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國立東華大學 企業管理學系 陳筱華所指導 林珈卉的 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以醫療業為例 （2017），提出阮綜合醫院體檢電話關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、醫療業。

而第二篇論文臺北醫學大學 醫務管理學研究所 簡文山所指導 朱明益的 健檢預約系統使用者接受度與淨效益之研究—以某健檢中心為例 （2013），提出因為有 健康檢查、科技接受模式、資訊系統成功模式應的重點而找出了 阮綜合醫院體檢電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了阮綜合醫院體檢電話，大家也想知道這些：

服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以醫療業為例

為了解決阮綜合醫院體檢電話的問題，作者林珈卉 這樣論述：

當消費者意識及自主權提高、醫療機構數量增加時，醫療產業的競爭日趨激烈，在經營管理上面臨到艱難的挑戰。因此開發新病患及追求病患忠誠度，並提高病患就醫滿意度，維持競爭力，是每個醫療機構追求的目標。而要達成這個目標，首先要有優良的醫療服務品質。故本研究以醫療業為例來探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。本問卷採取便利抽樣的方式，於2018年4至5月在網路發放問卷，對象為有就醫經驗者，期望了解消費者對醫療服務品質的認知及滿意度、忠誠度；共回收343份有效問卷。經實證後得知：(1)服務品質對顧客滿意度有正向影響；(2)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響；(3)服務品質對顧客忠誠度有正向影響；(4)

男性病患之服務品質認知、滿意度及忠誠度高於女性；(5)50-59歲病患之服務品質認知高於20-29歲；及(6)低教育程度病患之服務品質認知高於高教育程度病患。滿意度與忠誠度的關聯性可以做為醫院改善服務品質的依據，最終目的就是讓病患滿意並提高其回診與向他人推薦的意願。在競爭激烈的情況下，保持良好的醫療服務品質、了解並滿足病患的需求，並提供病患重視且需要的服務，便能提升病患滿意度留住病患。

健檢預約系統使用者接受度與淨效益之研究—以某健檢中心為例

為了解決阮綜合醫院體檢電話的問題，作者朱明益 這樣論述：

研究目的： 近期資訊及通訊技發展日新月異, 服務提供者利用便利的預約系統以增加其效益。但是導入了預約系統並不等於使用者接受這項服務系統，所以藉由科技接受模式(Technology Accetpance Model, TAM, Davis et al., 1989)了解使用者認知易用性 (PEOU)、認知有用性 (PU) 及使用意願間簡單又易懂的關係，另根據D＆M資訊系統成功模式探討本系統之滿意度和使用意願/使用和淨效益。研究材料與方法： 本研究架構就是以技接受模式(TAM)及資訊系統成功模式應用於健檢預約系統，探討知覺有用、知覺易用是否影響使用者使用態度，進而影響滿意度和使用意願

/使用和淨效益。研究方法是以台北市某區域教學醫院使用此健檢預約系統的受檢者為對象發放問卷後，以敘述性統計分析及結構方程式進行假設檢定。研究結果與結論： 本研究結果了解使用者對健檢預約系統的使用態度是正向的，並可正向影響使用意願，顯示使用者對健檢預約系統接受度高，亦可從使用者滿意度得知使用者對健檢預約系統的接受程度。對受檢者淨效益而言，有效縮短每位受檢者健檢時間約33分鐘並節約到院領取體檢表來回時間共需78分鐘；就健檢中心淨效益而言，藉由降低等候時間，有效提升服務品質，節約人工安排體檢時段、回答受檢者電話或現場詢問健檢訊息等等時間。

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