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客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
為了解決隨扈ptt 的問題,作者援川聰 這樣論述:
★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引,對方怎麼說,別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail,三大解決方法齊備 放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管,出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座,明知店外大排長龍,吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆,你們死定了。」 情侶、夫妻吵架,把氣出在點餐的服務生身上。etc. 網路上、新聞裡,這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者,就
要看這本! 客訴處理得好,新聞和網友讚爆;客訴處理不好,員工身心受創、企業形象受損,最後就是影響企業收益。 跟著日本客訴處理之神,讓第一線員工理解並實踐本書内容,不但能對組織產生認同感,離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作,學著如何應對並危機管理,才能創造更好、更高的顧客滿意體制。 【面對客訴時,心態最重要】 應對檢測表,請勾選你覺得「正確」的項目 □處理客訴,講究迅速行動 □貫徹顧客至上主義,永遠保持細心體貼 □自己碰到的客訴,不管有多麻煩都要負責處理到好 □奧客也是客,同樣要顧及他們的滿意度 □努力溝通,直到對方接受為止 □
真相尚未明朗時,千萬不能隨便道歉 □對方提出不合理的要求,要用合乎邏輯的話術反駁 □要盡量問對方問題,弄清楚客訴的原因 □對方一旦開始大小聲,就要當成惡質奧客戒備 □深入了解對方的心態,才能揭穿奧客真正的意圖 □發現對方誤會時,馬上打斷,直接點出錯誤 □處理網路負評要非常小心,最好採取特別警戒措施 □對於奧客的要求,要盡量討價還價 □拒絕對方的要求時,最好先聽他們講完理由 □奧客千百種,除了隨機應變,沒辦法事先做好準備 →只要符合其中一項,你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。 【內容搶先看】 ●要小心!讓人聽了就上火的「D(iss)語言」
‧「就跟你說了」:背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉,屬於「高姿態」。 ‧「不是嘛」:背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉,屬於「不負責任」。 ‧「可是」:背後含意〈你說的不對〉,屬於「反抗的態度」。 除了D語言以外,還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定(方針)」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡,會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外,「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句,用不好會給人高高在上的印象。 初期應對的時候,請留意不要說出惹人不快的話。 ●封印D語言,轉換成「S(afe)語言」 「就跟您說了。」→「不好意思。」 「不是嘛。
」→「明白了。」 「可是。」→「抱歉。」 ●終極大絕招!「K(ing)語言」 K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求,不要給予正面回應,而是表現出你也無能為力的模樣。 例如,對方一直步步進逼,要你給個交代。你就回答,客人這樣苦苦相逼,我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵,你就拜託對方小聲一點,不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 ★486 團購創辦人 陳延昶/ SmartM 大大學院創辦人 許景泰/創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊/連續創業家 崴爺 有感推薦(依姓氏筆畫排列)
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#2.[新聞] 找死!劈腿女記者被抓包侯友宜隨扈洗門 - MYPTT
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#5.[新聞] 普丁驚傳遇襲!座車左前輪遭炸3隨扈人間- military
