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起造人代管期後物業管理公司有效續約之關鍵因子研究

為了解決鄧崴身高的問題，作者龔政安 這樣論述：

建築物導入物業管理及服務後即開始不同的階段，各階段之管理及服務內容尚有不同，在起造人(如：建商)取得使用執照至公寓大廈管理委員會或管理負責人尚未產生前的這段期間，建設公司委託專職物業管理團隊協助處理建築物各項管理及服務，這段過程即稱建商「代管期」。此階段各項任務工作與一般傳統或成熟型的社區有極大差異，就物業管理公司而言，除服務社區住戶外，亦需協助及執行建商的各項管理決策，然而，以物業永續經營為目標的管理服務業者，往往考量的是如何將社區維繫好並長久經營，提前替將來第一屆公寓大廈管理委員會奠定良好之營運基礎，過去已有學者對於公寓大廈管理委員會與物業管理公司的續約做出討論，是類研究僅針對已有

公寓大廈管理委員會之成熟型社區的物業管理，就筆者觀察，市場上許多由建商所委託之物業管理公司經常於代管期結束後即面臨第一屆公寓大廈管理委員會的物管遴選招標，卻因各種不同因素而遭汰換，導致服務無法有效延續，對於「代管期」該如何有效經營才能提升未來與第一屆公寓大廈管理委員會的簽約機會，尚未有完整之研究。 本研究根據文獻探討以及實務專家半結構式的訪談，建立出各種有助於提升物業管理公司代管期後有效續約之影響要素，並向不同目標之群體進行問卷調查，將各種調查結果分析與探討，期望縮小不同對象間認知的差距，以創造物業管理公司代管期結束後延續社區服務的機會，在針對「第一屆公寓大廈管理委員會職司委員」與「有建商

代管期與第一屆社區經營經驗之物業管理公司」的調查結果發現「物業管理公司服務時，立場須保持中立，讓爾後的管理委員感覺其在服務過程中，沒有偏向於建設公司」為增加第一屆公寓大廈管理委員會續約意願中最重要之中介關鍵指標，而建商代管期間「現場物業管理人員年輕化、身高與外型姣好」屬調查對象共同認為代管期間最不重要的影響要素，無助於提升物業管理公司代管期後之有效續約。