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國營事業「搶分系列」【法學緒論(含法律常識)】(PTT上榜考生強力推薦!最新試題精準解析)(11版)

為了解決電力即點 PTT的問題，作者胡劭安 這樣論述：

　　批踢踢實業坊 　　作者＞ha○○○○○○○n (○○我老公) 　　看板＞Gov_owned 　　標題＞[心得] 109職員企管自讀上榜心得與資料分享 　　法學緒論（含法律常識）（鼎文公職）★★★★★ 強推！ 　　法學緒論是我非常不擅長的部分，因此特別注重參考書的內容，而我手邊至少有四本法緒參考書，其中最推薦鼎文公職的法緒，內容最符合國營事業範圍、排版解析清楚，我的做法是讀熟這本然後搭配阿摩做題，並整理比較相似的概念，每天至少做50~100題法緒，以題海戰術讓自己更熟悉內容。 　　※ 本書架構與特色說明 ※ 　　【內容精要】 　　本書融合經濟部所屬事業機構甄試公告之的命

題大綱及近3年其他公民營機構考試所命題的範圍，精心編製而成。全書架構完整，囊括歷年該科重要考點。大量圖表說明，強化讀者記憶。 　　【觀念達陣】 　　本書參酌歷年命題要點及趨勢，特別增闢「觀念達陣」一欄。其功能除可就已學習之相關重要制度、概念，強化其理解的深度及廣度，更可避免遭受命題老師的突襲，擴大應考的防禦能力，以減少失分。 　　【實戰演練】 　　本書將歷年相關考古題，擇其重要且具代表性者，轉換成模擬考題，編排在相對應內文之後，方便讀者在研習相關內容後，能立刻觀摩及演練，加深研習的記憶！ 　　【歷屆試題與解析】 　　本書彙整蒐集105年至110年經濟部所屬事業機構、自來水公司評價人員、台

電公司新進僱員等考試考古題。特別以題答分離的方式編排，並佐以最新法規的精準解析，提供讀者考前自我評量、演練的機會。 　　※ 應試要領 ※ 　　建議讀者在研讀本書之策略如下： 　　1.全力攻讀本書「第一部份 重點整理」，並於各章內容學習後，務必即時作「實戰演練」之練習。 　　2.在完成前揭學習步驟後，讀者實已取得達九成分數之實力。此時建議讀者於考前一星期，務必勤做「第二部分 歷屆試題與解析」，其好處如下： 　　i.強化學後內容之記憶。 　　ii.確實掌握命題趨勢。 　　iii.確認須加以補強之部分。

電力即點 PTT進入發燒排行的影片

中共在全球施展「銳實力」動機及作法之研究

為了解決電力即點 PTT的問題，作者張國辰 這樣論述：

美國國家民主基金會2017年12月首次提出「銳實力」乙詞後，等同正式揭櫫中共正於全球透由政治滲透、經濟誘拉、學術干預、媒體影響、科技竊取、操縱華人等行徑擴權，謀藉此重塑國際及區域秩序，迫使有關利益者展開「自我審查」及「自我設限」，使各國及國際組織按中共期望方向發展，凡不從者，輕者先透由中共外交戰狼以粗鄙辭令恫嚇警告，重者則展開中斷經貿交流、市場禁入、綁架人質及課徵重稅等極限式施壓報復，此種唯我獨尊、獨霸思維起源於中國傳統的「天朝世界觀」，凡對我朝拜、叩頭及聽我號令者就可列土封疆、封王，違者在古代即出兵征討、踏平剿滅、誅滅九族，此與當前中共在西藏、新疆、香港迫害人權之粗暴行徑如出一轍，充分突顯

「普天之下莫非王土，率土之濱莫非王臣」的中華史觀，對外則延續此思緒邏輯透由「銳實力」手段對各國展開蹂躪分化，趁機擾亂他國政策運作，單方面遂行僅有利於北京的「強國外交」政治，以恢復習近平心中的大國榮景，再造漢唐盛世。然現今大陸人民在中共長年愛國教育洗腦下，上述思維短期內已難改變，高漲的民粹主義已令世界不敢恭維，造就當前中共與大陸民族主義相互綁架困境，「中共」、「中國」及「中國人民」在北京刻意操作下被劃上等號，然此極為危險，稍控不慎必然將全球捲入生死震盪波瀾，2020年以來在全球蔓延的武漢肺炎疫情正係最佳明證，迄今拆散數十萬個家庭，嚴重威脅人類生存發展，二戰後的全球化模式遭裂解，充分證明中共政權「

偷、搶、拐、騙」特性已對當今世界民主自由體制造成莫大威脅，疫後勢必掀起一系列對中共「銳實力」行徑之究責撻伐，我國應把握此機會與國際「民主社群」構建反擊紅色滲透防線，檢視自身法制闕遺、強化公民風險意識、健全國安抗「中」滲透機制，打造一個能夠永續捍衛臺灣民主體制發展的政府團隊，不再應民主政黨輪替而給予中共有可趁之機，並進一步彰顯及貢獻臺灣文化、科技、醫療及公衛能量，俾於國際社會突出有別於中共「銳實力」的臺灣「暖實力」。

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決電力即點 PTT的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

教養專家社群網站內容行銷之研究

為了解決電力即點 PTT的問題，作者林思瑀 這樣論述：

本研究旨在探究教養專家網站社群成員需求，以及教養專家社群網站的內容行銷作為，以利未來教養社群網站經營者，有可依循之內容行銷作為。本研究主要分為兩個層面，第一個層面主要以個案研究法，針對在Facebook經營教養專家社群網站之經營者進行半結構式訪談與次級資料分析，冀望能深入瞭解如何經營教養知識的內容行銷，歸納出網站經營者是以何種方式進行大範圍的傳播教養知識，以及如何建立吸引閱聽者目光的內容、增加社群成員的黏著度。第二個層面是針對教養專家網站社群成員進行半結構式的訪談，研究者挑選在教養專家社群網站中，積極參與之社群成員進行半結構式訪談，了解教養專家社群網站成員其是如何被吸引進入粉絲專頁、其社群行

為，以及了解社群成員需要教養專家社群網站提供何種資訊需求與社會支持。本研究分別從經營者角度以及社群成員角度來探討在Facebook粉絲專頁中內容行銷作為，進而獲得以下主要結論：一、根據目標受眾使用網站的慣性以及行為特徵進行適當的調整，才能夠增加社群成員的黏著度。二、主要是以內容為最主要資產與核心出發點，因此內容品質的控管是重要的，需要有深度且豐富的符合粉絲期望與需求的內容。三、建立個人鮮明特質能加深與其他競爭者的差異，藉此能增強市場區隔，並得以創造出個人品牌的形象，為未來的永續經營鋪路。四、雙向互動很重要，其又分為「發文上的互動」與「回應上的互動」，建立良好的互動關係與經營者的細心經營在教養專

家社群網站永續經營的也扮演了很重要的角色。