發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.134.166.70 (臺灣) ※ 文章網址: ... 1 F →ashrum: 沒中QAQ 隨扈冤死 09/15 17:38. 於 pttstudy.com -
#6.[問卦] 正常的隨扈會沒人看背面嗎- Gossiping板 - Disp BBS
正常的隨扈是不會顧背面的嗎? 而且還是國家前元首. --. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.107.201 (臺灣) 於 disp.cc -
#7.[問題] 請問一般人要如何才當上特勤保全- salary - PTT職涯區
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#8.批踢踢實業坊(Ptt.cc) - [鄉民是有槍證的隨扈] 鄉民 - Facebook
第一我他媽覺得這原po根本是在吼洨自己是專業隨扈只是為了打臉鄉民 第二其實還是蠻有道理的我相信當時的狀況也有蠻大的機率那個先生可以感受到小偷並不是真的想要有 ... 於 www.facebook.com -
#9.[討論] 哇噻!老王有槍耶- hatepolitics - PTT八卦政治
電視新聞直播中王金平在三重跟別人發生行車糾紛白目仔逼車老王座車隨扈逼不得已直接亮槍三重仔去警察局檢舉才發現是王金平不知道老王這麼兇啊! 於 pttgopolitics.com -
#10.中華民國警察- 维基百科,自由的百科全书
中華民國警察是中華民國以維持公共安全為主要目的之公務人員。依《中華民國憲法》及《警察法》規定,依法警察之任務為「維持公共秩序,保護社會安全,防止一切危害, ... 於 zh.m.wikipedia.org -
#11.喉振式三合一無線電對講機專用指環控制PTT 專業空氣 ... - 蝦皮
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#12.月燒6百萬請國安級隨扈! 館長擬開保全公司:養自己人
昨(20)日館長開直播時表示,自從槍擊事件後,便請了國安級的隨扈每天 ... 對此,就有網友在PTT上發文表示,館長要以國安局保護總統的標準來要求保全 ... 於 today.line.me -
#13.隨扈相關新聞報導、懶人包、照片、影片、評價 - ETtoday
隨扈 相關新聞報導、懶人包、照片、影片、評價、爭議、負評、缺點、PTT、dcard. ... 議長前隨扈疑栽贓鄰居持毒遭停職一審遭判2年半已上訴. 2022年06月21日16:36 ... 於 www.ettoday.net -
#14.蘇盈貴ptt
HatePolitics - 藍綠無雙之寶藏巖攻防戰- PTT生活政治八卦; Re: [問卦] 覺青: 水清無 ... 蘇盈貴ptt – SFGF [問卦] 為什麼政客有隨扈司法官沒有? 於 pm.sage-buchhaltung.ch -
#15.[新聞] 獨家/畫面曝!正妹隨扈醉鬧酒吧推警被 - PTT Web
[新聞]獨家/畫面曝!正妹隨扈醉鬧酒吧推警被@tpc_police,共有26則留言,21人參與討論,6推12噓8→, ... 於 pttweb.tw -
#16.【全文】劈腿被抓包女記者反撲揭侯友宜隨扈臉書道歉內幕
新北市長侯友宜的警官隨扈何宗諭,10日晚間突然在臉書貼出公開道歉文,坦承劈腿2名女子,引發軒然大波。本刊調查,2名女子都是記者,其中1人發現何腳 ... 於 www.mirrormedia.mg -
#17.桃園停水竟因中繼加壓站沒蓋成台水:與地方溝通中 - 聯合報
黃敬平在臉書表示,昨晚平鎮新英里多處社區大樓反映沒水,他致電張善政,未料半夜獨自開車前來,讓他非常驚訝,一個人開車沒有司機、隨扈與秘書陪同, ... 於 udn.com -
#18.帥哥隨扈貼身守護韓國瑜「特勤吳彥祖」帥到PTT網友暴動
PTT 表特板的正妹文幾乎是壓倒性的超過帥哥文,能夠登上表特板被網友徵求神人的帥哥,更是相當罕見!這位帥哥就是國民黨總統候選人韓國瑜的特勤中心隨扈。 於 www.bg3.co -
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#23.超高顏值隨扈「特勤吳彥祖」曝光!34歲未婚女粉暴動:求認識
PTT 上一名眼尖網友則發現,韓國瑜身邊近日出現了一位長相俊俏、五官精緻、身形高大的隨扈,相當引人注目,更讓部分網友們為之瘋狂。 於 dailyview.tw -
#24.[閒聊] 赤松該找怎樣的隨扈? - 看板C_Chat - PTT動漫區
赤松的政見可能是某些團體眼中釘所以也有安全顧慮赤松該找怎樣的隨扈才跟作品風格一致? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.100.37.241 (日本) ※ 文章 ... 於 pttcomics.com -
#25.總統隨扈薪水-Dcard與PTT討論推薦|2022年11月
找總統隨扈薪水在Dcard與PTT討論/評價與推薦,提供張嘉玲個人資料,簡秀芳警官,張嘉玲學歷相關資訊,找總統隨扈薪水就在追蹤網紅動態,熱門網紅排名,社群最新更新第一 ... 於 kol.gotokeyword.com -
