成施工現場的混亂，嚴重影響施度和工程品質，而且也給從

業人員的人身埋下了巨大隱患。所以，提高電梯工程項目管理人員的施工管理，提高電梯安裝、檢測、維修等從業人員的技能，加強他們的規範管理與意識，是整個行業亟待解決的問題。 國家品質監督檢驗檢疫總局、國家電梯品質監督檢驗中心等部門重視電梯從業人員的教育培訓工作，可是目前有關電梯從業人員教育培訓的系統教材很少，是針對電梯專案管理和施工技術的培訓教材更少。電梯工程項目的科學管理和技術，不僅影響到電梯後續運行的性，也直接關係到安裝、檢測和維護等人員的生命，所以他們急需掌握電梯的基本知識、專業知識、知識、法規知識等理論和實際作知識。 本書主要針對高職高專電梯專業的學生編寫，也可用于電梯專案經理的崗前培訓和施

工作業人員的教育。全書分為上下兩篇，上篇為電梯工程項目管理，闡述了電梯專案管理的基礎知識、電梯專案安裝施工組織和管理程式、電梯安裝品質控制、電梯專案施工組織設計、電梯維修保養施工組織和管理程式、電梯工程大修改造等內容，目的在於説明電梯從業人員掌握電梯專案管理的基本知識，提高對電梯專案管理重要性的認識；下篇為電梯工程技術，分別介紹了電梯工程項目與環境管理、電梯工程危險因素分析、電梯工程的技術條件、電梯施工現場常用的應急措施和事故應急處理、電梯工程施工技術、電梯安裝和維修保養技術、電梯工程中搬運和起重技術要求、電氣設備技術要求等，旨在提高讀者的意識和技能，同時使讀者熟悉電梯工程項目的工程管理及政府

特種設備管理部門監管和檢驗檢測的標準。本次修訂主要是對標準的更新與貫徹。 本書由湖南電氣職業技術學院電梯教研室組織編寫與修訂。本書第一版中，陳炳炎編寫了一～四章和第九章，呂小豔編寫了第五～八章和第十章，馬幸福和周獻編寫了第十一～十四章。呂小豔負責全書的校核工作。在第二版中，單武斌和吳哲對第一章、第二章、第五章和第九章部分內容和語言表行了修改，重新編寫了第六章“電梯工程大修改造施工組織管理和品質監督”，對教材所涉及的相關標行了更新。在編寫過程中得到了電梯行業同仁的大力支持和幫助。在此，向關心和支援本書編輯出版的有關人員和相關單位表示感謝。 由於編者有限，不足之處在所難免，懇請讀者批評指正。

電梯品質進入發燒排行的影片

服務態度及服務等候時間對顧客評價的影響－以B電梯公司為例

為了解決電梯品質的問題，作者楊濬寧 這樣論述：

台灣因地小人稠，隨著經濟繁榮及都市的發展，使得建築物朝高層化發展，讓人們對電梯設備日漸依賴。台灣電梯產業現已進入成熟期，市場需求趨於完全飽和，競爭白熱化，各家廠商採削價競爭，產業利潤微乎其微，如何在競爭中求生存並維持利潤為電梯業者重要的挑戰。由於企業取得新顧客的成本花費，遠高於留住現有顧客的成本花費，企業提高5%的顧客維持率就能提高該企業利潤25%~85%(Fornell and Birger, 1987)，且顧客留在企業越久，帶給企業的利潤就越多(Zeithaml and Bitner, 2000)。保養維修是電梯公司主要的營收來源，所以電梯完工後長期的保養維修服務期間才是重要的市場，留住

顧客成為電梯廠商的重要課題。良好的電梯品質及完善的售後服務是電梯用戶所注重的，而快速的故障維修工作才是使使用者真正最能感受到的服務。本研究根據Sirianni, Bitner, Brown, and Mandel (2013)所提出第一線服務人員的表現會影響顧客對企業品牌反應，以及Davis and Vollmann (1990) 顧客評價會受服務等候時間影響的論點進行實證分析，以探討電梯產業在維修服務過程中，客服人員及保養技師的服務態度及服務等候時間對顧客評價的影響，同時探討顧客評價對顧客忠誠度的影響。本研究的資料是取自B電梯公司實際問卷調查資料，採用SPSS 20.0統計軟體進行基本資料分

