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電子化政府下民眾採用雲端發票意願之研究

為了解決財政部載具申請教學的問題，作者郭芷佑 這樣論述：

科技的日益進步，促使人類的生活方式或工作型態逐漸產生轉變，而政府也持續不斷地推動各種的數位政策，促使人民、企業、政府三方能夠更有效且便利的使用，於此同時亦達到環保愛地球的條件；為此，雲端發票這項科技運用，便成為近年政府欲積極推行的政策之一。於國外文獻中較少學術研究，探討人民對發票的使用意願，然而台灣民眾具高度使用發票的習慣；再加上，台灣過去相關文獻，多數研究較著重於使用「科技接受模型」(TAM)，以探討民眾使用電子發票的意圖與行為。因此，本研究將以「整合性科技接受模型」(UTAUT)作為研究理論基礎，並更深入探討現今國民對於「雲端發票」的使用意圖與行為表現。而整合性科技接受模型的整體架構，主

要為探討個體對某項技術系統採用意願，且進一步暸解「績效預期」、「努力預期」、「社群影響」、「便利條件」四個核心構面，是否對「使用意向」或「使用行為」產生正向相關的影響；並且加入四個「干擾變數」，其中包括：性別、年齡、經驗、自願使用，進而分析其對四個核心構面是否產生的顯著影響。為此，本論文依據研究主題並採用整合性科技接受模型，主要形成四項假設而其分別為：H1「績效預期」因素會影響使用者使用雲端發票的「行為意向」；H2「努力預期」因素會影響使用者使用雲端發票的「行為意向」；H3「社群影響」因素會影響使用者使用雲端發票的「行為意向」；H4「便利條件」因素會影響使用者使用雲端發票的「使用行為」。隨後，

參照UTAUT文獻中的各項構面，設計出一份網路調查問卷，並通過「便利抽樣」與「滾雪球抽樣」的方式進行採樣，最終於正式問卷回收519份有效問卷。隨後，經由SPSS與AMOS統計軟體對問卷資料進行數據分析，於四項核心構面主要構成的假設，其結果表示：民眾對於使用雲端發票的意願，受績效預期、努力預期顯著的影響；而民眾對於使用雲端發票的實際行為表現，受便利條件顯著的影響，即代表假設一、假設二、假設四成立。再者，於干擾變數之檢測表示，性別顯著影響假設三；年齡顯著影響假設一；經驗顯著影響假設一、假設二、假設三、假設四；自願使用顯著影響假設二、假設四。依照統計數據的資料顯示，認為政府應持續調整或優化雲端發票軟

件的功能或服務，對於可能會涉及使用雲端發票的領域，應多加發展創新性的產品或服務，以提升全體民眾願意持續使用或嘗試使用雲端發票；此外，不同類型的使用者，對於雲端發票的使用意願與行為表現亦有所差異，故認為政府欲施行雲端發票相關政策的同時，建議採取不同的施政措施以有效地觸及目標群體。