#26.當天壞了?安倍隨扈公事包有神功能 - Yahoo奇摩新聞
還原安倍晉三當天演講現場,可以看見不少隨扈都隨身帶著黑色公事包,而 ... 而回到此次安倍遇刺事件,有台灣網友也在PTT發文表示,當下隨扈其實有舉 ... 於 tw.tech.yahoo.com -
#27.[問卦] 如何應徵總統隨扈? - Gossiping - PTT推薦
借鑑晉三事件,本魯才發現隨扈也是有很多不敢擋的想說本魯爛命一條,沒什麼好捨不得的遇到事情絕對第一個肉身護主但本魯上104都沒看到隨扈相關職缺 ... 於 pttyes.com -
#28.同工不同酬? 連宋隨扈盼不到獎 陳再福 TVBS新聞網
... 他也認為這樣的敘獎,可能造成爭議。而同樣長期保護候選人的安全,連宋跟呂副總統的隨扈,不在獎勵名單之列,也讓在野黨立委大呼不公平。 於 news.tvbs.com.tw -
#29.請問私人司機兼隨扈的待遇+ 招聘(第2頁) - Mobile01
請問私人司機兼隨扈的待遇+ 招聘- 有6、7需求建議找特勤保全印象一個月費用約15~20萬(供參考)(職場甘苦談第2頁) 於 www.mobile01.com -
#30.PTT表特版求神韓國瑜貼身隨扈網友爆動直呼:吳彥祖 - 自由時報
近日有網友發現國民黨總統候選人韓國瑜,身旁經常可見一個帥氣身影,有網友在PTT表特版跪求神人了解其身分,原來這位帥氣的隨扈,是國安局派去保護 ... 於 news.ltn.com.tw -
#31.樹也民宿價錢
人紛飛愛相隨. 去武漢機票. ... 蜘蛛人返校日ptt. 第五腰椎椎弓骨折. 森系婚紗. 二飛. ... 小扈斗. 大苑子半價. 凱美帝. 大陸人看台灣台北印象. 於 giftinthebox.pt -
#32.[新聞] 獨家/畫面曝!正妹隨扈醉鬧酒吧推警被上銬:都是自己人
正妹隨扈醉鬧酒吧推警被上銬:都是自己人4. ... 來自: 39.8.72.204 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1663484219.A.04C.html ... 於 www.pttweb.cc -
#33.柯文哲ptt
台北市政府4日下午3时30分召开防疫记者会,但因随扈确诊,使柯文哲于4日居家办公一天,采取视讯方式进行。 這番談話引爆PTT熱 . 於 zw.deluxe-bar.ch -
#34.[公司] 台灣國際物業特勤隨扈人員工作內容? - 看板Salary
今天接到台灣國際物業特勤隨扈人員面試邀約,網路上的資訊都約莫2~3年前。 ... 來自: 36.237.97.196 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1411378684. 於 pttcareers.com -
#35.吳怡農不算輸?徐巧芯狠揭殘酷真相:綠營很多人罵他
北市警局用陳時中隨扈當府會聯絡人?徐巧芯細數爭議:不信任 ... 王世堅嗆蘇「早點下台吳怡農就贏了」 PTT鄉民竟戰翻. 08:142023/01/10. 於 www.chinatimes.com -
#36.麻紗ptt 股票
麻紗ptt 股票:電子防水,爬樹遊戲,300maan-310 bt,bet365 nba mvp. ... 賄影的「價碼」,導致麻紗ptt 股票立可拍applebron james dad nba台南有17位議員申請隨扈想保障 ... 於 www.ctvba.org.tw -
#37.Re: [新聞] 安倍隨扈挨轟!網曝朴槿惠遇刺「保鑣成人 - PTT評價
看板Gossiping標題Re: [新聞] 安倍隨扈挨轟! ... 一名網友在PTT上發文分享,韓國前總統朴槿惠也曾在受訪時遭到攻擊,當時一名男子拿: 著燒酒酒瓶用力 ... 於 ptt.reviews -
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如果隨扈撲安倍等於是以肉身去擋如果隨扈撲槍手槍管可能有轉向的機會也等於以肉身抵擋一般的訓練會如何做?有八卦? 於 ptthito.com -
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#43.快新聞/柯市府上班每天都在逛PTT? 議員爆「這兩局處」流量 ...
台北市政府日前遭爆出PTT網軍引發爭議,今台北市議員陳怡君再踢爆,從2021年7月到2022年6月,市府共有65個局處單位有連入PTT流量的紀錄, ... 於 www.ftvnews.com.tw -
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紡織業者由於早期生產廠房需要,必須購入大筆土地,但近幾年隨產業外移,在台灣廠區停止營運後,不少廠商紛紛將旗下土地廠房 ... 北市警局用陳時中隨扈當府會聯絡人? 於 vexed.me -
#45.[無言] 隨扈不是這樣當的...- 看板StupidClown - Mo PTT 鄉公所
跟一個正在讀警專的朋友聊天我"最近怎樣阿?" 朋友"我完了...被盯" 我"被學長欺負嘛?還是...科科科" 朋友"沒...昨天有隨扈的訓練我當前導,在排練有狀況的時候我不小心講 ... 於 moptt.tw