析與迴歸分析，研究結果如下：一、保養技師的服務態度、客服人員的服務等候時間之滿意度及保養技師的服務等候時間之滿意度對顧客評價皆有正向影響。二、顧客評價對再購意願及推薦意願皆有正向的影響。本研究實證結果發現，電梯產業在維修服務過程中，服務等候時間對顧客評價的影響較服務態度對顧客評價的影響大；結果也發現客服人員的服務等候時間對顧客評價的影響最大，其次是保養技師的服務等候時間，接下來是保養技師的服務態度。過去鮮少有對客服中心及維修技師的服務態度及服務等候時間做比較的相關研究，本研究同時將客服人員及保養技師兩者的服務態度及服務等候時間作討論，以提供電梯廠商日後對於維修服務流程改善的參考。

電梯安全和應用（第2版）

為了解決電梯品質的問題，作者朱德文等 這樣論述：

電梯安全和應用（第2版）》本書全面而詳細地闡述了電梯安全和應用技術，第1篇為普通電梯篇，內容包括電梯規範和電梯安全，電梯設計和電梯安全，電梯配置和電梯安全，電梯安裝和電梯安全，電梯使用和電梯安全，電梯維修和電梯安全，電梯改造和電梯安全以及電梯報廢問題；第2篇為事故處理篇，包括地震和電梯安全，電梯事故處置問題，電梯火災事故應急處置；第3篇為特殊裝置篇，包括自動扶梯安全，升降機安全和自動化停車場安全；第4篇為品質安全篇，包括落實電梯生產使用單位主體責任，加強電梯業的科學監管。本書的特點：分析和處理電梯安全問題全面而公正，抓住了實質；注意到了應用和節能；取材豐富，注意介紹國外的電梯安全內容。 本書

可供電梯乘客的普通民眾和電梯類專業工作者，包括建築和電梯類設計人員，安裝、維修和管理人員，升降機和停車場類人員，專業工程技術安全人員，以及大專院校有關專業師生等參考使用。 《電梯安全和應用（第2版）》朱德文，1978-1983,在遼寧大學從事優化理論教學與科研;1983-現在，在瀋陽建築大學從事自動化教學與科研;主持完成電梯內容的國家自然科學基金專案1項,主持完成國家電梯科技成果3項;出版電梯技術專著16部，編著電梯專業書6部，發表電梯論文150篇。 前言 第1版前言 第1章 概述 1 第1篇 普 通 電 梯 篇   第2章 電梯規範和電梯安全 13 2.

1 電梯規範中關於電梯安全的規定1 3 2.2 電梯規範中的安全事項 20 2.3 新舊檢規在電梯安全上的異同 22   第3章 電梯設計和電梯安全 28 3.1 無機房電梯安全措施 28 3.2 電梯控制保護問題 33 3.3 電梯機械部件安全處理 37   第4章 電梯配置和電梯安全 41 4.1 選型配置與電梯安全 41 4.2 電梯部件選型和計算配置 50 4.3 電梯功能選擇與電梯安全 55 4.4 電梯技術環境安全要求 60   第5章 電梯安裝和電梯安全 63 5.1 電梯安裝中出現的安全問題 63 5.2 電梯施工安全管理 67 5.3 電梯安裝電氣安全 70 5.4 電梯檢驗

作業安全問題 74 5.5 無腳手架電梯施工安全問題 77   第6章 電梯使用和電梯安全 80 6.1 電梯基本結構和安全裝置 80 6.2 電梯操作安全 83 6.3 電梯運行使用安全 89 6.4 電梯管理安全 100   第7章 電梯維修和電梯安全 104 7.1 電梯維修安全一般要求 104 7.2 電梯異常處置和安全檢查辦法 106 7.3 電梯緊急情況維護要求 116 7.4 電梯維修風險評價分析 119 7.5 無機房電梯維修安全 122   第8章 電梯改造和電梯安全 126 8.1 對電梯改造的理解 126 8.2 電梯改造設計安全 130 8.3 電梯部件改造和安全 14

0 8.4 電梯更新選型應注意的問題 143 8.5 電梯改造後的安全管理和安全檢查 145   第9章 電梯報廢問題 148 9.1 老舊電梯的故障隱患和更新調查 148 9.2 住宅電梯報廢管理問題 150 9.3 電梯設備或部件報廢、更新實例 151   第2篇 事 故 處 理 篇 第10章 地震和電梯安全 163 10.1 電梯抗震調查 163 10.2 電梯抗震安全性目標 167 10.3 電梯抗震設計與施工 170 10.4 電梯地震監測和運行管制 177   第11章 電梯事故處置問題 180 11.1 電梯安全事故分析 180 11.2 電梯電氣故障排除方法 186 11.3

