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中國科技大學 企業管理系碩士在職專班 陳家蓁所指導 吳忠翰的 品牌形象、服務品質與再購意願之影響-以路易莎咖啡為例 (2020),提出雄獅金門買一送一關鍵因素是什麼,來自於品牌形象、服務品質、再購意願。

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品牌形象、服務品質與再購意願之影響-以路易莎咖啡為例

為了解決雄獅金門買一送一的問題,作者吳忠翰 這樣論述:

數位科技日新月異,消費者購物型態不斷地在改變,品牌印象以及使用產品的經驗,對於再次購買意願上有一定的影響。在電子商務蓬勃發展下,透過不同管道實施購買,藉由網路平台瞭解資訊及有效率的遠端購買,亦可透過實體商店的服務來評估商品。由於實體商店不需要完全著重商品管理,而是專注對消費者提供更優質的服務品質,因此服務品質對於購買決策上具有重要影響因素。本研究主要探討臺灣路易莎咖啡消費者對於品牌形象、服務品質與購買決策之間的關係,採用網路問卷調查法,主要透過Google網路問卷系統製作問卷,針對有購買咖啡習慣之消費者為研究的對象。本研究主要分析工具為SPSS統計軟體分析數據資料,有效問卷一共回收302份。

本研究驗證結果為:1.品牌形象對於再購意願具有顯著正向影響關係。2.服務品質對品牌形象具有顯著正向影響關係。3.服務品質對再購意願具有顯著正向影響關係。4.品牌形象對服務品質與再購意願具有干擾效果關係。其意旨咖啡業者應重視品牌形象、服務品質的重要性,並不定時檢視各店家服務規範,以滿足消費者之需求。研究發現品牌形象在再購意願中仍是扮演相當重要角色。