警政署投訴信箱的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

從人民陳情投訴案件處理機制探討警察機關內部服務品質之研究-以金門地區為例

為了解決警政署投訴信箱的問題，作者魏敏華 這樣論述：

本研究旨在從金門縣警察局處理人民陳情投訴案件的機制與現況之角度，探討該局的內部服務品質，以了解警察人員對於機關調查案件時，是否具有公正性、合理性，以及能否落實還原真相、兼顧當事人雙方權益等議題，從而瞭解警察人員對於機關組織之滿意度，並藉此提出改善內部警察人員服務品質之建議。基上目的，本研究根據金門縣警察局調查案件之機制、現況，並參據內政部警政署所頒定相關規定與作業程序，以PZB服務品質量表(SERVQUAL)（1988）之五大構面為基礎，同時依據相關文獻及研究者在警察機關督察單位之工作經驗，發展出「金門縣警察局內部服務品質量表」。問卷共計發放171份，回收145份，有效回收139份。問卷資料

以IBM SPSS統計軟體進行分析，各構面以李克特5點尺度量表衡量警察人員對其任職機關之內部服務品質認知程度之高低；分析後發現，在內部服務品質構面中，以「有形性」、「溝通性」及「專業性」3構面具有較高的認同度，但「公正性」及「同理心」2構面認同度不高，且在服務品質綜合評價上顯示受訪者未達滿意之程度。本研究基於前述研究發現提出以下建議，以改善金門縣警察局的內部服務品質。一、持續提供所需裝備，提升核心專業職能；二、摒除偏差裁量，重塑公正形象；三、優化溝通管道，傾聽與採納同仁意見；四、建立警察機關組織內部的同理心；五、定期施予督察人員專業訓練。

人民陳情案件影響管教之研究－以某縣市國民中學為例

為了解決警政署投訴信箱的問題，作者陳錦鴻 這樣論述：

人民陳情案件影響管教之研究－以某縣市國民中學為例摘要 本研究旨在瞭解人民陳情案件影響管教之研究以某縣市國民中學為例。將蒐集案件分類、分析並進一步以重大案件為例，將過程及處理情形分析。本研究為個案研究，偏重於質性資料的蒐集，採用深度對話、訪談、觀察記錄、個別輔導紀錄、省思等，故採用QSR NVivo 9 質性資料分析軟體作為分析資料工具，進行資料整理及分析的過程，期能對學校行政管理工作及教師對於人民陳情案件影響管教能有正面思考；本研究對象為某縣市國民中學為例；研究時間為101年8月起至102年7月31日止。 本研究的主要發現如下：1.人民陳情案件以學校行政及教師不當管教案件最多。2

.學校溝通平臺不良，使人民陳情案件逐漸增加趨勢。3.學校對於家長陳情案件過於消極導致事件擴大。4.陳情不同管道，以1999專線電話管道陳情案件壓力較輕。5.教師不當處罰學生，但未違反教育部管教相關規定，以輕微懲處結案。6.教師不當處罰學生，但違反教育部管教相關規定，以記過懲處結案。7.教育單位應積極關懷，仍在教育現場的不適任教師。8.多管道陳情原因，為不當管教案件未能快速處理。9.教師對被控不當管教刑事，導致心裡無法負荷。10.人民陳情案件對於教師管教認知上，未能起正面的影響力。11.人民陳情管道方法，對於家長管教認知上有影響力。 根據以上的研究結果提出具體建議，作為教育現場教師管教學生

時能有正向管教的方法並供教育行政機關、學校及未來研究之參考。關鍵字：人民陳情、管教