電梯接地和防雷問題 193 11.4 電梯機械故障排除方法 197   第12章 電梯火災事故應急處置 201 12.1 電梯火災疏散和設計 201 12.2 電梯疏散運行及管理要求 206 12.3 電梯疏散時間計算方法和疏散建議 209   第3篇 特 殊 裝 置 篇 第13章 自動扶梯安全 215 13.1 自動扶梯事故調查和安全文明乘坐 215 13.2 自動扶梯環境安全和管理 219 13.3 自動扶梯安全裝置和安全操作223 13.4 自動扶梯和自動人行道維修設計安全 228 13.5 自動扶梯設計安全 230   第14章 升降機安全 236 14.1 升降機安全和整治簡易電梯

236 14.2 升降機的安全規則 238 14.3 升降機的安全設計、施工和操作 243 14.4 升降機的安全裝置和防墜安全器 248 14.5 升降機的安全隱患和可靠性問題 253 14.6 升降機安全使用注意事項 260   第15章 自動化停車場安全 263 15.1 自動化停車場及防火安全概述 263 15.2 自動化停車場的設計和安全 267   第4篇 質 量 安 全 篇 第16章 落實電梯生產使用單位主體責任 273 16.1 電梯產業安全調查 273 16.2 電梯技術和電梯安全 277 16.3 電梯安全技術研究 281 16.4 電梯意外移動和電梯安全 286 16.5

電梯部件設計和電梯安全 291 16.6 電梯選型和配置符合相關標準規範要求 298 16.7 對電梯依附設施的設置和土建品質負責 301   第17章 電梯業的科學監管 307 17.1 國內電梯監管問題調查和應對 307 17.2 強化品質安全意識，不斷提升電梯品質安全水準 311 17.3 電梯檢測技術研究 315 17.4 電梯物聯網和資訊化檢測 320 17.5 電梯物聯網的安全監控 325 17.6 電梯應急救援平臺的大資料管理 329 17.7 推進老舊住宅電梯更新、改造和大修工作 335 17.8 預防和減少電梯事故，降低故障率 339 17.9 讓人民群眾安全乘梯、放心乘梯

342   參考文獻 346   《電梯安全和應用》第1版由於注重結合和解決電梯的實際問題，得到讀者的厚愛而受到歡迎。如今政府多次發檔關心乘梯民眾，盡最大可能減少和降低電梯事故率，達到讓民眾安心乘梯、放心乘梯的目的。從電梯業現狀和電梯運行實際出發，如今更應強調電梯界的經營和管理，因此該書修訂版新增一篇即第4篇品質安全篇，包括兩章，即第16章落實電梯生產使用單位主體責任和第17章電梯業的科學監管。為使全書篇幅不致過增，對於前15章，相應刪去了似不急需的內容，同時把更需要的內容補充進去。 本書第2版由瀋陽建築大學教授級高工朱德文、付國江老師和南方航空北方分公司朱慧緲合著。

為減少和降低電梯事故率，當前應從電梯的經營和管理下手，解決實際問題，推動電梯技術的進步，真正做到讓民眾安心乘梯。讓我們為這一目標共同努力吧！ 2018年9月 於北京中信城  

運用Kano品質模式於電梯關鍵品質之研究

為了解決電梯品質的問題，作者蔡定憲 這樣論述：

運用Kano品質模式於電梯關鍵品質之研究摘 要隨著工商時代來臨，寸土寸金，建築物無不向上發展，電梯因此孕育而生。電梯如同每棟建築物的血管般，載運著養份分送至各個樓層，豐富了建築物的生命，發揮大樓的最大利益。然而，電梯除載運外還能提供多少附加價值？是亮麗的外觀，裝扮著建築物更加美麗？還是提供乾淨舒適的環境，讓人們於有限的空間中倍感溫馨？如果業者能夠細心體會消費者真正需求進行改善，不僅能刺激市場需求，更能提昇顧客滿意度，達到互蒙其利的功效。本研究旨在探討消費者對於電梯品質屬性之分類，其首先以PZB模式五大服務品質衡量構面，由文獻彙整出相關重要之電梯品質屬性，針對10位於電梯市場銷售平均15年以

上經驗之專家，以模糊德爾菲 (Fuzzy Delphi Method, FDM) 問卷方式取得專家共識；其次，再進行消費者問卷調查，並以Kano品質模式瞭解消費者所重視與期待的品質屬性與屬性分類，最後以模糊層級程序分析法 (Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP )進行優序分析後，依研究結果提供電梯相關業界於產品研究發展時之重要參考依據。