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以資訊系統成功模式探討企業導入商業智慧系統之成功因素

為了解決輔大醫院線上掛號的問題，作者劉智慧 這樣論述：

在動盪的商業環境中，企業間競爭威脅的壓力隨之增高。企業高階主管為了因應組織變革與提升競爭優勢，必須藉重資訊科技的力量來掌握企業內部資訊並達成既定目標。商業智慧（Business Intelligence, BI）應用資訊科技來組織及架構企業的交易資料，使其適用於不同方式之分析，以幫助企業之決策與作業。因此，導入商業智慧系統，對內可以找出問題癥結並增強企業敏捷度及反應力，對外則可以加強客戶及夥伴的忠誠度並增加收益。所以企業導入商業智慧系統之後，讓經營管理者能透過多項分析功能進行快速的決策。目前國內外對商業智慧之研究相當多，但缺少討論商業智慧之分析品質。因此，本研究為了完整瞭解使

用者需求與考量使用商業智慧系統的實際感受，我們發展了商業智慧系統之分析品質量表，並以DeLone and McLean(2003)之資訊系統成功模式為基礎，來驗證商業智慧系統之分析品質與其他變數之關係，並進一步探討使用者對於商業智慧系統使用之滿意度。 本研究以「已導入商業智慧系統之組織」為調查對象，總共回收163份有效問卷，分析結果發現：分析品質量表具有相當好的信度與效度；系統品質對使用意願有正面影響，以及滿意度對使用意願有正面影響，資訊品質、系統品質、分析品質對滿意度有正面影響，使用意願與滿意度對使用程度有正面影響。最後，針對本研究結果加以討論，並提出後續研究建議及未來的研究方向。