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大仁科技大學 製藥科技研究所 謝孟志、潘豐泉所指導 王敏如的 藥局顧客服務品質體驗、知覺善因、忠誠行為相關性研究 （2017），提出陶板屋離職關鍵因素是什麼，來自於服務品質、知覺善因、忠誠行為、藥局。
而第二篇論文明新科技大學 服務事業管理研究所碩士班 林致遠所指導 張銘哲的 溫泉旅館服務接觸與顧客滿意度之相關性研究-以宜蘭地區為例 （2016），提出因為有 溫泉旅館、服務接觸、顧客滿意度的重點而找出了 陶板屋離職的解答。
藥局顧客服務品質體驗、知覺善因、忠誠行為相關性研究
為了解決陶板屋離職 的問題，作者王敏如 這樣論述：
現今的消費環境講求的是以服務為主的概念，顧客對服務的要求程度也相較於其他行業高。而藥局的性質雖有其獨特性，但同屬服務業，但在健保制度推行後，民眾多了便利性與選擇性，藥局服務的競爭更是激烈，藥局講究服務品質以提升民眾之忠誠度，是面對競爭的生存利基。本研究利用PZB模式檢測藥局之服務品質，並探討該服務品質高低與顧客忠誠之關聯。研究結果可以供業者作為行銷及提高顧客忠誠度之依據。本研究以問卷蒐集379份有效樣本，以SPSS 中文統計套裝軟體進行分析。結果顯示，各變數在人口統計變項上，具有部分解釋效果，職業、月收入及居住地，對於服務品質皆有顯著性差異；而婚姻狀況對變數差異分析皆無顯著差異。結合服務品質
之認知高低與顧客忠誠之關係，服務品質對忠誠行為為70.9%(r =.709)的變異量，接著將善因知覺加入原來之模式中，變異量增加為74.9%(r =.749)，大大增加原模式之解釋力。研究結果亦顯示，藥局服務品質會影響忠誠行為，藥局服務品質越高，其忠誠行為會越正向，統計結果僅有形性不顯著，表示顧客所看的見摸得著之相關外觀設備等，對於顧客選擇藥局不甚明顯，而知覺善因隨著職業跟教育而有所不同。建議業者在對於顧客忠誠行為上之策略，應添加知覺善因去考慮，有助於提高民眾整體忠誠行為。
溫泉旅館服務接觸與顧客滿意度之相關性研究-以宜蘭地區為例
為了解決陶板屋離職 的問題，作者張銘哲 這樣論述：
本研究針對宜蘭地區溫泉旅館之「服務接觸」及「顧客滿意度」關係為之探討。透過此次研究訪談進行，可以進一步了解宜蘭地區溫泉旅館顧客對於溫泉旅館服務接觸重要性及顧客滿意度關係的影響。本研究以訪談方式，針對宜蘭地區溫泉旅館業區及住宿遊客進行訪談，共對3家業者的同意訪談。對住宿遊客隨機訪談5位及另外邀請溫泉產業發展協會理事長，蘭陽地區學者2位。研究顯示：（一） 經營者方面多數以加強硬體設施為主要的服務接觸為主要提升服務品質以達成消費者顧客滿意度。（二） 消費者遊客方面多數對硬體設施的顧客滿意度，並無特別的滿意度高分的表示；但對人文風情服務卻期待經營者的改善或提供這類的服務接觸。訪談後發現，硬體設施
的服務接觸，在消費者的觀點是屬於當然品質，所以經營者所提供的硬體設施類的服務接觸並不會出現高分的顧客滿意度；消費者期待經營者加強的人文風情則是旅客期待不出國就能有異國風情的體驗使消費得到高的C/P值。