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國立高雄應用科技大學 高階經營管理研究所碩士在職專班 黃義俊所指導 孫永吉的 服務創新、服務品質與滿意度關聯性之研究:以高雄市晴朗里為例 （2017），提出電光牌客服關鍵因素是什麼，來自於里辦公處、服務服務創新、服務品質、滿意度。
而第二篇論文中國文化大學 生活應用科學系 林慧生所指導 蔣瑋鴻的 情境因素對咖啡消費行為之研究－以臺北市連鎖店為例 （2014），提出因為有 咖啡連鎖店、咖啡連鎖店消費者、情境因素、消費行為的重點而找出了 電光牌客服的解答。
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我的魔法使閨蜜
為了解決電光牌客服 的問題，作者小艾 這樣論述：
天上會掉飛機我信！ 樹蔭下會掉鳥大便我信！ 鈔票滿天飛也是有可能！ 可是樹上掉下瘋癲魔法使是怎麼回事？ 歐蕾曼向來獨來獨往，既不與人交遊，連攀談兩句都嫌多餘，可莫名其妙冒出來的魔法使卻跟前跟後，如影隨形，好不礙眼！ 哎呀呀呀！這是什麼世道？世界變了，各地妖魔都開始四處亂舞了嗎？ 其實，身邊多個嘰嘰喳喳的跟屁蟲是也沒甚麼大不了的啦！只是對習慣獨處的歐蕾曼來說，生活步調莫名其妙的改變，還真的有些不適應。更讓歐蕾曼好奇的是，這個兩光魔法使口口聲聲說自己有任務在身，卻每天吃香喝辣無所事事蹺腳捻鬍鬚，這……太可疑了吧！
服務創新、服務品質與滿意度關聯性之研究:以高雄市晴朗里為例
為了解決電光牌客服 的問題，作者孫永吉 這樣論述：
依據高雄市政府民政局截至2017年5月1日之公告資料得知，高雄市現有里辦公處891里，因此里辦公處應確保組織健全，並強化里辦處的使命感。並能徹底繼而朝「多功能」與「服務型」的里民服務發展。本研究主要象徵在探討如何以服務創新與服務品質對里民服務滿意度為意向之影響。然而社會變遷、民主制度提升、科技進步的速度快。很多過去的服務方案。已過時了。在瞬息萬變的環境下，很快就不具競爭力。此時，常是第一線里長能較快接觸到里民的請託。即刻解決里民所求順至主動給于採取適當服務動作。當然里民滿意度致勝的機率也能隨之提升。本研究共計回收140份問卷。本研究透過里民謹慎填寫假設驗證，實際證明顯示服務創新、服務品質確實
能讓里民得到滿意度有所期待。依據本研究目的、文獻探討與研究架構，彙整出整個所有變數之間的相關聯，分別提出1.服務創新對服務品質之關係。2.服務品質對滿意度之關係3.服務創新對滿意度之關係。增加里民更多支持度和信賴。
情境因素對咖啡消費行為之研究－以臺北市連鎖店為例
為了解決電光牌客服 的問題，作者蔣瑋鴻 這樣論述：
本研究旨在探討不同個人背景變項、「情境因素」及「消費行為」之現況，及其分別與「情境因素」、「消費行為」上的差異情形；另探討咖啡消費者分別與「情境因素」及「消費行為」之相關性。 本研究係採用「調查法」進行資料的收集，並以「立意取樣」之抽樣方式，選取於臺北市中山區之18歲以上飲用咖啡之消費者為調查對象，預計正式抽樣400份，實得有效樣本為400 份，有效回收率100％。所使用之研究工具，包括：「個人背景資料調查表」、「情境因素量表」、「消費行為問卷」。施測所得資料以統計套裝軟體 SPSS for Windows 20.0 進行結果分析，分別以敘述統計、t檢定、單因子變異數分析、雪費
事後比較法、皮爾森積差相關、卡方檢定。研究結果如下： 1.不同「年齡」之消費者在「情境因素」上，以「36~40歲」顯著高於，「20歲以下」者，意即消費者之「整體情境因素」會因「年齡」之不同而有顯著差異存在。 2.不同「職業」之消費者在「服務因素」上，以「服務業」顯著高於，「學生」，意即消費者之「服務因素」會因「職業」之不同而有顯著差異存在。 3.消費者，以「外向性」者購買為最高，「神經質」者則最低，都會購買其他餐點以「謹慎性」者為最高，「神經質」者為最低，兩者皆有差異存在。 4.消費者之「再次消費」意願與「整體情境因素」、「服務因素」和「氣氛因素」皆達顯著相關，表示再次
消費意願愈高，對情境因素重視程度上愈高。